主持人：
尊敬的各位领导，各位来宾，媒体朋友们：大家上午好！我是北京广播电视台的主持人李杰，非常欢迎各位领导、嘉宾莅临《北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”创建活动》启动仪式的现场。在这个春意盎然、万物复苏的美好时节，我们齐聚一堂，共同见证金融行业推出便民服务的新举措，传递金融服务为民的温暖情怀，共同开启金融服务便民化的新篇章。首先，请允许我向大家隆重介绍出席本次活动的各位领导和嘉宾，他们是:中央宣传部文明创建局单长虹，国家金融监督管理总局党建局冯琳琳，北京市东城区常务副区长 王华伟，国家金融监督管理总局北京监管局党委书记、局长杨东宁，北京市银行业协会会长、中国农业银行北京市分行党委书记、行长胡新智，北京市银行业协会专职副会长徐英晓，北京保险行业协会会长陈志强，中国建设银行总行渠道与运营管理部总经理孙维，还有：31家中资商业银行和12家保险公司主要负责人。出席本次发布会的还有人民日报、人民网、中国网、央视网、央广经济之声、新华社客户端、中国银行保险报等21家媒体界的朋友们。感谢你们对《北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”创建活动》的支持和关注！欢迎你们！2024年4月29日 10:10:00
主持人：
近年来，国家金融监督管理总局北京监管局坚持以人民为中心的发展思想，引导并推动金融行业不断创新服务方式、优化金融服务，让金融服务更加贴近民心、更加温暖人心。各家金融机构早在2018年就开始向社会公众提供便民服务设施，我们今天所在的建设银行北京分行东四支行也是银行业保险业首家对社会提供便民服务的金融机构，建行的劳动者港湾起航之初主要是为了户外劳动者提供喝水、歇脚、热饭、充电等服务，临近五一国际劳动节，在这里举办本次活动，也有着特别的意义。首先，我们有请北京市银行业协会会长、中国农业银行北京市分行党委书记、行长胡新智上台代表致辞。2024年4月29日 10:13:00
胡新智：
尊敬的各位领导、各位同仁、各位媒体朋友们：大家上午好！很高兴能够参加北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”创建活动。在此，我谨代表北京市银行业协会和北京保险行业协会，向对此项工作给予大力支持和悉心指导的各位领导及各界同仁表示衷心的感谢！ 中央金融工作会议指出，要深刻把握金融工作政治性、人民性，坚持以人民为中心的价值取向。为进一步增强金融服务的便民性和惠民性，多角度解决人民群众“急难愁盼”问题，多层面提升金融机构服务能力和水平，全方位改善金融服务体验感受，北京市银行业协会和北京保险行业协会在国家金融监督管理总局北京监管局党委的正确领导下，在充分调研了解人民群众便民服务需求的基础上，制定了《北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容》。在《十项服务内容》的制定过程中，一方面充分考虑了人民群众的非金融需求，特别是鼓励有条件的营业网点能够配备心脏除颤仪、灭火器等应急设备，以备紧急情况下使用。另一方面也着力满足不同人群的特殊需求，尤其是为配合北京国际交往中心建设，打造高水平国际人才高地，鼓励有条件的营业网点配备多语种翻译设备，以有效消除与不同国籍来华人员的沟通交流障碍。《十项服务内容》的制定和出台，不仅是首都银行业保险业积极践行金融工作的政治性、人民性的具体体现，也是深入贯彻落实中央金融工作会议精神的实际行动，更应成为全体会员单位共知共识与共遵共守的行为准则。2024年4月29日 10:17:00
胡新智：
下一步，北京市银行业协会和北京保险行业协会将在国家金融监督管理总局北京监管局党委的坚强领导下，引导广大会员单位积极投入到“金融便民、惠民示范窗口”创建活动中来，充分发挥已达标十项服务内容营业网点的示范带动作用，持续扩大“金融便民、惠民示范窗口”在银行业保险业营业网点中的覆盖范围，切实改善人民群众金融便民惠民服务体验。后续，两家协会还将继续推动北京银行业保险业深入开展针对特殊群体服务方案和特色服务场景的研究探索，尝试打造一批适老化服务、特殊人群服务等特色场景服务示范网点，努力展现北京银行业保险业文明诚信的行业形象，为首都经济社会高质量发展贡献行业力量。值此五一劳动节前夕，预祝在座的每一位劳动者节日快乐，阖家康宁！谢谢大家！2024年4月29日 10:20:00
主持人：
感谢胡会长的精彩发言，胡会长在发言中提到通过提升服务体验，展现首都银行业保险业的文明诚信形象，为北京地区经济社会的高质量发展贡献力量。接下来，有请中国建设银行北京市分行、中国工商银行北京市分行、中国人寿北京市分公司的代表上台，分享他们在金融服务便民化方面的经验做法和取得的成效。我们首先有请建设银行北京市分行党委委员、副行长周敏上台发言。2024年4月29日 10:22:00
周敏：
尊敬的各位领导、各位来宾，媒体朋友们：上午好！非常高兴参加本次启动仪式。作为金融便民服务的积极参与者，建设银行经过六年的探索实践，打响了“劳动者港湾”便民服务品牌。借此机会，我们向社会各界长期以来对“劳动者港湾”的关心与支持致以衷心的感谢。建设银行坚决落实党中央“坚持以人民为中心的价值取向”的要求，全面履行大行社会责任，创新金融便民服务实践。我们深知，美好生活的创造离不开广大劳动者的辛勤付出和无私奉献，关爱和服务劳动者是国有大型银行义不容辞的责任。基于这一认识，建行自2018年7月起在全辖范围内启动“劳动者港湾”建设，延伸扩展网点服务功能，致力于让工作在最平凡、最辛苦岗位的朴素劳动者，累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热。2024年4月29日 10:25:00
周敏：
建设银行北京市分行紧扣首都群众金融便民服务需求，不断深化“劳动者港湾”建设。首批港湾开放时就统一配置了饮水机、休息桌椅、手机充电器等基本服务设施，后续还添置了轮椅、雨具、急救箱等便民和应急服务设施，在有条件的网点开放了卫生间，提供母婴室、婴儿车等关爱设施。目前，分行已开放“劳动者港湾”390个，免费提供不少于30种服务资源，其中102个港湾开放了卫生间。在探索实践中,分行构建了“港湾+暖阳驿站”“港湾+无障碍服务”等11种“港湾+”模式，其中复合延展功能达到3种及以上的网点172家。将港湾与无障碍+适老化环境建设有机融合，打造出“劳动者港湾+无障碍家园”示范样板。六年来，我们为首都群众免费服务948万人次，让更多社会成员感受到了建行服务的温度。习近平总书记讲“中国式现代化，民生为大”。建设银行北京市分行将坚持把服务实体经济作为根本宗旨，以本次创建活动为指引，扎扎实实贴近社会，积极履行社会职责，用心关注民生百姓，为社会奉献金融“活水”和“甜水”，与各界携手共进，为让百姓过上更好的日子作出更多贡献。再次诚挚感谢各位领导和朋友们的支持和帮助，祝愿大家五一劳动节愉快。谢谢大家！2024年4月29日 10:28:00
主持人：
谢谢周行长的精彩发言，请您落座。接下来有请中国工商银行北京市分行党委委员、副行长江波上台发言。2024年4月29日 10:29:00
江波：
尊敬的各位领导、各位同仁，媒体朋友们：大家上午好！我受黄力行长委托，代表工行北京分行介绍一下金融便民服务的一些做法。“坚持以人民为中心的价值取向”，“深刻把握金融工作的政治性、人民性”，是习近平总书记在中央金融工作会议上做出的重要指示。“金融便民示范窗口”服务标准的发布，是推动首都银行保险业深入践行金融工作政治性人民性的重要举措，也是首善标准在金融领域的具体呈现与生动诠释。长期以来，工行在金监局、银行业协会和社会各界的悉心指导下，以“您身边的银行、可信赖的银行”为服务宗旨，不断改进窗口便民服务，用实际行动温暖百姓民生。2024年4月29日 10:31:00
江波：
为了让身边百姓“遇事无忧”，我们在460余家营业网点建设工行驿站，面向广大群众提供20余项便民惠民服务。围绕政务、普惠、财富、生活、公益、幸福六大主题，不断丰富工行驿站服务内涵，先后推出“小哥加油站”“户外劳动者服务站点”“学雷锋活动示范点”“志愿服务基地”等服务场景，不断提升社会公众的幸福感、获得感和满足感。为了让老年客户“关爱无阻”，我们迭代推出22项适老化专属服务标识和服务设施，目前已经完成132家网点的适老化环境改造。累计投放存折ATM401台，大力推广智能机老年版界面和手机银行“幸福生活版”。为120余万离退休人员提供养老金代发基础服务，在全辖网点推出“六温馨”敬老服务。为了让残障人士“服务无碍”，我们在全辖网点设立“绿色通道”专属服务和爱心服务专员，具备物理条件的网点全部配备专用坡道，设置各类助行、助听、助视的辅助工具，让各类残障客户能够畅通无阻地到店办理业务。这些便民举措取得良好的社会反响。我行去年获评全国总工会授予的“双15工程重要贡献共建单位”称号，辖内多家网点获评“金融系统学雷锋活动示范点”、 “最美户外劳动者服务站点”等荣誉。下一步，工行将以践行“金融便民、惠民示范窗口”服务标准为新起点，认真落实金监局和协会有关工作要求，与同业兄弟单位一道，加快推动各项服务标准在网点的对标达标，让优质的金融服务真正惠及广大群众，为首都金融窗口服务水平的整体提升做出更大贡献。谢谢！2024年4月29日 10:33:00
主持人：
谢谢江行长的精彩发言，请您落座。有请中国人寿北京市分公司党委书记、总经理左明上台发言。2024年4月29日 10:34:00
左明：
各位领导、各位行业同仁、各位媒体朋友：大家好！下面我代表中国人寿北京市分公司进行发言。首先，感谢国家金融监督管理总局北京监管局、协会搭建这次展示北京金融服务发展的窗口，很荣幸在这里介绍我公司的工作成效。保险作为金融服务业，服务是其立足点，但其服务也是一个很特殊的存在。首先我们的服务最直接体现在理赔上，这是老百姓对我们保险服务最大的诉求，我们必须做好。其次，保险产品比较复杂且类目众多，保单存续时间长，需要做大量的解释说明工作，对我们的后续服务带来不小挑战。此外，如何实现电子化让业务办理变得更简单、更便捷，也是我们一直以来研究和努力的方向。中国人寿北京市分公司始终践行“以人民中心”的发展思想，积极打造简捷、品质、温暖的服务，守护首都人民美好生活。下面，我汇报四方面内容。2024年4月29日 10:35:00
左明：
第一，专业领航，理赔服务提效率。对客户最关心的理赔服务，我们长期坚持推陈出新，通过理赔主动服务告知、电子发票理赔服务、理赔直付、重疾一日赔等举措，响应客户诉求、解决客户痛点，不断提升理赔效率。2023年我公司理赔直付客户33万人次，医疗险直付覆盖率40.23%，重疾一日赔服务客户3287人，赔付金额达2.42亿元，整体理赔时效仅0.26天，获赔率高达99.8%，居行业前列。第二，触手可及，服务网点广覆盖。我们17家柜面服务网点遍布全市，城区7家，郊区10家，年服务客户量约20万人次。近年来，我公司加速推进店面智能化改造，服务功能不断丰富。专门设立便民服务区、长者服务专区、爱心专座、敬老窗口，实施坐享+优先服务，为重病、行动不便的客户提供上门服务。此外，我们积极响应北京监管局提升新市民金融服务水平的相关要求，在全市柜面网点打造劳动者驿站，开放柜面服务资源，为新市民及户外劳动者打造休息、补给的港湾。第三，科技驱动，数智运营破难题。我公司着力解决业务体量大、承保客户多等难题，大力推进数字化建设，实现了运营服务全流程智能化高效作业。逐步打造了线上一键直达、线下就在身边的综合化服务体系，涵盖寿险APP、95519服务专线、柜面服务网点、空中客服等13个服务渠道，随时随地满足客户业务办理需求。2023年我公司契约个人无纸化投保率实现100%，核保智能审核率达95.4%，保全作业e化率超99%，理赔智能化率超90%。第四，融入日常，勇担责任促消保。建成全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局，把消费者权益保护融入公司治理与经营管理各环节。建立消保内部培训体系，常态化开展消保教育宣传，全年累计参训2.8万人次、触达消费者超132万人次。深耕“事前预防、事中处置、事后整改”闭环管理，畅通投诉渠道，积极化解投诉纠纷，投诉治理成效显著。未来，中国人寿北京市分公司将持续夯实基本功，应需而动，增强服务供给能力，以实际行动回馈广大金融消费者的信赖支持，便民、惠民、利民，让保险服务更简捷、更品质、更温暖，守护首都人民美好生活！2024年4月29日 10:37:00
主持人：
谢谢左总，请您落座。感谢各位代表的经验分享。正如他们所说，各金融机构为各行各业的劳动者和普通百姓营造了一个个温馨、便捷的服务环境，让金融服务更加贴近民心。我们也深信，只有凝聚起全行业的智慧和力量，才能推动金融服务便民化工作不断向前发展。接下来，有请北京保险行业协会会长陈志强发布北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容。2024年4月29日 10:38:00
陈志强：
1.休息专区。设置相对独立的休息区域，配备休息桌椅等基础服务设施； 2.饮水服务配备饮用水设备或提供相应服务；3.热餐服务。配备餐食加热设备或提供相应服务；4.适老服务配备老花镜、放大镜、血压仪、沟通手写板等适老化设备,为老年人提供智能手机操作、生活缴费等服务；5.外籍人员服务。配备《外国商务人士在华工作生活指引（2024年版）》、中英文标识指引，具备条件的网点提供翻译机器、英文地图等便民工具,为外籍人士提供简单英文翻译服务；6.充电服务。配备手机充电设备或提供相应服务；7.打复印服务。配备打印、复印设备或提供相应服务；8.消防设备。配备灭火器，供紧急情况下对外出借使用；9.雨天服务。配备雨具，供临时性外借使用；10.急救设备。配备急救箱、基础外用应急药品，具备条件的网点提供心脏除颤仪、制氧机等紧急抢救设备，供社会公众在紧急情况下使用。2024年4月29日 10:40:00
主持人：
谢谢陈会长，这十项服务内容涵盖了金融服务的多个方面，旨在提供更加便捷、高效、优质的金融服务，以满足人民群众日益增长的金融需求，不仅有助于提升金融行业的服务质量和效率，也有助于推动经济社会的可持续发展。接下来，请大家观看“金融便民、惠民示范窗口”服务内容宣传视频，感受金融行业在便民服务方面的创新实践和内容展示。（播放视频）视频中的每一个细节，让我们深切感受到桩桩小事有落实、件件实事暖民心。在此，请允许我代表主办方，向所有为金融行业便民服务付出辛勤努力的同志们表示崇高的敬意和衷心的感谢！我们也相信伴随着示范窗口服务内容的出台，会让各金融机构在渠道布局方面，紧跟首都城市功能发展定位，持续提升客户服务体验，使便民、惠民服务再升级。本次“金融便民、惠民示范窗口”服务内容的制定离不开监管领导的指导与帮助，我们现在有请国家金融监督管理总局北京监管局党委书记、局长杨东宁上台讲话。2024年4月29日 10:43:00
主持人：
谢谢杨局长的精彩发言，“金融便民、惠民示范窗口”服务内容的制定离不开金融机构的积极参与和配合，通过对该服务内容的普及和推广，将金融服务延伸至更广泛的民生领域，传递金融机构的温暖关怀，弘扬社会正能量。我们相信，在大家的共同努力下，金融行业便民服务一定会取得更加显著的成效，为广大人民群众提供更加优质、便捷、温暖的金融服务。本次活动圆满结束！再次感谢各位领导、嘉宾的参与和支持！谢谢大家！再见！2024年4月29日 10:55:00