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2020年02月29日 星期六

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莫让“兼差”误了“本职”

  品牌新语

  □ 胡立彪

  最近市场上出现了一款智能洗衣机,颇吸引眼球。该洗衣机可扫描衣物上的射频标签,自动判断能否进行机洗,以确保衣物“安全”。此外,该洗衣机还能自动设置水温、添加适量洗衣液,甚至机身上的“挂钟”还能显示洗衣剩余时间。对于这款“神机”,有网友吐槽:这种“全才”型产品根本就是没什么实际用处的“歪才”,为了衣物“安全”给它设计识别衣物功能,真不如为了人的安全让它能够识别孩子。

  事实上,市场上像这款洗衣机一样走智能化、多功能路线的家电产品有很多,且还会呈不断上升之势。自从有了“云”电视后,空调、冰箱等大家电也开始嚷嚷入“云”了。一些小家电走得更远,它们大都能身兼数职:吸尘器除了清洁地板、地毯,还可以清洁玻璃、被褥、窗帘,甚至还能吸水;而微波炉则是蒸、煎、炸、烤样样精通,说明书上的功能让人眼花缭乱;就连路由器也不甘寂寞,有厂家让它能够种绿植了。然而,业内人士指出,现在家电产品所谓的智能化,多是厂家制造卖点的营销噱头。功能多了,不光价格抬起来了,忽悠起消费者也更顺手,商家自然可借此赚取更多利润。

  与智能化、多功能相伴的,常常是操作烦琐、问题增多。有消费者花不菲的价钱把多功能家电买回家,却不怎么使用其中的一些功能,造成了双重浪费;有些家电增加了一些附加功能,反而影响了主要功能的发挥,把自己搞成了四不象;更为严重的是,家电功能多还导致了产品整体质量的下降和消费投诉的增多。不少消费者常常被复杂的使用说明搞得晕头转向,一旦操作有误便引起机器故障。从客观上说,一件工业产品承载的功能越多、越复杂,其出现故障的概率也会提高,诸多功能中只要有一种功能出现问题,很有可能导致整个机器瘫痪。统计数据显示,在目前家电市场,多功能产品的平均故障率比单一功能产品高出10个以上百分点。多功能产品的另一个不良后果,是维修费用水涨船高,这也影响到消费者的满意度。质量和服务均出现问题,消费投诉能不高吗?

  智能化、多功能家电不致力于“本职”而纷纷干起“兼差”,总给人一种不务正业的感觉。家电产品不断向精品、高端方向发展,这本是必由之路,也是必须踏踏实实走的路,但一些家电企业走着走着就走偏了,在功利心的驱动下,试图寻找一条“捷径”,将“精品”、“高端”和所谓的“多功能”画上了等号,结果是产品增加了诸多死拼硬凑的附加功能之后,价格随之扶摇直上,仅仅实现了价格上的高端,不仅没有给消费者带来真正的方便实惠,反倒让他们吃亏不少。韩国某品牌新发布了一款冰箱,其最大特点是增加了净水功能。正是有了这一“高端”设置,其售价也“高端”得可以,达到两万元左右。而且,每月还得对净水器内胆进行保养,一次104元。

  企业的财力、人力、技术水平毕竟有限,能够把一种产品做好,把一种功能做精,已属不易,而贪多求全,追新逐异,必然分散精力,增加消耗,结果看似事事精通,实则样样稀松。只有在产品主功能上下更多的功夫,将其做得更精更细、更好用,让其他产品无法与之相比,才能脱颖而出,把牢细分市场,获得消费者认可。当然,追求智能化、多功能化也不是不可以,事实上,这也是行业发展的必然趋势,问题在于,家电企业的“追求”不能非理性、太浮躁,更不该把多功能当做一种炒作手段。

  虽说“马无夜草不肥”,但整天想着“夜草”而忘了“主食”,什么样的马最终也会饿死。“兼差”的确有的赚,但把“本职”扔了,企业早晚得喝西北风。

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