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2021年01月15日 星期五

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软件系统未纳入“三包” 盲区致电视投诉率上升

  智能电视上网“中毒”,却无法享受“三包”服务。最近一段时间,智能电视售后成了不少消费者吐槽的“重灾区”。北京晨报记者了解到,由于智能电视软件系统的安全问题没有纳入到现行的电视“三包”范围,服务盲区加速消费者投诉率的上升。

  2013年第四季度,家电投诉热线和“家电315”平台就接到3438起家电类投诉,其中液晶电视投诉量首次超过手机类投诉,跃居第一位。

  据中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《中国平板电视消费者需求分析及市场预测》数据显示,2014年中国平板电视需求量为4400万台,比2013年略微下降,但智能电视市场总量将达到3128万台,占比达69%。

  但伴随智能电视的飞速发展,智能电视使用时出现APP下载后不能安装使用,使用过程中出现卡顿、死机现象,用户智能交互体验不流畅等软件系统安全问题频现。而自互联网企业涉足彩电业以后,出于成本考虑,往往通过网络预售、制造、配送的形式进行销售,使消费者能够以低价购买到电视产品,这样做的结果却是产品质量得不到保障。

  • 来源:北京晨报 作者:刘映花
  • 编辑:谢凌宇

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