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2020年01月25日 星期六

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实现全天候为消费者维权

  本报讯 (赵凯丽 许一鹤 记者 姚延敏)3月1日上午,天津市质监12365投诉举报中心举行了“局长接线日”活动,天津市质监局副局长杨振林现场接听处理群众举报、投诉和咨询事项。截至12时30分,共受理业务11个,包括9个投诉,两个咨询。

  上午9时30分,杨振林坐在热线席上接听市民热线,耐心解答,为群众提供有效的解决方式,当接听到涉及其他部门的投诉举报案件时,及时移转至相关职能部门,以确保事事有结果,件件有回音,尽最大努力做到让来电者满意。

  这是质检总局第二次在全国同一时间段开展12365热线“局长接线日”活动。从去年开始,此项活动便在全国范围内开展,此后每年3月1日被定为12365“局长接线日”,主要是为了发挥质监12365热线服务社会、服务群众的功能,更好地落实群众路线教育精神,让群众受益,让群众满意,打造质监12365热线服务品牌。

  杨振林介绍说,“3.15”期间,该中心将增强值班力量,保证12365专线24小时全天候畅通,及时受理消费者各类来电,并将针对日常受理的难点和重点,加强法律法规及业务知识的学习。结合业务实际,将群众关注的问题进行梳理,对重点焦点热点问题详细了解来龙去脉,在专线接听中随时准备给老百姓详细解答。

  该中心主任胡津康告诉记者,2014年前两月,天津质监12365热线共接听、处置各类问题1936件。其中解答咨询1788件,受理、转办投诉举报案件148件,投诉举报内容涉及特种设备52件,其中,电梯48件,占特种设备类受理案件的92.31%;食品68件,占受理案件总量的45.95%;质量17件、计量7件、认证认可1件、纤检1件、标准化2件。2013年,天津质监系统共处置各类投诉举报案件925件(其中投诉466件、举报案件459件),比2012年受理的721件增加了204件,上升了28.29%。

  据了解,天津质监12365投诉举报中心在全国范围内率先实现全年365天,全天24小时人工值守,即便是节假日也会有工作人员接听热线,及时为群众解决问题。胡津康特别强调:“今年年初,我们完成了办公地址搬迁和特设应急中心资源的有效整合,大幅提升了12365作为全市质监系统为民服务窗口的整体形象,同时,热线的全天候畅通也加强了特设应急中心24小时人工值守。”

  2013年,作为天津市首批挂牌示范单位,12365充分发挥公共服务标准化试点示范引领作用,以标准化的服务规范履职行为、强化制度执行、拓宽监督渠道,促进公平公正,努力从源头上预防违纪违法行为。

  随着政府职能转变的推进,12365也将配合天津市质监局做好新形势下质监投诉举报处置工作,进一步畅通群众诉求渠道,着力搭建集民意反馈、舆情监控、风险研判、效能监督、决策参考五位一体的综合服务平台,为百姓参与产品质量监督和打假开辟绿色通道,促进和谐天津建设,巩固和发展产品质量和食品安全、特种设备安全专项整治成果,为构建公平有序的生产经营环境和安全放心的消费环境做出贡献。

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