主持人：
让“无碍”更有爱。尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家上午好!我是本场活动的主持人陈艺丹，也是建设银行北京市分行一名普通的助盲志愿者，在助盲志愿培训中，有很重要的一课——那就是“视觉 讲述”,尽可能多地向盲人朋友解释我们眼中所看到的一切，不断告诉 他周围环境发生的变化，这样可以唤醒和补充他们的视觉世界。今天的主持，我们也会以“视觉讲述”的方式，让盲人朋友更好的了解和感受。我们这个“充满爱”的发布会现场。会场所在地是：中国建设银行北京市分行丰台支行8层会议室，这里也是建设银行第一家无障碍建设示范网点，在您正前方的大屏幕上写着本次的活动主题：《北京地区银行业视障消费者服务标准》发布仪式，在今天的发布仪式现场，我们将详细介绍这一标准的内容，并邀请各位领导嘉宾进行深入解读。我们希望通过今天的活动，让更多的人了解视障消费者的服务标准，共同为视障消费者权益保障工作贡献力量。2023年12月28日 10:05:00
主持人：
会场的第一排，坐着关心着各位盲人朋友的领导，下面我将为大家一一介绍，他们是：中国戏联理事中国盲人协会主席李庆忠；国家金融监督管理总局北京监管局一级巡视员逯剑；北京市银行业协会专职副会长徐英晓 ；北京市盲人学校党委副书记、校长陈彦舟；建设银行北京市分行党委委员、副行长周敏；北京市银行业协会秘书长迟扬；建设银行总行渠道与运营管理部网点服务处处长刘宁；国家金融监督管理总局北京监管局消保处副处长邢露。同时，与会的还有31 家中资商业银行和7家信用卡中心领导。让我们掌声欢迎！2023年12月28日 10:07:00
主持人：
视障群体，特殊而坚韧，今天，我们聚集在这里，不仅是为了发布一项新的服务标准，更是为了传递一个强烈的信息：视障消费者的声音 被听到了。在这个重要的时刻，我们有幸邀请到中国盲人协会主席李庆忠，李主席长期致力于视障群体的权益保障工作，他将为我们介绍视障群体的现状。让我们掌声欢迎李主席。2023年12月28日 10:09:00
主持人：
感谢李主席的分享，他的分享把我的记忆拉回10月15日我亲历的国际盲人节《听见美好、安享生活》视障消费者宣教活动，活动中，国家金融监督管理总局北京监管局消保处处长姜以明，在听到盲人代表“金融服务零拒 绝”的呼吁后，当场表达了要全力推进《北京地区视障消费者金融服务》的标准化工作，这也是我们今天这场发布仪式得以加速召开的原因之一，正是因为有李 主席这样的呼吁，才为我们打开了/了解视障人群的窗口，为他们提供更好的支持和帮助。李主席刚刚提到，视障群体要有更加宽广、更加优质的社会支持，我想，其中不可或缺地，也是最根本的社会支持就是教育。今天，我们请到了北京市盲人学校党委副书记、校长陈彦舟，陈校长在视障教育领域有着丰富的经验和深厚的造诣，他将为我们介绍盲人学校的教育理念。让我们掌声有请陈校长。2023年12月28日 10:20:00
主持人：
感谢陈校长的分享，两位领导都提到一个重要的概念，为视障人士 创建融合性支持环境，其实这也是建行北京市分行一直在探索的命题， 我们创新/金融机构无障碍服务模式，通过无障碍环境建设，支持残疾 人事业发展，更好地服务社会。今天现场，建行北京市分行周敏副行长将向各位领导分享：爱于心， 践于行的无障碍网点建设之路。2023年12月28日 10:30:00
周敏：
尊敬的吕世明副主席、李庆忠主席、逯剑局长，各位领导、嘉宾：大家上午好！我谨代表建行北京市分行对各位领导和来宾的莅临表示热烈的欢迎，对各单位一直以来对我行无障碍服务工作的认可与指导表示衷心的感谢！无障碍环境建设是衡量一个国家和社会文明的标志。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央对无障碍环境建设高度重视，对残疾人事业发展做出了一系列重要部署。9月1号，《无障碍环境建设法》正式实施，进一步坚定了社会各界推动无障碍环境建设的方向和信心。为更好的服务残障人士，北京市分行积极响应党中央、国务院决策部署，在行业内率先开展“无障碍+适老化”环境创建，探索、创新金融机构无障碍服务模式。北京市分行历经2021年“适老化网点打造”、2022年“无障碍网点创建”、2023年“无障碍服务提升”三个阶段，2024年将开展助残敬老志愿服务活动，持续拓展无障碍服务的深度和广度。截至目前，分行共创建改造369家无障碍网点、118家适老化网点；形成一套完整的特殊群体服务体系，每个网点配置28项基础服务设备设施并配置无障碍专员；搭建八大主题特殊群体服务培训课程，以网点为单位组织全员自学，形成人人知晓、人人学习、人人践行的良好氛围。2023年12月28日 10:35:00
周敏：
在各单位指导和支持下，分行近年来在“无障碍+适老化”创建探索中取得多项成果。一是深化“劳动者港湾+”模式，推出暖阳驿站，先后完成16家适老化示范网点打造并通过北京国家金融科技认证中心标准认证。二是出版发行《中国建设银行北京市分行营业网点无障碍建设专项指引》，被中国助残志愿者协会授予“培育志愿爱服务标杆，共绽无障碍行业风范”称号，丰台支行营业部也被授牌成为“阳光助残志愿服务驿站”。三是建行北京丰台支行无障碍环境建设提升工程、《营业网点无障碍建设专项指引》获得“全国5类50项无障碍环境建设精品案例”的设施设计和图示图集精品案例，并在住建部、中国残联组织评审的“2023年无障碍环境建设优秀典型案例”中获得了设施类和研究类优秀典型案例的荣誉。丰台支行无障碍环境建设提升工程独家入选《北京市推进老年友好型社会建设行动方案》三年建设成效画册，充分展示分行在无障碍环境建设方面的成效。一路走来，北京市分行“无障碍+适老化”网点创建先后被学习强国、人民日报、北京日报、北京青年报及北京电视台等媒体网络争相报道，引起了广泛的社会反响，受到社会各界一致好评。2023年12月28日 10:38:00
周敏：
习近平总书记讲，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。作为国有大行，推动金融服务无障碍，是落实以人民为中心发展思想的题中之义，也是眼下解决残障人士和老年人金融服务痛点、难点的当务之急。本月18日，我行响应《无障碍环境建设法》关于“鼓励机关、企业事业单位、社会团体及其他社会组织，对工作人员进行无障碍服务知识与技能培训”的要求，开展“职工助残敬老志愿服务技能培训暨无障碍服务知识技能竞赛”，本次比赛是全国首个以企业职工为对象的无障碍服务知识技能竞赛，也是中国助残志愿者协会在《无障碍环境建设法》实施后，对企业职工无障碍服务培训推广的首站。通过比赛大练兵，全面提升了我行员工无障碍服务理念及技能。提升内部服务质效的同时，分行也积极与外部单位联动，与社会各界共同参与到无障碍环境建设中来，包括参与中国助残志愿者协会、清华大学联合主办金融信息无障碍服务创新论坛，参加普法宣传系列活动启动仪式、“爱之愿”—志愿助残阳光行活动，组织视障人士“观影”活动等，均获得相关机构高度认可与评价。在此，要特别感谢中国残疾人联合会、中国助残志愿者协会、中国盲人协会、北京市老龄工作委员会、北京市残疾人联合会、国家金融监督管理总局北京监管局、北京市银行业协会、北京市盲人学校的各位领导、各位专家对我行的指导与帮助。一个社会对待老年人的态度，对待特殊群体的关爱，检验着它的文明程度；一家银行对老年人及特殊群体的关注与尊重，彰显着银行的社会责任与担当。建行北京市分行将继续履行大行职责和担当，深入落实“以人民为中心”的服务理念，与银行同业及各行各业共同推动无障碍环境建设和服务水平提升，以精湛的专业能力和饱满的服务热情打造有温度的银行！最后，再一次对各位领导和嘉宾的到来表示热烈的欢迎，谢谢大家。2023年12月28日 10:42:00
主持人：
非常感谢周行长代表建设银行所作的精彩分享，不仅让我们看到了 建行在无障碍建设方面的决心和行动，更让我们感受到了建行的专业素养和人文关怀。自2020年起建行北京市分行便开始进行适老+无障碍创建，特别是 今年10月份以来，受北京监管局委托，针对视障消费者在金融服务中 提到的痛点和难点，升级服务流程、优化改造系统，总结了10条有效 的做法，下面让我们一起来看视频演示。2023年12月28日 10:44:00
主持人：
视频演示的这些措施得以解化为标准，离不开北京市银行业协会的 不懈探索。今天现场，将由北京市银行业协会专职副会长徐英晓为我们重磅揭晓《北京地区银行业视障消费者服务标准》,有请徐会长。2023年12月28日 10:50:00
徐英晓：
尊敬的吕世明主席、李庆忠主席、逯剑巡视员，各位同仁、各位媒体朋友们：大家上午好！很高兴能够参加“北京地区银行业视障消费者服务标准”专题发布仪式。党的二十大指出，要不断提高服务水平，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。2023年中央金融工作会议再次强调“坚持以人民为中心的价值取向”。为进一步增强金融服务的均衡性和可及性，让视障人群更有“尊严”地参与金融活动、更“方便”地畅享金融生活，切实将主题教育做深做实、见行见效，努力建设首都无障碍金融服务环境，实现金融服务“零拒绝、无边界”的目标，北京市银行业协会在国家金融监督管理总局北京监管局党委的正确领导以及中国残疾人联合会、中国盲人协会和部分会员单位的支持下，在充分调研了解视障消费者当前接受金融服务过程中存在的困难和障碍的基础上，制定了《北京地区银行业视障消费者服务标准》。《标准》共十项，其中五项为银行营业网点服务标准，四项为手机银行服务标准，一项外网上银行服务标准，现具体发布如下：银行营业网点服务标准方面：一是设立银行客服“绿色通道”专属服务，提供视障消费者预约服务；二是设立无障碍服务专员，实现到店视障消费者一对一陪伴式服务；三是制作盲文业务指南，供到店视障消费者使用；四是优化业务办理签字环节，视障消费者可使用按指印的方式代替签名；五是针对信用卡申请环节需进行44字手工抄录的要求，在满足影音影像“双录”及各单位内控合规要求的基础上，通过银行工作人员领读、视障消费者跟读形式完成确认。2023年12月28日 10:52:00
徐英晓：
手机银行服务标准方面：一是增加银行系统检测识别用户手机相关功能设置，从而开启手机银行辅助旁白功能；二是触发密码键盘时统一使用通用密码健盘，即非动态密码验证；三是人脸识别环节增加语音提示功能，部分功能图标和返回键、删除键等特殊键位同步增加语音提示；四是会员单位通过相关途径比对视障客户白名单信息，当手机银行交易金额不超过5万元时，无需对图形验证码进行校验。网上银行服务标准方面：视障用户可使用盲用读屏软件，通过语音指读功能完成个人网上银行服务，也可仅使用键盘操作即可在页面完成相关服务。北京地区银行业视障消费者服务标准的制定和出台，不仅是首都银行业积极践行金融工作的政治性、人民性的具体体现，也是深入贯彻落实中央金融工作会议精神的实际行动，更应成为全体会员单位共知共识与共遵共守的行为准则。截至目前，北京地区的933个营业网点已经满足全部五项视障消费者网点服务标准，占全部中资商业银行营业网点数的28.15%；4家银行的手机银行系统满足全部四项视障消费者手机银行服务标准；9家银行的网上银行系统满足视障消费者网上银行服务标准。其余各家尚未完全满足视障消费者服务标准的银行也已对标《服务标准》，积极着手开展业务操作流程的调整和系统功能设置的优化。下一步，北京市银行业协会将以此次发布会为契机，在国家金融监督管理总局北京监管局党委的坚强领导下，引导广大会员单位加快《服务标准》的推进实施，力争在2024年“3.15国际消费者权益日”前推选出一批视障消费者金融服务体验示范营业网点、示范手机银行和示范网上银行。同时，协会也将积极与中国盲人协会携手，定期向全社会公布示范单位名单，努力提升视障消费者金融服务体验，为北京地区经济社会高质量发展贡献行业力量。谢谢大家！2023年12月28日 10:55:00
主持人：
感谢徐会长为我们带来的重磅发布，我们相信这项服务标准，不仅仅是一系列条文和规定，它更是一种承诺，是对视障消费者权益的庄严承诺。我们知道，视障消费者作为社会的重要组成部分，他们在享受金融服务的过程中，面临着诸多困难和挑战，为了更好地保障视障消费者的合法权益，提升他们的金融体验，国家金融总局一直着力推进为视障消 费者提供更加便捷、安全的金融服务。今天《北京地区银行业视障消费 者服务标准》得以重磅推出，离不开国家金融监督管理总局北京市监管局的坚强领导。今天，我们有幸邀请到，国家金融监督管理总局北京监管局一级巡视员逯剑巡检员莅临现场，让我们有请逯巡视员发表讲话。2023年12月28日 10:57:00
逯剑：
尊敬的吕主席、李主席，同志们、媒体朋友们：大家上午好！很高兴参加“北京地区银行业视障消费者服务标准”发布仪式。金融消费者权益保护工作事关广大人民群众的切身利益，是践行金融工作政治性、人民性的重要体现。此次发布的《北京地区银行业视障消费者服务标准》，是全国首个针对视障消费者的银行业服务标准，也是首都金融业办好为民实事、坚持首善标准的生动实践。无障碍环境的建设，是一个国家和社会文明进步的标志。今年6月，我国首部无障碍环境建设法颁布施行，标志着全社会对于保障残疾人、老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活、共享经济社会发展成果已达成高度共识。正如徐会长介绍的情况，此次发布的《北京地区银行业视障消费者服务标准》，是在充分调研视障消费者金融服务需求、考量首都金融业服务水平的基础上制定发布的，既包含便利视障金融消费者到线下网点办理业务的硬件软件改造，也涵盖助力视障金融消费者跨越数字鸿沟的信息化升级，是首都金融业积极回应视障消费者的金融诉求，练好服务内功、提升行业形象，引导社会各界共同关注、有序有效地共同参与到视障消费者保护工作中的一次有益探索。在此，我谨代表国家金融监督管理总局北京监管局对中国残疾人联合会、中国盲人协会、北京市盲人学校对首都金融工作的关注和支持，对北京市银行业协会的积极组织和推动，对各机构的努力探索和踊跃参与表示衷心的感谢！2023年12月28日 10:59:00
逯剑：
为者常成，行者常至。明天的发展，取决于我们今天有多大信心，有多大决心，有多少行动。今天的发布仪式，不仅是2023年首都金融业消费者权益保护教育宣传工作的收官之作，也正式拉开了2024年工作的序幕。做好首都金融业提升视障消费者金融服务体验工作，明年还要继续落深落实落细。下一步，请北京市银行业协会继续做好与中国残疾人联合会、中国盲人协会等相关部门的沟通协调，组织北京地区银行业金融机构有序推进、分步实施，对标对表抓好北京地区银行业视障消费者服务标准的实施落地和提质扩面。北京地区银行业金融机构作为答卷人，更要提高认识、挖掘优势、主动作为：一是强化科技赋能，弥合信息鸿沟。各机构应加快建设无障碍信息服务平台，补齐金融服务短板，提速推进视障消费者金融服务信息化建设，以数字化助力视障服务“零距离”“跨时空”，让视障金融消费者可自由选择走出家门还是远程接受无障碍信息服务。二是深化协同协作，共享行业资源。北京银行业金融机构在产品开发、信息化建设、渠道拓展、人才培养、客户服务等方面各有特色，大家要把各自优势发挥出来，把好的经验分享出来，发挥行业合力共同做好提升视障人群金融服务体验工作，携手为视障人群提供差异化、多层次的金融服务。三是加强风险防范，维护财产安全。各机构在提升视障消费者金融服务便捷性的同时，更要前瞻性地研判风险，补齐信息系统和服务过程中可能存在的短板，不给犯罪分子任何可乘之机，全力维护人民群众的个人信息和财产安全。同志们，前不久召开的中央金融工作会议指出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，切实加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的优质金融服务。金融机构要切实把思想和行动统一到党中央关于金融工作和经济工作的决策部署上来，胸怀“国之大者”，锚定金融强国建设目标，以提升视障人群金融服务体验为契机，深入贯彻落实中央金融工作会议和中央经济工作会议精神。大家在开展这项工作时，要时刻牢记习近平总书记“让广大残疾人安居乐业、衣食无忧，过上幸福美好的生活，是我们党全心全意为人民服务宗旨的重要体现，是我国社会主义制度的必然要求”的重要指示，以首都金融的有“爱”支撑，为视障金融消费者提供无“碍”的生活，让金融服务触手可及!谢谢大家！2023年12月28日 11:02:00
主持人：
感谢逯巡视员。最后，让我们用掌声欢迎：始终心系视障群体、关注无障碍建设的全国人大常委、全国人大社会建设委员会委员、中国助残志愿者协会会长、中国残联第七届主席团副主席吕世明吕主席讲话。2023年12月28日 11:03:00
主持人：
感谢吕主席对本次北京地区银行业视障消费者服务标准发布仪式的认可，我们也将不负您的期待，砥砺前行。假如给我三天光明，我会去帮助那些需要帮助的人，让他们感到希望与关爱。这句话出自《假如给我三天光明》,曾鼓舞了无数受伤的心灵。也勉励着无数人为“希望与温暖”不懈奋斗。而今天，这份重磅发布的标准并不是冷冰冰的条文和规定；是希望与温暖的火苗，是“奇迹诞生”的序章，为视障消费者打开一扇通往公平、便利、充满尊重和关爱的世界的大门。再次感谢各位参与本次发布仪式。2023年12月28日 11:30:00