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2019年11月12日 星期二

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网上消费问题多消费者要懂维权

  网上消费问题多

  消费者要懂维权

  本报讯 (马 辉)湖北省武汉市12315投诉指挥中心发布的最新数据显示:2013年受理网络消费投诉举报3509件,比上年增长了1倍多。投诉举报反映的主要问题是:虚假宣传,虚假优惠,承诺不兑现;售后服务不到位,配送安装不及时;产品以次充好、掺杂使假;遭遇钓鱼网站等。

  针对这种情况,监管部门提醒,消费者在进行网上消费时,首先要确认所谓“官方网站”的真实性,现在有不少假冒“官网”,消费者要特别小心;其次不要贪小便宜,因价格低就冲动消费,结果是贪小便宜吃大亏;三是最好通过第三方支付平台付款,不要直接给个人或公司账户转账汇款。

  武汉市消协秘书长钱中和表示,消费者进行网上消费,要知晓并维护自身的合法权益。今年3月15日开始执行的新《消法》第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。这就是人们常说的“后悔权”(或称“撤销权”)及“无理由退货”,消费者一定要注意。当然,“无理由退货”也有限制条件,比如要保证商品完好,运费自担等。

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