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快递“龟速” 京东上市后服务打折?

  • 发布时间:2014-06-20 16:06:33  来源:大洋网  作者:孔筱  责任编辑:谢凌宇

  正常情况下,京东物流配送日期是在1~3个工作日,但是广州王先生在京东购买的货物13天才到达。近日,多位网友投诉京东的快递变“龟速”。

  5月16日,刘先生向京东申请手机售后维修服务,5月29日京东将修好的手机寄出,6月30日补寄了发票。但是,直到6月6日,刘先生还未收到手机,于是询问京东在线客服,得到自行“联系邮政客服”的答复。6月9日,刘先生收到了单独寄出的发票,但是手机却一直不见踪影,再次联系京东在线的客服,得到的仍是一样的答复。

  直到5月19日,刘先生仍不知道自己的手机在哪儿,“京东售后堕落了,手机在路上都走了20天了”,刘先生说。

  

刘先生手机的物流进度条

  

刘先生手机的物流进度条

  广州的王先生也遇到了京东快递“龟速”的状况。王先生于5月31日下单,支付方式是货到付款。6月4日物流信息显示:您好,由于订单较多,超过预计送货时间,正在积极送货过程中,麻烦耐心等待。6月9日,物流信息提醒准备收货。但是6月11日,王先生仍未收到货,打了无数个电话,“今天说明天送,明天说忘记装车后天送”。5月13日,货物到达,但是王先生因不满物流太慢,选择了“拒收”。

  

5月31日购买的货物11日还未送到

  

5月31日购买的货物11日还未送到

  对此,京东方面回应称,经内部核实,手机已丢失,对此京东深表歉意,由于该型号手机已下架,所以建议客户选购其它品牌,并给予客户50京豆作为补偿。并称,由于618大促期间订单激增,导致小部分订单配送上会有一定延迟,京东内部已有紧急应对方案,相关员工在一线加班加点,加紧奋战,力争早日将商品送达顾客手中。

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