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2019年12月16日 星期一

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老凤祥崭新千足金手链断裂 换购费不透明遭质疑

  

老凤祥千足金手链

图表1 孙女士写的感谢信和断裂的老凤祥千足金手链

  10月14日,山西省兴县的孙女士在老凤祥购买了一条千足金手链。结果,孙女士佩戴了一个月就断裂了。送修后,过了一周,老凤祥都没有处理。孙小姐称,“本来想换个新的,但是老凤祥换购费用很不透明,给人一种店大欺客的感觉”。

  中国经济网记者联系到老凤祥山西总代理刘经理,对方称,将尽快为孙小姐免费更换新的手链,并表示加强整治各门店人员的服务质量。

  12月5日,老凤祥工作人员联系到孙女士,为孙女士换购了一只千足金手镯,未收取此前孙女士认为不合理的加工费。

  老凤祥千足金手链1个月断裂 换购价格不透明

  10月14日,孙女士花费了7000多元,在山西省兴县的老凤祥专卖店购买了一条重22克的千足金手链。

  “戴了不到半个月手链就出现了轻微裂痕,当时以为问题不大,我也就没有重视。过了几天在吃饭时,手链竟然完全裂开,当时就掉了下来”。孙女士告诉中国经济网记者。

  孙女士向记者表示,“手链都是正常佩戴,没有外力作用,应该是质量问题造成的断裂”。

  11月底,带着断裂的手链孙女士来到兴县的老凤祥专卖店,希望能够对手链进行维修。

  “老凤祥店员表示,手链破损严重,修复好的可能性很低,建议我换一件新的首饰,但要交纳25元/克的手工费”。孙女士称。

  “当时我本来打算加钱换一只重24克的千足金手镯,以为25元/克,差不多600元左右就够了,客服人员却算出来要交1400多元,还拒绝向我解释费用的具体用途,只说长年换购都是这样收取的”。孙女士告诉中国经济网记者。

  孙女士说,“原以为老凤祥是大企业值得依赖,没想到换购费用这么不透明,价格也太高,所以我就把坏了的手链和购物发票留在店里选择了维修,没有加钱换购新手镯”。

  “大约需要多长时间才能把手链维修好?”孙女士咨询老凤祥店员,对方称,“手链损坏严重,要送到总部进行维修,不能确定具体的维修时间,修好后会给您打电话。”

  老凤祥称会及时处理并加强管理

  12月5日上午,中国经济网记者联系到老凤祥山西省总代理刘经理。他告诉记者,“老凤祥是百年老店,拥有150年历史,无论产品质量、服务都是业内做的比较好的,不会出现乱收费的情况”。

  关于孙女士换购费用过高,老凤祥店员拒绝解释的问题,刘经理称,“个别店员综合素质不过关,将加强管理,并向顾客致歉”。

  刘经理还告诉中国经济网记者,已经电话联系了孙女士,将尽快为她免工费更换一件新的首饰,只收取差价费。

  孙女士说,“接到老凤祥的电话后,下班就赶到了兴县的老凤祥专卖店,发现一周前送修的手链还在店里,并没有送到总部维修。”

  “最终,老凤祥为我免工费更换了一只千足金手镯,没有收取我认为不合理的工费,只收取了差价。”孙女士告诉中国经济网记者。

  • 来源:中国经济网 作者:张海蛟 蔡情
  • 编辑:谢凌宇

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