广东省政府质量奖、顺德区政府质量奖、中国机械500强、中国建材机械十强、国家知识产权示范企业、广东创新企业二十强……在广东科达洁能股份有限公司(以下简称科达洁能)的荣誉榜上,各项荣誉熠熠闪耀。这家以陶瓷机械设备起家的企业,经过20多年的发展,至今已经扩展至建材机械、环保洁能、洁能材料3大业务板块。
从“实现陶机装备国产化”到“做世界建材装备行业的强者”,从占领传统业务制高点到致力于让幸福更久远——为节能减排提供装备与服务,科达洁能自始至终坚持“品质至上,质量决定成败”的核心文化理念,将质量意识潜移默化地注入到每名员工的血脉之中。
科达洁能对质量的重视贯穿在从采购、设计到生产、售后的所有环节。
采购:从源头稳定质量
生产供应中心是公司的原材料及零部件平台支持部门,从产品源头上稳定质量、改善外观是生产供应中心的重要工作目标。
对于采购外协的原材料及零部件,生产供应中心对各供应商采取事前支持与事后监控相结合的质量管理方式。事前支持的目的是让供应商在产品生产过程、质量标准及其执行能力方面能够及时达到公司的要求,最终能够保质保量地交付产品,具体做法通常是工艺质量人员到供应商现场培训指导,明确公司质量标准要求,反馈、督促整改常见的问题及注意事项,并进行充分沟通;事后质量监控主要是收货时严格执行质量检验,针对不合格品督促整改返工和判定退货,并针对出现重复、低级质量问题的供应商采取相应的质量督促措施。
此外,生产供应中心内部也直接承担部分源头零部件的加工工作,针对操作工加工过程的不同阶段,采取不同的质量控制措施。加工前,对操作工进行质量意识宣贯,以预防为主,同时做好图纸、毛坯、设备、工装等确认准备工作。积极开展事前预防,可以杜绝大部分的质量问题。在加工过程,质检员参与过程巡检,但更重要的是落实操作工“三检制度”。“三检”包括首检、自检和互检。加工完之后,还有常规的完工检验。生产供应中心每个车间每周都会定时召开质量早例会,同时,逐步加强一线员工的月度考核工作,每月都有“质量之星”和“员工之星”评比,并给予一定物质奖励,积极探索推进一线员工月度考核结果与薪酬挂钩的管理措施。
设计:决定产品质量的龙头
常有人说,设计是龙头,它决定着产品的内在质量,影响到后续的生产和使用过程,甚至企业的效益都与设计息息相关。
科达抛光线在近20多年的发展过程中,一直是建陶行业公认的知名产品,也是公司的核心支柱产品之一。而产品的持续改进和技术创新,是科达抛光线竞争力的坚实保障。深加工机械事业部的技术队伍,坚持引领着行业创新,实验抛磨了近万片瓷砖,研发出抛光砖终极防污装备——“超洁亮”生产线。超洁亮技术以无可争议的高效防污和增亮耐磨的特性,迅速得到行业的认可,并在短短的几年内得到应用普及,已经成了抛光线一种必不可少的标准配置。超洁亮技术已经被广泛应用于抛光砖、全抛釉墙地砖、微晶玻璃复合板、石材和人造石等抛光板材的防污增亮。鉴于超洁亮技术的原创性和巨大的社会经济效益,该技术先后获得了广东省优秀发明专利奖,省、市科学技术进步奖、广东省重点新产品等各种荣誉。
生产:每天都是质量日
“精品质为先,每天都是质量日”、“现场管理好,产品质量高”……在科达洁能的深加工车间,随处可见这样的质量口号。深加工事业部以客户为导向,以项目带动质量的提升,通过开展工序质量关键点自检控制、设立产品质量改善研讨班等形式,实现了产品一次性报检合格率提高到99%以上的目标。
为了从制度管理上加强约束,深加工在生产设备的每个环节都设置了关键控制点,通过操作工的自检自查,尽可能第一时间发现存在的质量问题,再配合装配现场质检员的不间断巡检,尤其对前期易发生的装配及零件质量问题加大检验频率,同时利用车间宣传栏张贴异常情况及图片,使各部门知悉质量动态,以此减少质量问题的发生。
深加工机械事业部最具特色的质量管理形式就是产品质量改善研讨班。自从2014年设立质量改善研讨班后,客户的投诉大大减少,产品综合合格率提高很快。研讨班由质保部主持,根据月度质量的异常统计,针对一些违反技术、工艺和质量管理条例的员工,组织开班研讨学习。此外,研讨班以车间为单位按月度定期开班,参加研讨的生产、工艺质保部等领导和违规人员就之前出现的质量问题各自进行充分陈述,集体论证,共同找出质量问题的根源,记录备案,最后统一由工艺质保部进行逐一回复和落实。通过开展研讨班活动,一方面采取各方合理建议去优化、完善工艺流程,另一方面防止员工再犯同样的错。
正是从这样的细节入手抓质量,员工面貌一新,产品合格率大大提升,客户质量投诉问题锐减,在全车间营造了提效率重质量的氛围。
售后服务:追求客户满意终极目标
在售后环节,如何把握好施工过程中的质量控制,以及工程移交给业主运行以后对工程的保修服务的质量控制?
追求客户满意是售后服务的终极目标。科达洁能的售后服务部门在工程实施中,严格把控外购设备的质量,外购设备和材料到场必须进行质量检验;生产制作件发到现场也必须进行验收,验收制作件的尺寸、喷砂效果、焊接质量以及油漆质量,确保制作件本身的质量;最重要的是现场安装的质量,现场必须严格按施工图纸施工,控制好尺寸、垂直度、跨距、对角线等质量指标,尤其是要控制好现场的焊接质量。在每天的项目碰头会上,项目部成员会对各自所管区域就当天施工的质量情况进行汇报,发现问题,及时提出并要求施工队伍进行整改,确保工程的质量,提升公司品牌美誉度。
质量是企业之本,品质是企业之根。科达洁能正高扬着质量的风帆,迎着建设质量强国的方向,驶向更广阔的未来深海。
(责任编辑:罗伯特)