主持人：
尊敬的各位发布人，各位媒体朋友们：大家上午好！非常感谢大家能够来参加北京市银行业协会组织的创新提升金融服务质效 迎接二十大胜利召开——首都银行业支持实体服务民生系列工作发布会保供稳民生专场。4月以来，首都疫情形势复杂严峻，对部分行业、企业的生产经营以及人民群众的日常生活造成了较为不利的影响。面对疫情，北京市银行业协会在北京银保监局的指导下，向全体会员单位发出《关于做好当前疫情防控形势下有关工作的倡议》，希望会员单位坚定抗疫决心，践行社会责任，做好纾困工作，强化金融支持和民生保障。北京地区银行业深入贯彻落实党中央决策部署和市委、市政府以及北京银保监局有关工作要求，积极响应协会工作倡议，压实“四方责任”，落实“四早”要求，升级防控标准，提高处置能力，切实扛起金融行业责任担当，坚守首都新冠疫情防控一线，全力保障金融服务的安全性、连续性。今天发布会的主题是首都银行业保供稳民生情况，各位发布人将围绕持续做好疫情期间金融服务和助企纾困等方面内容进行情况介绍。根据当前疫情防控工作要求，此次发布会通过线上的方式举行。2022年6月2日 09:30:00
主持人：
首先我介绍一下出席今天发布会的各位发布人，他们是：北京银保监局股份制银行监管处处长赵蕾、北京银保监局股份制银行监管处四级调研员何慧、中国工商银行北京市分行普惠部副总经理朱英、中国银行北京市分行普惠金融事业部副总经理朱延东、中国邮政储蓄银行北京分行运营管理部总经理黄琛、中国光大银行北京分行副行长王文浩、招商银行北京分行办公室主任顾悦忻、平安银行北京分行零售贷款部总经理崔洋，参加今天发布会的还有各在京主流媒体记者。下面，我们进入发布环节，请北京银保监局股份制银行监管处处长赵蕾就监管引领首都银行业全力做好疫情防控期间服务实体民生各项工作情况进行发布。2022年6月2日 09:31:00
赵蕾：
各位媒体朋友：上午好！感谢大家长期以来对北京银行业和监管工作的报道与支持！2022年以来，北京银保监局认真贯彻落实银保监会和北京市委、市政府各项决策部署，统筹推进疫情防控和行业发展，坚决守住不发生系统性金融风险底线，引导银行业全面落实疫情防控要求，加快落地金融支持政策，不断提升服务实体民生能力。一季度末，北京银行业总资产29.52万亿元，同比增长5.57%，其中各项贷款12.51万亿元，同比增长5.87%；总负债28.14万亿元，同比增长5.47%，其中各项存款21.56万亿元，同比增长8.04%。各项贷款、各项存款占总资产、总负债的比重均较年初上升，存贷款主业更加突出；不良贷款率0.69%，法人机构拨备覆盖率352.41%，风险抵补能力较为充足。行业整体实现稳健发展，为首都经济稳步恢复和民生需求保障提供有力支撑。2022年6月2日 09:32:00
赵蕾：
我简要介绍一下有关情况：一、信贷投放“增规模、保重点、优结构”，支持首都经济平稳开局。北京银保监局坚决落实中央关于稳经济、稳增长、稳市场的各项政策要求，引导银行机构聚焦先进制造业、科技创新、小微民营等重点行业领域，持续加大信贷投放力度，助力稳住经济大盘。一是信贷供给总量稳步攀升。今年一季度，北京银行业各项贷款新增4606.02亿元，同比多增517.70亿元，为近十年来首季增量最高值；比年初增长3.82%，增速同比上升0.24个百分点。二是贷款结构持续优化。一季度末，制造业贷款余额1.43万亿元，新增1025.88亿元，同比多增193.05亿元；比年初增长7.73%，增速比各项贷款同期增速高出一倍。其中，制造业中长期贷款新增506.82亿元，约占全部中长期贷款同期增量的五成。三是对重点领域的支持力度凸显。一季度末，科技型企业贷款余额6598.25亿元，比年初增长9.41%。小微企业贷款余额1.77万亿元，同比增长6.24%，其中中资法人银行普惠型小微企业贷款余额同比增长38.29%，增速比各项贷款同期增速高32.42个百分点。2022年6月2日 09:33:00
赵蕾：
二、主动对接稳产保供重点行业企业，保障防疫物资和民生物资供应充足。北京银保监局及时指导银行机构将疫情防控和稳产保供作为重点服务领域，主动对接相关行业领域经营主体融资需求，做到全面覆盖、优先保障。一是特事特办、急事速办，及时满足疫情防控行业企业融资需求。如，北京银行开辟绿色通道，分别为疫苗生产企业科兴中维和疫情防控科研企业斯贝福快速审批发放贷款6000万元、1000万元，有力支持疫苗和核酸检测设备研发生产；国开行北京市分行向建工集团大兴区公共服务租赁型配套用房应急项目发放2亿元贷款，有效保障急时隔离点建设。二是加大对农副产品生产、加工、贸易、流通等全产业链资金支持，全力保障居民“菜篮子”。如，针对首农、物美、顺鑫、京粮等物资采购调配重点企业近期超负荷开工生产、周转资金大幅增加的情况，协调银行机构制定专属服务方案，及时足额提供信贷资金支持，今年以来发放贷款超过160亿元。三是发挥政策性金融作用保障粮食安全。如，前4个月，国开行北京市分行发放春耕备耕贷款43.5亿元、农发行总行营业部发放进口农产品贷款260亿元、进出口银行北京分行为中国农批办理农产品进口押汇8600万元等，有力保障农产品供给和粮食安全。2022年6月2日 09:34:00
赵蕾：
三、及时响应群众需求，保障基础金融服务不间断。北京银保监局坚决扛起行业主管部门责任，先后面向行业发布疫情防控要求通知46次，督导银行机构线上线下相结合，全力保障金融服务安全性、连续性。近期，部分区域网点因落实疫情防控要求临时停业。针对老年客户受网点停业影响取现困难，以及企业因封管控导致“人盾分离”影响工资发放等特殊情况，北京银保监局第一时间会同市金融局、人民银行营管部等部门研究便民利企措施，指导银行机构快速出台应急方案，及时响应群众需求。辖内主要银行机构对老年客户养老金、医保等存折取现业务，在停业区域统筹安排专属应急通道办理；针对“人盾分离”问题为企业开辟绿色通道，快速补办备用U盾，解决企业燃眉之急。如，5月21日和22日，北京银行设立7处应急服务点，为老年人办理应急取款333笔、118万元。2022年6月2日 09:35:00
赵蕾：
四、“稳主体、保就业”，精准帮扶纾困小微企业。一是推动首贷贴息政策落地北京市贷款服务中心。5月5日，联合市经信局等部门印发《北京市中小微企业首次贷款贴息及担保费用补助实施细则》，对符合条件的办理首次贷款的中小微企业，给予不超过年化1%的贷款担保费用补助，或按实际获得贷款利息的20%给予贴息补助，对餐饮、零售、旅游、民航、公路铁路运输等受疫情影响突出的行业企业贴息比例提高至40%。目前，已启动2022年第一批首贷补贴项目征集工作。二是建立“融资纾困直通车”机制提升纾困精准度。5月18日，联合市金融局、人民银行营管部等发文建立“融资纾困直通车”工作机制，通过各区政府梳理标准化纾困企业名单、主要商业银行发挥“头雁”作用、地方金融组织发挥补充作用，采取续贷、展期、调整还款安排等方式，重点支持受疫情影响严重但仍有良好发展前景的中小微企业。目前，已向银行推送5批共计800余户亟需纾困的中小微企业名单，并指导银行主动对接企业、匹配产品服务。2022年6月2日 09:36:00
赵蕾：
三是做好延期还本付息政策接续，大力推广“随借随还”类贷款业务。强化对受疫情影响较大的行业和群体的关怀与帮扶，对货车司机、个体工商户等受困群体合理给予延期、展期或续贷。4月末，北京银行业无还本续贷余额同比增长37.85%，小微企业循环贷覆盖12万户、余额1900亿元。四是发挥贷款服务中心示范作用，推动普惠金融“增量降本”。一季度，贷款服务中心审批贷款6099笔、金额198.72亿元，续贷中心审批续贷2159笔、金额60.93亿元。一季度末，北京银行业普惠型小微企业贷款余额5975.08亿元，同比增长20.61%，比各项贷款同期增速高14.74个百分点。新发放普惠型小微企业贷款利率连续三年下降，利率水平处于全国较低区间。五是发挥政策性转贷款优势，精准扶持小微企业。如，今年以来，国开行北京市分行运用转贷款方式支持小微企业发展，实现20亿元金融资金精准“滴灌”；进出口银行北京分行发放转贷款9.9亿元，其中风险共担转贷款5.9亿元，有效降低小微外贸企业融资成本。2022年6月2日 09:37:00
赵蕾：
五、“稳外资、稳外贸”，推进全球财富管理中心建设。指导在京外资银行充分发挥跨境联动协作优势，积极争取境外母行对各项业务大力支持，努力克服疫情影响，高效满足企业接收境外投资、增资等金融服务需求。如，渣打（中国）北京分行通过安排专门见证场所完成法人代表线下见证开户、通过线上审单完成企业境外资本金增资登记注册手续，及时帮助客户引入外商投资人民币8亿元。近日，北京银保监局联合北京市金融局、人行营管部、北京证监局印发《关于推进北京全球财富管理中心建设的意见》，提出六大方面20项工作任务，将继续支持外资机构在京拓展发展空间，推动境内外市场互联互通，实现更高水平对外开放。北京银保监局的上述工作举措时效性和针对性强、服务面广，直接或间接地支持了首都疫情防控、企业经营和民生保障。下一步，北京银保监局将督导银行业抓紧推动各项金融政策落地实施，重点加大对受疫情影响市场主体的纾难解困力度，切实发挥金融在稳增长、稳市场主体和保就业保民生等方面的积极作用。谢谢！2022年6月2日 09:38:00
主持人：
感谢赵蕾处长的发布。下面，请中国工商银行北京市分行普惠部副总经理朱英就该行助企纾困、减费让利等方面工作情况进行发布。2022年6月2日 09:39:00
朱英：
今年以来，新冠肺炎疫情持续多发，给小微企业经营带来很大考验。工行北京分行积极贯彻党中央国务院、市委市政府和监管部门政策要求，认真落实总行党委决策部署，进一步提高政治站位、强化责任担当，按照稳字当头、稳中求进的要求，全力支持稳定宏观经济大盘，全面落实助企纾困、减费让利要求，不断加大信贷投放力度，持续提升服务实体质效，特别是把发展普惠金融作为践行金融工作政治性、人民性的重要体现，用心用情用力服务千企万户，帮助受疫情影响小微企业渡过难关、恢复发展，切实扛起支持市场主体和宏观经济稳定的大行担当。今年一季度末，工行北京分行普惠金融贷款余额首次突破500亿元，较年初净增68.5亿元，增量同业第一，增速是各项贷款增速的2倍，信贷支持小微企业超2万户。2022年6月2日 09:39:00
朱英：
第一，积极落实“纾困直通车”工作部署，贯彻“应延尽延”政策要求。北京市建立“融资纾困直通车”后，工行北京分行第一时间响应，迅速成立纾困专班，加快梳理企业名单和贷款贴息等优惠政策，先后梳理4批超800户纾困企业名单，分层分类传导支行。各支行按照2天对接、资料齐全2天审批、1天放款的“221”服务速度，高质高效做好客户服务。为支持各支行减费让利，分行将新发放普惠贷款不纳入新发放贷款收益率的考核，体现了工行的责任担当。强化靠前服务意识，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业企业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的小微企业，尤其对于贷款到期前15天没有提出延期需求的企业，我行主动沟通，利用非接触续贷模式，远程视频核实客户“续贷”意愿，视频“面签”法律文本，做到应延尽延，不盲目抽贷、断贷、压贷，切实将续贷政策优惠送到企业身边。第二，发挥八项应急服务措施，树立良好大行形象。迅速推出“四专两减两保障”普惠金融助企纾困八项应急服务举措：通过设置纾困贷款专项额度、开通审批专用通道、组建专门团队、优选专属产品，着力满足中小微企业迫切融资需求；通过二维码获客实现流程线上办、利率优惠办，积极缓解中小微企业财务人力成本压力；通过做实续贷支持和普惠金融综合服务，持续加大民生领域受困企业支持力度，着力满足中小微企业迫切融资需求。适时结合总行“工银普惠行·数字普惠新形象”主题营销宣传活动，营造全行“开门办、全行用”的良好氛围。创新电话、视频等尽调方法，优化内部业务处理流程，保障服务效率，持续提升普惠金融服务的适应性、竞争力和普惠性。2022年6月2日 09:41:00
朱英：
第三，积极落实减费让利，保持小微企业综合融资成本稳中有降。延续小微企业利率优惠政策，持续推动小微企业综合融资成本降低。本轮疫情期间，工行北京分行发放的普惠贷款平均利率较年初下降约20BP，近三年新发放的普惠贷款利率下降约100BP，有效实现让利惠企。除此之外，为全方位满足疫情背景下小微客户多元化金融需求，工行北京分行立足网上银行、银企互联、工银聚、数字人民币钱包、e缴费等线上平台或产品，便捷提供开户、支付结算、代发工资、融资、外汇、银行卡等一站式金融服务，高效疏通业务办理各环节堵点，助力企业高效平稳运营。第四，着眼小微企业融资难点、痛点，提高企业融资便捷性。依托金融科技优势，推出经营快贷、e抵快贷、工银e信三大线上产品，拓展线上服务渠道、开展“无接触”金融服务，高质高效服务小微企业。一季度末，北京分行线上融资近400亿元，占普惠贷款增量的86%，成为普惠贷款增量绝对主力。运用大数据和互联网技术，面向不同小微企业客群推出创业担保贷、国担快贷、农保e贷、专精特新快贷等一系列线上专属融资产品，依托全流程线上服务满足受困小微企业“短、小、频、急”的特定融资需求，有效缩减业务办理时间，持续扩大普惠金融覆盖面。2022年6月2日 09:43:00
朱英：
第五，加大资源投入，保障普惠金融发展动力，进一步完善普惠金融发展长效机制。积极推动敢贷、愿贷长效机制，通过探索简便易行、客观可量化的尽职免责认定标准和流程，推动尽职免责制度落地。持续激发愿贷动力，强化正向激励，保持专项人力费用稳步增长，配备专项营销费用，用好评优积分奖励和考核倾斜。强化网点营销普惠金融的主动性和能力，支撑普惠金融持续发展。第六，“融资+融智+融商”综合性金融服务，扩大普惠金融服务深度。疫情全球蔓延之际，为进一步帮助外贸企业开展国际贸易往来、拓宽发展空间，北京分行近日联合北京市商务局成功举办北京市外贸企业线上展洽会（南美专场），依托我行“环球撮合荟”平台，为境内外600余家进出口企业搭建跨境经贸合作桥梁，助力产业链、供应链稳定。岁时共度，济力同心。工行北京分行作为首都国有大行旗舰分行，始终与广大小微企业同风雨、共命运。我们相信“风雨之后会有彩虹”，我们将一如既往加大重点领域和薄弱环节信贷资金投放，稳步提升普惠金融服务覆盖面、可得性和便利度，为广大小微企业的经营发展注入“金融活水”，与中小微企业守望相助、共克时艰，有效推动助企纾困政策落地见效，积极支持实体经济高质量发展，为首都经济社会发展做出应有的贡献。谢谢大家！2022年6月2日 09:44:00
主持人：
感谢朱英副总经理的发布。下面，请中国银行北京市分行普惠金融事业部副总经理朱延东就该行助企纾困以及服务普惠小微等方面工作情况进行发布。2022年6月2日 09:45:00
朱延东：
中国银行北京市分行积极响应国务院、监管机构关于稳增长、促发展、金融支持抗疫纾困的决策部署，推出了一系列金融服务举措，以更加全面的授信政策，更加精准的贷款产品，更加便捷的结算服务，与广大小微企业一起共抗疫情、共度难关。一是加大对困难企业纾困力度。面向暂时困难的小微企业，出台了专项授信政策，可通过无还本续贷、展期、调整还款计划等多种方式进行贷款延期，且不影响贷款分类和企业、个人的征信，协助企业缓解债务压力，全力保障受困企业持续经营。同时，加大对疫情受困企业的利率优惠力度，充分借助北京市政府的各项贴息政策，大幅降低融资成本，使小微企业减负、降压、增信心，轻装上阵。二是创新普惠产品，精准解决实际问题。今年以来，中行北京分行积极推广“惠如愿·千岗万家”普惠金融行动计划，推出“惠如愿·创担贷”专属服务方案，精准聚焦小微企业在京谋发展、创业就业的诉求，为企业经营注入“强心针”。针对科创类企业，推出了“惠如愿•专精特新贷”专属服务方案，提升对科创企业的综合金融服务。连续推出多款线上融资产品，包括信用贷、银税贷、抵押贷、厂房贷等，提升小微企业融资便利性。同时，进一步加速供应链金融数字化转型进程，推出中行“融易信”业务，与第三方平台、核心企业平台等渠道线上对接，实现应收账款转让、通知、融资申请等环节的全流程线上处理，为企业拓宽融资渠道，提升金融服务触达率。2022年6月2日 09:47:00
朱延东：
三是发挥传统优势打造结算便利化服务。我行充分发挥在外汇业务领域的传统优势，面对出口小微企业的业务需求，推出跨境汇入汇款直入账产品。该产品无需客户前往营业厅办理业务，全智能、纯线上、秒入账的特点有效解决了疫情期间人员、单据流转不便的痛点，为出口型小微企业快速回笼资金提供了极大便利，将“稳外资、稳外贸”工作要求落到实处。疫情之下，民生至上。中国银行北京市分行将继续积极响应中央、北京市政府和监管部门号召，肩负国有大行责任担当，采取有效措施为受疫情影响的企业和个人纾困解难，实现精准对接、快速响应、高效反馈，为首都稳经济促发展贡献金融力量。2022年6月2日 09:49:00
主持人：
感谢朱延东副总经理的发布。下面，请中国邮政储蓄银行北京分行运营管理部总经理黄琛就该行疫情期间金融服务工作情况进行发布。2022年6月2日 09:50:00
黄琛：
本轮疫情发生以来，邮储银行北京分行以高度的政治责任感迅速行动，全面落实首都疫情防控总体要求，在北京市金融局、北京银保监局、人行营管部、北京银行业协会等单位的指导下，严格按照北京市及各辖区防疫要求，逐级压紧压实主体责任，毫不松懈地持续抓好疫情防控工作的同时，迅速转变客户服务模式，线上线下共同发力，统筹疫情防控与业务发展、客户服务等各项工作，全力确保客户金融服务不断档、不降质，与广大客户一起携手抗疫情、保服务。一是全力保障网点金融服务。前期，首都疫情防控形势复杂严峻，为确保防疫安全，同时满足不同群体的金融服务需求，邮储银行北京分行充分发挥邮政金融“自营+代理”的特色优势，紧盯疫情防控变化，统筹区域金融服务资源，实施动态调整网点营业时间，确保应开尽开。每日通过邮储银行北京分行微信公众号，动态更新全市开业网点信息和联系方式，方便客户就近选择。本轮疫情以来，邮储银行始终保持每天有200家以上的网点正常营业。同时，选取部分停业网点安排专人值守，第一时间了解周边客户金融服务需求，针对特殊群体及确有应急金融服务需求的老年客户，灵活决策，在符合防疫政策的前提下，提供延伸服务，最大限度降低因疫情关停网点给客户带来的不便。同时，加强设备的巡检维护，全力保障24小时自助银行及离行自助设备服务数量，通过现场指导、张贴操作指南等方式帮助存折客户使用“二维码取款”功能办理取现业务。2022年6月2日 09:53:00
黄琛：
二是线上线下服务渠道畅通。邮储银行充分发挥线上渠道服务优势，以时间换空间，努力让客户体验到与网点同样的金融服务感受。疫情防控期间，网点员工不再只是厅堂服务人员，而是迅速化身为疫情防控宣传员与客户专属线上联络员，积极主动联系客户，通过企业微信，构建主动式、无间断、线上化的金融服务渠道，扩大线上业务办理覆盖面。每个支行都配备了多名理财和服务经理，开展现场加远程指导，我们有丰富的财富产品，帮助您打理闲置资金，帮助您掌握快捷支付（无须现金），帮助您体验数字货币，帮助您逐步适应数字化金融服务的新时代。同时，结合老年客户的实际需要，推出老年客群手机银行APP大字版。让更多的客户足不出户就能办理金融业务。在养老金集中发放期间，网点通过线上发图文、线下发短信、打电话、在网点张贴温馨提示、社区张贴通知等措施，提示客户错峰办理业务，有效分流客户，减少聚集，降低疫情感染风险。线下网点服务渠道，我们坚持在网点门前、厅内、柜面设立“三道防线”，做好客户测温、扫码，做好人员管控，现场环境消杀，织密“防疫密网”，有效阻断传染源，全力保障客户、员工的健康安全。三是积极落实减费让利政策措施。为坚决贯彻国务院关于加力帮扶中小微企业纾困解难的决策部署，快速落实北京市关于继续加大中小微企业帮扶力度，加快困难企业恢复发展的要求，近日，我行积极跟进各区相继出台的政策，聚焦涉疫受困企业、重要农副产品、物流运输、新市民群体创业发展等方面，制订了《客户纾困方案》。积极参与金融局纾困直通车工作，强化对小微企业、个体工商户的信贷支持；推出极速贷特色白名单，将农民专业合作社等13类客群纳入主动授信范围，提高企业主贷款可获得性；开辟绿色通道，为个人经营贷客户办理个人经营性贷款延期还款、无还本续贷近7亿元；推出抗疫专项美团贷信用产品，为11家美团头部餐饮企业提供5590万元利率优惠的信贷支持。同时，强化统筹和组织保障，加大减费让利，出台系列降费措施，切实降低小微企业综合金融成本，有效帮助企业解忧纾困。2022年6月2日 09:56:00
主持人：
感谢黄琛总经理的发布。下面，请中国光大银行北京分行副行长王文浩就该行疫情期间服务民生和实体经济等方面工作情况进行发布。2022年6月2日 09:57:00
王文浩：
近期，受疫情影响，国内经济下行压力加大，中国光大银行北京分行坚决落实党中央国务院、北京市委市政府以及北京市银保监局的各项决策部署，在协会的积极引导下，按照光大集团和总行党委的统一要求，积极践行金融央企国家队的责任与担当，坚守主责主业，持续做好支持实体和保障民生服务，强化重点领域小微企业金融支持。截至四月末，我行普惠金融贷款余额165.29亿元，较年初增加34.57亿元，增速26.45%。普惠金融客户数8050户，较年初增加1231户。新投放普惠金融贷款利率4.62%，低于2021年全年新投放普惠金融贷款利率（4.74%）12BP，全面完成两增两控监管指标。前不久我行设立了十四家“专精特新”专营支行，配套优质资源，重点为“专精特新”等中小企业提供综合金融服务。2022年6月2日 09:58:00
王文浩：
在服务实体经济方面：疫情期间，我行针对小微企业在信贷服务、产品配套、减费让利和纾困解难等问题，出台了九项举措。一是新增20亿元对公普惠金融专项信贷额度。优先满足小微企业的融资需求，特别是疫情防控和民生保障等行业客户的融资需求。二是开通授信审批“绿色通道”，优化信贷服务流程。专人专岗审查审批，在合规的前提下，审批时间最长不超过3个工作日。利用大数据、线上化等金融科技手段，简化操作流程，显著缩短客户融资周期。三是优化普惠金融产品，提供“数字化、线上化、智能化”的便捷服务，满足客户线上融资、随时用款的需求。四是针对“专精特新”小微企业创新推出“专精特新企业贷”普惠金融产品，为客户提供7×24小时线上贷款。五是加强对核心企业上下游小微企业的金融支持，通过定制化供应链金融服务方案，畅通资金链，保障产业链、供应链稳定。六是主动承担抵押物保险费、评估费和抵押登记费，对小微企业减免开户手续费、账户服务费、转账汇款手续费和电子银行服务费等费用。七是增加疫情防控、民生保障、专精特新、先进制造业和乡村振兴等重点领域小微企业利率优惠，集中资源精准投放，降低小微企业融资成本。八是“零门槛申请、零费用办理、零周期续贷”，坚决落实无还本续贷政策，持续提供信贷支持，有效解决贷款到期客户在疫情中的续贷资金压力。九是对于受疫情影响，导致贷款还本付息出现困难的客户，提供延期还本付息等服务，帮助小微企业渡过难关。2022年6月2日 10:01:00
王文浩：
在服务民生方面：我行为加强线上客户关怀服务、强化厅堂防疫便民服务和持续开展减费让利，出台了四项举措。一是加大线上产品服务宣传，通过“光大云缴费”在疫情期间高效满足人民群众的生活缴费需求。二是停业不停工，光大银行客户经理利用电话、企业微信、短信等线上方式开展客户服务，关心客户身体健康状况、提醒告知客户网点营业时间，了解并尽量解决客户的金融和非金融需求。三是网点营业防疫优先，对于确定必须到网点办理的业务，提前为客户安排时间，错峰办理，我们为有需要的客户送上“爱心防护包”，提供客户所需。四是丰富线上渠道便民服务功能，开辟北京专区特供活动，为疫情期间客户采购储备物资提供丰富的线上服务。下一步，光大银行北京分行将持续落实集团和总行的工作部署，坚持服务实体经济本源，多措并举为市场主体提供金融活水，以创新信贷产品、专业金融服务为桥梁，积极践行普惠金融，全力以赴做好各项金融服务工作，助力小微企业克服疫情影响，实现稳定发展。2022年6月2日 10:03:00
主持人：
感谢王文浩副行长的发布。下面，请招商银行北京分行办公室主任顾悦忻就该行疫情期间助企纾困、减费让利等方面工作情况进行发布。2022年6月2日 10:04:00
顾悦忻：
下面我代表招商银行北京分行，介绍一下我行在为企业纾困解难、减费让利、惠企利民、提供全面线上金融服务等四个方面，的主要工作：一是做好减费让利、惠企利民工作，助力企业攻克难关。招行北京分行积极响应政府号召为企业纾困，将“做好疫情期间首都经济的金融服务保障工作”作为重中之重。具体措施包括三点：第一，重点支持受疫情影响较大的行业，做好纾困工作。招行北京分行针对餐饮、旅游、物流、文化等受疫情影响较大行业的小微企业客户，开设审批“绿色通道”，提高信贷审批时效，根据企业实际经营情况做到“能续尽续，应延尽延”；第二，聚焦科创类企业，加大利率优惠。招行北京分行推出了“专精特新”专项信贷扶持方案，总额10亿元专项用于专精特新、北交所等科创领域企业信用类融资；积极对接北京市贷款服务中心，与担保公司全力推动“创业担保贷”，融资利率最低至2.2%，助力企业渡过难关；第三，推广全线上融资产品，打破疫情期间物理隔离。招行北京分行在疫情期间积极向小微企业推广全线上化融资产品“招企贷”，支持小微企业通过招商银行企业APP线上快捷申请、在线签约、自动提款。2022年6月2日 10:07:00
顾悦忻：
二是做好公司金融线上化服务，助力疫情期间“业务不断档，服务不掉线”。随着近期北京市各区域防疫管控措施不断升级，企业居家办公，经营周转与日常业务办理均面临诸多不便。面对疫情新形势下的新挑战，招行北京分行充分发挥线上化业务优势，支持企业足不出户实现日常结算、企业融资、外汇办理，在全面保障企业正常运转的同时减少人群密切接触。特别是，当企业出现办公场所封控，公司印章无法正常申用，外省企业的纸质用印材料无法按时送达等各种突如其来的特殊情况，招行线上化流动资金贷款产品“招银闪贷”就能解决大问题。该产品仅需通过企业网银线上申请，无需递交纸质材料即可成功放款，能够最大限度满足企业疫情期间的提款需求。今年以来，企业在办理流动资金贷款、票据贴现、保函开立、结汇/购汇等公司金融业务时，采用线上化方式办理的业务笔数已占相关业务总量的70%至80%，业务办理效率进一步提升。与此同时，招行北京分行还根据疫情期间企业实际诉求，于5月17日启动了“零接触”线上开户及账户变更工作，针对因不可抗力无法临柜的、紧急的开户及账户变更需求的情况，企业可采用远程视频方式进行核实及办理，既最大限度解决企业难点，也保证了开户环节真实性审核不放松。2022年6月2日 10:10:00
顾悦忻：
三是做好企业金融服务在线助力活动，发挥疫情期间对企业经营发展服务的支持作用。5月18日，招行北京分行联合招商局创投共同发起主题为“疫情与市场环境不确定性下，创业企业的正确生存姿态”的线上研讨直播，与企业共同分享宏观环境变化态势，共同展望疫情期间企业的发展战略；5月26日，招行北京分行发起主题为“风雨同舟 抗疫有招”的线上直播，邀请行内外嘉宾结合疫情企业居家办公场景，介绍疫情期间优质线上化产品，以及居家办公的心理辅导、亲子教育等主题内容。直播期间超过150家企业在线参与，反响良好。四是提供全面线上金融服务，解决广大个人客户的金融需求。依托招商银行App、招贷App等平台，招行北京分行保持开放线上金融服务、融资服务入口，匹配专属客户经理实时对接线上客户咨询及申请需求，为客户提供质量不减的远程顾问式服务。同时通过招贷App为小微企业搭建线上+线下的双向融资通道，强化纾困帮扶，持续推进普惠金融服务。值得一提的是，北京分行还在招商银行APP上开立了“北京防疫专区”，客户在专区内不仅可以查看疫情实时数据、地区风险等级、疫苗接种、返乡政策、核酸检测、病患轨迹等防疫信息，还可以便捷使用线上水电燃缴费、医保社保公积金查询、线上营业厅等专属线上金融服务及便民生活服务。以上就是我们疫情期间金融服务的工作分享。携手抗疫，共克时艰！招商银行北京分行将继续坚决贯彻北京市政府、北京银监局疫情防控工作各项部署，秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的宗旨，竭尽全力地为北京市企业、居民提供更便捷、高效、优质的金融服务，用行动诠释金融机构的使命担当，筑起金融抗疫坚强防线，为打好打赢疫情防控阻击战贡献招行力量！2022年6月2日 10:15:00
主持人：
感谢顾悦忻主任的发布。下面，请平安银行北京分行零售贷款部总经理崔洋就该行疫情期间普惠贷款和网点服务等方面情况进行发布。2022年6月2日 10:16:00
崔洋：
疫情之下，如何让金融服务更加精准、高效、人性化，为实体经济赋能，为企业纾困，为更多民众提供便捷的服务，是金融机构当下面临的挑战，也是机遇。一直以来，平安银行北京分行将自身发展融入首都发展大局，紧紧围绕“服务地方经济，服务小微企业，服务城乡居民”的宗旨，坚定不移支持实体经济发展。很高兴今天能有机会在这里与大家一起学习、探讨，在此，我向大家分享一些我行在支持小微企业与服务特殊人群方面的经验。2022年6月2日 10:17:00
崔洋：
一、响应“扶持小微企业”号召，推动减费让利为企业纾困。（一）90%新增贷款投放民企，普惠型小微贷款余额超350亿。近年来，国家高度重视小微企业发展，出台一系列税费支持政策。为响应国家对小微企业的扶持，平安银行坚定履行金融服务实体经济责任，提出“全时空 全方位 全产品——更懂您的小微综合解决方案”的价值主张，提供涵盖线上、线下的一站式综合金融服务和信用、抵押类贷款产品，支持中小微企业的高质量发展。截止2022年4月末, 平安银行北京分行新增投放民营企业贷款客户数占新增投放所有法人企业贷款客户数90%以上；截至4月末，普惠型小微企业贷款余额户数达2.93万户，贷款余额达352.5亿元。（二）实行多样化减免政策，有效降低企业综合融资成本。为进一步降低企业综合金融成本，助力小微企业轻装上阵，我行严格落实监管机构支付手续费减费让利的政策。自2021年9月30日减费政策执行日起，我行在包括结算账户服务、票据业务、转账汇款、电子认证工具等支付结算基础服务项目方面，分别针对小微企业和个体工商户、对公客户执行不同程度的费用减免政策。截止4月末，实现累计降费规模451万元，惠及小微企业和个体工商户6867户。（三）延期还本付息，“应延尽延”缓解企业压力。我行通过主动承担信贷融资相关费用，有效降低企业综合融资成本。2021年年初至今年4月末，累计承担抵押登记费、评估费、公证费、抵押物财产保险等费用2000万元。对于受疫情影响无法正常经营、收入大幅下降的小微企业主及个体工商户予以重点关注，落实“应延尽延”政策，缓解客户经营周转压力。2022年1月至4月，为客户延期还本付息涉及的贷款本金和利息16.97亿元。2022年6月2日 10:20:00
崔洋：
二、网点服务定制化、人性化，解决特殊群体燃眉之急。服务无小事，只要肯用心。疫情期间，我行针对客户中的行动不便人员、流动就业人员、居家隔离人员以及老年人等特殊群体的业务需求，提供一对一定制化服务方案。（一）特殊原因不能临柜，柜台延伸上门服务。针对客户因疾病等原因不便来行办理业务的情况，我行制定贴心、合规的柜台延伸上门服务。今年4月末，我行朝阳门支行受理一位女士的到店咨询，其丈夫（也就是存款人）突发重病被送往医院，需代理取款支付医药费。得知情况后，我行立即启动应急预案，安排网点工作人员赴存款人所在医院与其家人所在社区核实情况，得到确认后在一个工作日内为客户办结存款支取，解决燃眉之急。在疫情持续的当下，为解决大学生与流动就业群体开户难问题，我行通过优化开户流程、提供简易开户、上门激活服务等，保证开户服务质效。此前，某企业将一百余名员工代发工资批量开卡业务交付我行，因突发疫情，部分居家员工无法拿到寄至单位的预制卡，部分员工收到工资卡后无法到网点进行激活。面对问题，我行立即与客户协商上门驻场核验开卡方案，核实安排补寄送卡，确保员工工资发放不受影响。（二）为老年客户提供贴心服务，网点临停服务不停。根据老年客户定期储蓄较多，且习惯至网点办理转存业务的特点，我行着力推广定向定点服务。受疫情影响临时停业的网点，除发布临时停业公告和温馨提示外，还向老年客户推送短信、拨打电话，有效疏导客户至就近营业网点办理业务。为更好地帮助老年客户群体，我行还开发了网点FB设备和口袋银行APP空中柜台大字版功能，让老年朋友能够“看得清”、“找得到”、“用得好”。（三）鼓励线上与自助办理业务，保障网点自助设备顺利运营。一方面，我行鼓励客户多使用线上方式与自助机具办理业务，一方面，我行毫不放松设备的正常运营保障工作。5月24日，我行监测到望京阜通支行自助设备间CRS钞满，为不影响附近居民区客户的现金存取款业务，在符合防疫政策的情况下，我行启动应急预案，当即协调款车、工作人员回行处理，尽快完成清机加钞工作，并对其他网点自助设备一一进行监测、维护。网点虽然临停，我们的服务从不停止。强国复兴有我，平安坚守使命！党的二十大即将召开，在我国向第二个百年迈进的重要时刻，平安银行北京分行将用实际行动支持首都社会蓬勃发展。在党和国家的坚强领导下，全力助推经济高质量发展，为首都建设添砖加瓦！2022年6月2日 10:25:00
主持人：
感谢崔洋总经理的发布。接下来我们进入媒体提问环节，请围绕今天的发布主题进行提问。2022年6月2日 10:26:00
证券日报：
近日，人民银行印发《关于推动建立金融服务小微企业敢贷愿贷能贷会贷长效机制的通知》，在推动金融机构“敢贷愿贷能贷会贷”方面，北京银保监局出台了哪些举措，下一步的工作重点是什么？2022年6月2日 10:27:00
何慧：
谢谢媒体提问。近年来，北京银保监局持续推动辖内银行建立完善小微企业金融服务“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制。一是强化政策引领，推动银行完善小微企业金融服务体制机制。今年年初，按照银保监会《关于2022年进一步强化金融支持小微企业发展工作的通知》，要求辖内银行严格落实小微企业贷款授信尽职免责制度，切实执行“普惠型小微企业贷款不良率不高于各项贷款不良率3个百分点以内”的容忍度，及时准确向基层网点和员工传达政策导向；要求各行的普惠金融类指标在内部绩效考核指标中权重占比达到10%以上；督导银行加大普惠小微企业贷款内部转移定价（FTP）优惠力度，尤其是大型银行和股份制银行要落实内部转移定价优惠力度不低于50个基点的要求。二是深化信息共享，提升银行服务小微企业能力。近年来，联合市经信局等部门共同印发《关于北京市深入开展“信易贷”支持中小微企业融资工作的通知》《北京市加强信用信息共享应用促进中小微企业融资工作实施方案》等文件，助力搭建小微企业金融服务的信息共享机制，充分运用国家及北京市的公共信用信息资源，为金融机构和企业搭建信息互通和精准服务的桥梁。此外，还推动将我局创建的“北京金融综合服务网”建设成为北京市融资信用服务平台，实现与全国融资信用服务平台北京市级节点对接联通，通过与市政府相关部门合作，扩大信息共享范围、优化信息共享方式，持续推进工商、司法、税务等涉企信用信息的共享及应用，助力银行拓宽融资服务场景、创新优化融资模式、完善授信评审机制，持续提升小微企业金融服务能力。2022年6月2日 10:30:00
何慧：
三是推动银企对接，加强重点领域及困难行业的金融支持力度。持续推动银企精准对接，通过北京市贷款服务中心、“畅融工程”等线上线下渠道，组织各类银企对接活动。联合市政府七部门印发《北京市小微企业首贷户专项拓展方案的通知》，通过共享信息筛选出“活跃小微企业”名单，配合“专精特新”名录等筛选潜在首贷户企业名单，今年以来已通过北京市金融综合服务网向银行共享三批近5000家企业名单，引导银行加大首贷投放力度。近期，为支持辖内中小微企业渡过疫情难关，我局联合市政府相关部门建立了“融资纾困直通车”工作机制，引导辖内银行精准对接困难行业亟需纾困企业。下一步，北京银保监局将结合每年开展的商业银行小微企业金融服务监管评价工作，督导辖内银行持续对标监管要求，做实做细“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制，进一步提升服务小微企业的意愿、能力和可持续性，助力稳市场主体、稳就业创业、稳经济增长。2022年6月2日 10:33:00
主持人：
谢谢何处，请继续提问。2022年6月2日 10:34:00
证券日报：
我想请问工行北京分行普惠金融事业部朱英副总经理，工行北分推出的“四专两减两保障”普惠金融助企纾困八项应急服务举措，能为我们详细介绍几个比较有代表性的服务案例吗？2022年6月2日 10:34:00
朱英：
民生无小事，枝叶总关情。工行北京分行积极响应国家号召，认真落实市委市政府和监管机构助企纾困要求，在总行支持帮助下，迅速推出“四专两减两保障”普惠金融助企纾困八项应急服务举措，不断提升普惠金融服务的力度、温度、广度、深度。下面给大家举几个简单的例子。精准帮扶 服务有力度。我行设置了纾困专项额度，开通审批放款专用通道，安排专人及时对接相关企业，定制个性化融资方案，全力促进保民生稳就业，为助力首都疫情防控和民生物资保供贡献金融力量。位于朝阳区的某食用油加工销售小微企业，下游多家商户受疫情影响暂停经营，资金回笼受阻，工行北京分行得知企业受困信息后，积极对接企业需求，并采用线上洽谈、线上审议、线上发放模式，为其办理1000万元流动资金贷款，全力保障企业资金正常周转、民生物资供应不断档。细化落实 服务有温度。受疫情影响，一些小微企业暂时出现生产经营困难，针对这些客户，我们在依法合规的前提下，灵活采用续贷、展期、调整还款安排等方式，有效缓解客户还款压力。北京新发地市场某水果销售公司，销售网络遍布北京各大商超，对外辐射东北、华北等区域。近日企业在工行办理的750万元流动资金贷款到期，但由于物流和资金流受疫情影响较为严重，筹措还款资金较为困难。工行北京分行以无还本续贷方式为其打通贷款资金接续通道，而这已是我行两年内第二次为该企业主动提供无还本续贷服务，切实帮助企业解了燃眉之急，免了后顾之忧。2022年6月2日 10:35:00
朱英：
紧急响应 服务有广度。本轮疫情突发，北京多地实行封闭管理，多区实行居家办公，北京分行辖内多家支行和网点也按属地管理要求暂停营业。考虑到我行企业客户面临同样问题，我们急企所急、想企所想，紧急执行“现场办公+远程协助”工作机制，通过电话外呼、视频核实、远程授权等方式，确保做到金融服务“关门不离线”“洽谈不掉链”“审核不中断”，努力为小微企业提供及时高效的信贷支持。全面保障 服务有深度。为全方位满足疫情防控常态化下小微客户多元化金融需求，工行北京分行立足网上银行、银企互联、工银聚、数字人民币钱包、e缴费等线上平台或产品，便捷提供开户、支付结算、代发工资、融资、外汇、银行卡等一站式金融服务，高效疏通业务办理各环节堵点，助力企业高效平稳运营。下一步，工行北京分行将继续坚守初心使命，以高质高效的金融服务，积极支持实体经济高质量发展，为打赢首都疫情攻坚战和稳定宏观经济大盘，贡献更多工行力量！2022年6月2日 10:36:00
主持人：
谢谢朱总，请继续提问。2022年6月2日 10:37:00
新京报：
2022年5月29日起，北京市开始实施分区分级社会面防控措施。请问北京银保监局有采取什么措施推动银行保险业机构复工复产？2022年6月2日 10:37:00
何慧：
2022年5月29日起，北京市开始实施分区分级社会面防控措施，连续7日及以上无新增社会面病例的区，恢复正常生产生活秩序。北京银保监局高度重视，紧盯最新防疫政策调整情况，督导辖内机构统筹做好疫情防控与复工复产工作，及时恢复金融服务水平。一、下发通知督导机构稳妥推进复工复产。5月28日及30日晚，北京银保监局陆续下发两次通知，督导机构严格落实北京市及各区防控要求，动态调整网点营业率及人员到岗率，保障各区金融服务连续性，稳妥推进复工复产工作。一是持之以恒落实疫情防控责任。要求各机构密切关注所属地区最新防控政策，时刻绷紧疫情防控这根弦，坚决扛起疫情防控的主体责任。二是做好人员聚集应对准备。特别是针对前期积压较多业务需求、可能出现人员前往网点集中办理业务的情况，提示各机构要提前做好应对预案，采取预约办理、人员分流、增配人手和延长服务时间等方式，避免人员聚集，落实好各项疫情防控要求。三是提供灵活便捷的金融服务。对于已调整为正常上班的区域，要求各机构结合实际科学统筹对外营业网点开业计划，做好公告与提前告知工作，为市民提供灵活便捷的金融服务，及时回应消费者诉求。四是严格遵守各项防疫规定。要求各机构严格落实员工到岗率等属地防疫要求，加强人员管理和场所管控，从严从细落实各项常态化防疫措施，统筹做好疫情防控与复工复产工作。2022年6月2日 10:38:00
何慧：
二、及时修订行业复工复产防疫指引。根据北京市统一安排，为进一步规范辖内机构复工复产后的防疫工作，北京银保监局根据最新防疫政策修订行业复工复产防疫指引。一是紧急修订《新型冠状病毒肺炎流行期间银行保险业金融机构防控指引》，二是会同市金融监管局、人民银行营业管理部、北京证监局等部门修订《北京市金融业复工复产防疫工作指引》。以上两部指引即将公布，能够更好指导辖内机构做好复工复产后的防疫工作。三、行业复工复产情况。近日，北京银保监局对辖内机构复工复产情况进行了摸底排查。截至5月30日，辖内机构共有营业网点4620家，开业网点2348家，开业率50.82%，较5月28日开业网点增加753家，开业率增长16个百分点。其中，截至5月30日朝阳区共有营业网点1017家，开业网点606家，开业率达59.59%，较5月28日开业网点增加503家，开业率增长49个百分点。目前，随着防疫政策调整，各机构在各区的金融服务正在逐步恢复中。2022年6月2日 10:40:00
主持人：
谢谢何处，请继续提问。2022年6月2日 10:41:00
21世纪经济报道：
想请问中国银行北京市分行，作为北京地区的一家国有大行，在针对小微企业减费让利方面具体有哪些措施？2022年6月2日 10:41:00
朱延东：
我行一贯履行国有大行责任担当，切实解决小微企业融资贵问题，不断降低小微企业融资成本。面对今年疫情，更是利用各种政策为小微企业进一步减费让利。一是利用北京市贷款服务中心的贴息政策，协助首次申请贷款的企业，申请贴息或担保费补助，其中餐饮、零售、旅游、民航、公路运输五大行业贴息比例为40%，其他行业贴息比例为20%，担保费补助比例为按照贷款额和担保期限测算的年化1%；二是对符合我行创业担保贷款的客户，企业仅承担2.2%的贷款利率；三是对于“专精特新”名单客户，我行利用再贷款政策，客户仅需承担不高于3%的贷款利率。除贷款利息外，客户无需承担其他任何费用。2022年6月2日 10:42:00
主持人：
谢谢朱总，请继续提问。2022年6月2日 10:42:00
第一财经：
4月以来，北京地区疫情反复，请问对银行业的资产质量状况有多少影响？遇到还款困难的小微企业和个体商户等，接下来是否有进一步的支持政策？2022年6月2日 10:43:00
何慧：
总体来看，辖内银行业资产质量整体保持平稳态势，截至4月末，不良贷款率0.70%，环比仅上升0.01个百分点，仍处于全国最低水平。同时，辖内法人银行业金融机构拨备覆盖率353.70%,持续处于较高水平。疫情发生以来，银保监会出台了多项纾困政策，通过延期还本付息、无还本续贷等多种方式支持受疫情影响企业渡过难关。北京银保监局将继续督导银行机构在做好受疫情影响企业和个人的纾困工作的同时，严把资产质量关，运用多种方式加大不良资产处置力度，推进资产质量持续稳定向好。2022年6月2日 10:44:00
主持人：
谢谢何处，请继续提问。2022年6月2日 10:45:00
财经杂志：
想请问邮储银行北京分行，刚才发布中提到的存折客户可借助自助设备“二维码取款”功能完成取现，请问这个意思就是邮储银行的网点即便停业，也能很好的缓解存折客户取现难的问题？另外，您介绍疫情期间，邮储银行多渠道保障客户金融服务需求，其中包括上门延伸服务，能给我们介绍几个类似的服务案例么？2022年6月2日 10:45:00
黄琛：
感谢您的提问。专心专注做好服务“三农”、服务中小企业、服务城乡居民，是邮储银行一直以来的坚守。在服务城乡居民方面，我们一项重要的工作就是承接好北京市120多万养老金客户的代发业务，代发人数接近全市养老金客户的一半。正如您所讲，少量老年客户习惯于使用存折到银行网点办理业务，那如何更好地为这些客户做好服务也是我们一直思考的重点。尤其近些年，智能手机日益普及，老年客群对新生事物的接受程度日益提升，再加上新冠疫情对银行业服务模式也产生了一定影响，邮储银行未雨绸缪，开发了自助设备“二维码取款”功能。客户下载并注册我们邮储银行手机银行，绑定存折账户，即可通过手机银行扫描自助设备上的二维码，完成取现，为了帮助客户快速掌握，我们也制作了操作流程视频。对于使用智能手机存在障碍，且确有应急金融服务需求的客户，我们也可提供上门等延伸服务，通过移动展业为客户加办银行卡，满足客户将来随时随地在自助设备上取现的需求。疫情期间，邮储银行尽最大可能保障网点、自助设备服务的基础上，充分发挥线上渠道服务优势，加大线上金融服务力度，努力让客户体验到与网点同样的金融服务感受，确保金融服务不打烊。为满足个别特殊客户、老年客户的应急金融需求，我们还成立了20支以党员为主的疫情应急金融服务处置团队，近期也是通过上门等方式服务了不少客户。比如，近期东城区有一位80多岁的老人需要办理一笔比较着急的业务，但老人不能熟练操作手机银行，且听力又不好，东城支行在使用电话指导失败后，为老人提供了上门服务。再比如，我们延庆支行到养老院大门口为特殊客户送经过严格消毒的“放心钱”，满足客户的应急需求等，都得到了客户的称赞。2022年6月2日 10:47:00
主持人：
谢谢黄总，请继续提问。2022年6月2日 10:49:00
界面新闻：
近期，央行、银保监会召开主要金融机构货币信贷形势分析会，会议强调，支持受疫情影响严重的个人住房贷款等实施延期还本付息。截至目前，北京银行业的个人住房按揭贷款延后还款的数据表现如何？接下来还会出台哪些举措？2022年6月2日 10:50:00
何慧：
疫情发生以来，银保监会多次就对受疫情影响重点客户纾困工作进行部署，北京银保监局均第一时间出台文件或发布通知，督导辖内银行机构落实纾困政策要求。具体到个人按揭贷款业务方面，北京银保监局要求银行机构灵活采取延期还款、调整还本付息安排及保障征信权益等措施，支持因新冠肺炎疫情原因住院、隔离，受疫情影响暂时失去收入来源，以及其他因疫情原因无法及时偿还按揭贷款的特殊困难群体渡过难关，并为疫情防控工作人员提供必要的帮助。在北京银保监局指导下，辖内银行积极通过网上银行、手机银行、电话银行、微信公众号以及营业网点等多种渠道开展纾困对接工作。截至目前，已为9.3万余人次提供了按揭贷款纾困服务，涉及还款金额超过30亿元，有效缓解了受疫情影响客户的阶段性还款压力。下一步，北京银保监局将继续抓好政策落实，督导辖内银行业金融机构强化疫情防控金融支持，持续完善按揭贷款纾困工作机制，提高客户情况识别精准度，将纾困解难工作进一步做深做细。2022年6月2日 10:52:00
主持人：
谢谢何处，请继续提问。2022年6月2日 10:53:00
北京商报：
想请问光大银行北京分行王行长，光大银行近年来在数字化转型发展方面取得了一定成效，这些数字化服务和线上业务在疫情期间发挥了哪些作用？2022年6月2日 10:53:00
王文浩：
光大银行北京分行积极践行金融央企责任担当，贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，管理财富，服务民生，助力解决人民群众“急难愁盼”问题。面对疫情，充分发挥线上服务优势，借助数字化力量服务保障人民群众生产生活。“光大云缴费”是光大银行在数字便民服务和金融科技创新领域的名品，是国内领先的开放便民缴费平台，在全国接入缴费项目超过1.3万项。疫情期间，北京分行通过“光大云缴费”为北京居民提供了线上缴纳水、电、燃气、通讯、交通罚款、有线电视和物业费等费用的服务，累计服务人次近1000万，交易金额超10亿元，有效地解决了疫情期间群众的生活缴费问题。同时，我们在手机银行中上线了“疫情专区”服务号，为客户提供疫情动态、各地出行防疫政策查询、全国核酸检测点快速查询和实时救助等线上服务功能。推出了方便老年客户使用的“简爱版”手机银行，可通过视频客服对60周岁以上的老年客户提供专属帮助。此外，我行95595电话银行在疫情期间也为65岁以上客户开通了专属服务通道，系统可自动识别客户在我行预留的手机号，直接进入人工坐席，实现快速响应。买菜、餐食是疫情期间的民生大问题，光大银行北京分行谨记自身的社会责任，积极发挥金融科技优势，为客户提供了丰富的线上物资储备采购渠道和惠民活动，一是在手机银行接入了“叮咚买菜”，二是在信用卡阳光惠生活APP推出“同心抗疫”北京专区特供活动，为广大消费者提供了1元购“叮咚买菜20元权益、美团外卖20元权益”优惠活动，赢得了客户的热情响应和广泛好评。以上这些，都是我行在疫情期间借助科技力量、数字化力量为客户提供的便民惠民服务。同时我们还推出了阳光e微贷、阳光e抵贷、网贷易和“专精特新”企业贷等线上普惠金融产品，为小微企业提供“额度高、利率低、全线上、随借随还”的科技金融产品服务，客户无需亲至银行办理，在线上即可7×24小时实时用款，有效提升了小微企业的融资便利。下一步，光大银行北京分行将立足长远，聚焦重点，积极贡献金融力量，持续通过金融科技手段、数字化手段破解支持实体和服务民生的难题，保供给、保民生，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。2022年6月2日 10:56:00
主持人：
谢谢王行长，请继续提问。2022年6月2日 10:57:00
北京青年报：
想请问招商银行北京分行，在疫情期间，部分小微企业主和个体工商户的融资需求比疫情之前更为迫切，招商银行是如何保障疫情期间小微企业主和个体工行户融资服务连续性的？2022年6月2日 10:57:00
顾悦忻：
感谢您对小微金融服务的关心。我行一直高度重视普惠金融服务，在监管部门指导下，持续对接小微企业融资需求。今年1-4月，累计为1.7万名小微企业主提供融资服务，发放普惠型贷款117.99亿元，新发放普惠型贷款定价仅4.39%。此外，我行派驻专人入驻北京市贷款服务中心和续贷中心，1-4月通过续贷中心277笔续贷业务，续贷金额8.3亿元。自本轮疫情反扑以来，我行在做好线上服务的同时，配置了专业的普惠服务人员，一方面在前端安排专人受理普惠业务的申请及续贷，另一方面在中台安排人员实现业务不间断的审批及放款。相关人员在业务办理过程中，采取点对点的出行方式，全程佩戴N95口罩、一次性手套及防护面罩，并在业务上报、流转等各个环节对资料进行消杀，在做好疫情防护的基础上，实现“应办尽办”，“应续尽续”。疫情以来为1360名小微企业主提供了融资服务，保证小微企业金融支持落实到位。2022年6月2日 10:58:00
主持人：
谢谢顾主任，请继续提问。2022年6月2日 10:59:00
北京新闻广播：
想请问平安银行北京分行，在当前复杂的环境下，中小微企业如何能够更有效地得到银行在授信及其他方面的金融支持？2022年6月2日 10:59:00
崔洋：
（一）建议中小微企业关注信用建设问题。目前，政府正进一步推进个人和企业征信体系建设，逐步完善个人和企业信用信息基础数据库，建立失信惩戒机制，从正向激励促进守信者充分得到益处，从反向惩戒加大失信者的成本。信用的积累是一个从无到有的渐进过程，中小微企业从现在起必须要增强信用意识，自觉还贷，规范自身的金融行为与财务管理，避免在未来出现不便。（二）建议中小微企业专注自身经营特点。市场大部分行业都已进入规模化生产，竞争激烈，政府有意大力帮扶有潜力的新兴中小微企业。因此，中小微企业要想稳定立足，必须拥有自身的经营特点，深入市场，勇于创新，坚持做长期正确的事情。银行方面对于此类有特点、有潜力、真实经营的中小微企业也相对青睐，乐于向其提供贷款。（三）平安银行全产品矩阵专业助力中小微企业解决贷款问题。平安银行拥有全产品矩阵，如纯线上化新一贷、纯线下微e贷、纳税企业数保贷、抵押贷款的宅抵贷和抵押E贷、互联网智贷、车主有车主贷等，可全方位、多层次充分满足市场需求，并且仍在持续创新中。希望大家找到平安银行的贷款专家咨询，不仅可以拓宽贷款选择面，还可以全面利用自身条件获取好贷款，平安银行必有一款产品适合您。2022年6月2日 11:00:00
主持人：
谢谢崔总。因为时间关系今天的发布就到这里。再次感谢北京银保监局各位领导对本次发布会的支持和指导，感谢各位发布人的辛勤付出，也感谢各位媒体朋友长期以来对北京地区银行业的关注以及对协会工作的支持！发布会到此结束，谢谢大家。祝大家端午安康！2022年6月2日 11:00:00