曲彬：
尊敬的银保监局领导、各位媒体朋友、各位保险公司同仁：大家下午好！我是北京保险行业协会的曲彬，欢迎大家通过线上参加北京保险行业协会保供稳民生专题发布。出席今天发布的有：北京银保监局财险处王学梅副处长，北京保险行业协会副秘书长邵艳。同时参加发布会的还有我们人保财险北分、太平洋财险北分、安华农险北分、太平洋寿险北分、建信人寿北分5家保险公司的领导和同仁。今天我们有幸邀请到了北京人民广播电台、人民网、中国日报、中国银行保险报、北京商报等20余家媒体的朋友，感谢各位对北京保险行业的关注和长期以来的大力支持。我们今天发布会的主要内容有，一是由北京银保监局发布《监管引领保险业支持首都疫情防控及企业纾困发展有关情况》；二是由北京保险行业协会以及与会的5家保险公司领导，介绍保险行业在疫情防控、保供稳民生方面的系列举措。首先有请我们北京银保监局财险处王学梅副处长发布《监管引领保险业支持首都疫情防控及企业纾困发展有关情况》，有请王处。2022年5月26日 14:03:00
王学梅：
2022年以来，北京银保监局认真贯彻落实银保监会和北京市委、市政府各项决策部署，努力克服疫情不利影响，引导保险行业严守底线防范化解金融风险，持续提升金融服务实体经济质效，辖内保险业市场运行总体平稳，为首都经济稳步恢复提供有力支撑。2022年一季度，辖内保险公司各项业务总体实现平稳增长，累计实现原保险保费收入925.25亿元，同比增长11.66%；行业累计承担风险保障661.73万亿元，同比增长85.63%，累计赔付支出247.33亿元，同比增长21.23%，为人民群众积累寿险和长期健康险准备金8579.18亿元，同比增长15.65%，充分发挥保险风险分担和经济补偿作用。当前，全国新冠疫情持续多点散发，北京地区零星散发病例与聚集性疫情交织，社会面仍存在隐匿性传染源，首都防控形势严峻复杂。北京银保监局严格落实银保监会和北京市委、市政府发布的各项疫情防控要求，坚持“动态清零”总方针，及时指导辖内机构提高政治站位，积极承担社会责任，创新保险产品和服务，全力支持首都疫情防控，保障民生安全及企业正常经营。2022年5月26日 14:05:00
王学梅：
一、加强跨部门联动配合，积极运用保险机制为企业提供支持。一是出台安全生产责任保险六项惠企措施，加大重点领域企业扶持力度。近日，北京银保监局与市应急管理局、市地方金融监管局、市商务局联合印发《关于北京安全生产责任保险支持参保企业应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的若干措施》。对北京地区部分行业领域的7万家参保安责险企业免费延长保险期限1个月，涉及减免保费509万元，提供7215亿元风险保障，其中小微企业6.58万家；对于城市快递、物流、批发市场等市级生活必需品保供企业，给予10%的次年保费费率下浮优惠，减轻企业负担；开通理赔绿色通道，特事特办、快处快赔；提供疫情防护、事故预防等方面的物资保障和培训服务；优先将预防和宣传费用专项支持防疫工作等。二是推动开展使用保险交纳旅游服务质量保证金试点，降低旅行社经营成本。为贯彻落实党中央、国务院对受疫情持续影响行业企业加大扶持力度的决策部署，支持旅行社应对经营困难，有效降低经营成本，北京银保监局会同北京市文旅局推动使用保险替代现金或银行保函交纳旅游服务质量保证金试点工作。目前，北京市使用保险替代旅游服务质量保证金试点方案已获文旅部正式批复同意，下一步，我局将联合市文旅局推动试点尽快落地实施。2022年5月26日 14:07:00
王学梅：
二、强化监管主动作为，指导行业全面提升保险服务水平。北京银保监局主动作为，指导辖内财险公司积极响应政府号召，贡献行业力量，采取有效措施应对疫情，全面提升保险服务水平。一是扩展保险责任，提供全面保险保障。北京地区8家主要财险公司针对疫情防控相关保险产品拓展保险责任，涉及意外险、健康险、责任险、企财险、货运险和保证保险等6大类险种领域的10余个保险产品，最大限度为企业和人员提供保险保障。二是多措并举，提升保险服务能力。疫情期间，为方便消费者购买保险产品和享受理赔服务，北京银保监局督促辖内保险公司综合运用线上线下服务渠道，利用官方网站、电话、微信、手机APP等多种方式为客户提供投保、保全、理赔、查询等线上自助服务，简化投保理赔材料和流程，开通绿色理赔通道，进一步缩短理赔时效，确保保险服务不间断。如，车险方面，继续大力推行交通事故“互碰快赔”机制，不同时、不同地、不相约办理车险理赔，最大限度减少人群聚集和出行需求。加大对停驶营运车辆支持力度，鼓励保险公司主动面向疫情严重地区停驶营运车辆快速开通车险延期服务，根据疫情防控实际情况，适当延后货运汽车保险等保费缴纳时间。农险方面，针对农险即将进入集中承保期、理赔需求不断增加的实际，一方面，督促辖内经营农险保险公司灵活运用科技手段，依托农险承保理赔全流程信息化试点，在线收集承保信息、远程验标、在线公示、远程查勘定损，做到“愿保尽保”“应赔尽赔”“快赔早赔”。同时，指导保险公司启动专项宣传活动，利用海报、宣传折页、网页和微动画等线上线下多样化形式，引导农户使用农险线上化服务，减少人群聚集。2022年5月26日 14:10:00
王学梅：
三、鼓励产品创新，充分发挥保险保障功能支持首都疫情防控。北京银保监局鼓励和指导辖内财险公司针对疫情期间人民群众、企业和相关政府部门的保险需求，积极创新保险产品，支持首都疫情防控、民生保障和企业正常经营。一是针对企业疫情防控设计专属保险方案，解决企业、员工后顾之忧，对疫情防控过程中按照政府防疫要求暂停经营的小微服务型企业员工给予基本生活保障。该项目自2021年7月开始承保以来，已累计为250余家小微服务型企业的1300余名员工支付赔款150余万元。二是创新开发新冠疫苗相关保险产品，助力构筑免疫屏障。北京银保监局指导辖内财险公司推出60岁以上老年人新冠疫苗预防接种医疗意外保险方案，单项责任保额最高每人50万元，由政府财政支付保费、统一投保，消除老年人群及其家人接种顾虑，促进提高老年人群新冠疫苗接种率。目前，相关财险公司已为北京市5.8万名60岁以上老年人提供新冠疫苗预防接种医疗意外险保障247亿元，覆盖全市16个行政区的170个乡镇、街道。2022年5月26日 14:13:00
王学梅：
北京保险行业推出的各项举措，时效性强、保障范围广，直接或间接地支持了北京市疫情防控、人民生活和企业正常经营。下一步，北京银保监局将继续全面落实银保监会和北京市委、市政府有关工作要求，持续关注辖内保险公司各项支持措施的具体落实情况，督导公司切实提高政治站位，围绕人民群众、企业和政府的风险保障需求进一步创新保险产品、优化保险服务，针对性解决民生保障、企业纾困发展的“急难愁盼”问题，增强保险消费者获得感、幸福感、安全感。2022年5月26日 14:15:00
曲彬：
刚才我们北京银保监局财险处王学梅副处长发布了北京保险业近期的经营数据，充分发挥保险风险分担和经济补偿作用，同时就北京银保监局引领保险业支持首都疫情防控及企业纾困发展有关工作进行了介绍，行业推出的各项举措，时效性强，保障范围广，直接或间接地支持了北京市疫情防控、人民生活和企业正常经营。感谢王处。下面有请北京保险行业协会邵艳副秘书长就北京保险业疫情防控、保供稳民生方面的主要举措进行介绍。有请邵秘。2022年5月26日 14:16:00
邵艳：
各位领导、各位媒体朋友们：大家下午好！今天很高兴通过腾讯视频会议的形式跟大家见面，向大家报告一下北京保险业支持疫情防控、保供稳民生的主要做法。疫情当前，有一句话说得好，防疫没有局外人，无论集体还是个人，大家都责无旁贷！首先，我代表北京保险行业协会，向一直以来对行业工作给予指导支持的北京银保监局办公室的赵阳副处长、财险处王学梅副处长等领导，向长期以来一直关心支持北京保险业健康发展的媒体朋友们致以最诚挚的感谢！作为管理风险的保险行业，北京地区疫情发生以来，在北京银保监局的指导下，北京保险行业协会严格落实市政府和北京银保监局疫情防控要求，把思想和行动统一到党中央决策部署上，认识上再提升，落实上再提质，服务上再提效，引导组织北京保险业120余家保险公司、300多家保险中介机构，抓紧抓实疫情防控各项工作，全力保障员工生命健康安全和客户服务稳定运行，升级保险保障服务方案、开发防疫专属产品，倡导车险“零接触”理赔服务，在支持抗疫生物医药研发创新、小微企业发展、志愿支援社区防疫、稳产保供稳民生等方面一体推进、多措并举，助力首都市场主体纾困解难，为疫情防控和经济发展传递保险温度、贡献保险力量。下面，我主要从四个方面介绍北京保险行业在加强疫情防控、供保稳民生方面的主要举措。2022年5月26日 14:17:00
邵艳：
举措一：积极做好保险各营业网点服务。疫情当前，北京保险业各主体机构始终将客户需求摆在第一位，主动排查风险隐患，倡导保险从业人员取消自发组织的群体性活动，提高员工防疫意识，并实时掌握内部员工动向，发现问题及时上报。各机构建立健康日报告动态监测，分级分层落实属地管理责任，每日进行全员健康情况汇报，筛查是否有发热或与患病者接触情况；要求所有理赔人员外出执勤，全部佩戴口罩等防护设备，随车携带消毒药水等；在服务网点配备消毒液、洗手液、体温枪等基本防护用品，对工作人员和出入网点的客户进行体温监测；并对职场每天进行消杀，确保网点正常运营服务。同时针对因疫情原因临时停业的情况，通过网点公示张贴、电话、微信等方式，提前做好解释说明工作，全力保障消费者权益，做好客户服务及诉求回应。通过延伸服务、配备便民服务设施等措施，优化疫情期间客户服务体验，确保了保险服务稳定畅通。2022年5月26日 14:18:00
邵艳：
举措二：全力强化保险业务的线上服务。在北京银保监局指导下，北京保险行业协会引导会员公司强化新技术运用，全方位开展线上“零接触”承保理赔服务，主动排查风险隐患，减少人员聚集和客户拜访。各保险主体机构坚持停业不停工、居家不歇业，充分发挥线上服务优势，无论从功能支撑，还是公益志愿服务，力争为客户提供无差异服务。为切实为人民群众提供便利，广大保险消费者可以依托保险公司官网、客服机器人、空中门店、云柜面远程视频、视频查勘等渠道，“宅”在家里就能体验问诊医生、查办违章、年检代办、出险理赔、退改保单、线上投保等网络迅捷服务，开展移动保全、受理报案和快速理赔，有效保障了保险服务的连续性，降低了消费者排队人员密集带来的风险。2022年5月26日 14:19:00
邵艳：
举措三：做好保供稳民生的保险后盾。为确保首都市民的“菜篮子、米袋子、奶瓶子、肉案子”生活必需品供应充足、价格稳定、质量优良，北京保险业大力支持疫情防控、民生物资供应企业。各保险主体机构升级服务举措，简化理赔流程，开通疫情理赔绿色通道，启动特案预赔服务，简化理赔手续和材料，降低理赔门槛，放宽赔付责任，快速高效做好相关保险产品的理赔服务。针对餐饮等关乎消费者民生保障的行业，保险机构专项定制了食品安全+财产一切险+营业中断+雇主+公责“一揽子”产品， 除提供传统的风险保障外，还对因确诊病例或密接被迫关停，或因防控需要关停的餐饮企业，在营业中断期间提供一定的损失保障，全力以赴做好特殊时期的服务工作，成为他们的强大安全后盾。安责险参保企业中，免费延长商场、超市、餐饮企业、宾馆酒店、旅游景区、经营性体育场馆等领域参保企业的保险期限，同时还对城市快递、物流、批发市场等企业，特别是生活必需品重点保供企业，给予新投保或续保企业一定比例的安责险保费下浮。2022年5月26日 14:20:00
邵艳：
针对小微企业客户特点和需求，行业还定制推出了“企财安心保”等保险产品，保险责任包括小微企业房屋建筑损失、装修及家具损失、机器设备损失和存货损失，保障小微企业财产安全等；针对普通个人客户推出出行抗疫保、合家抗疫保等抗疫相关保险产品；或者在原有产品上附加扩展新型冠状病毒肺炎保险条款，提出免费扩展优惠措施，积极做好承保相关工作。针对关乎首都百姓“菜蓝子”工程，开发推出了蔬菜价格指数保险等，建立农产品稳产保供工作机制、信息共享机制和保障机制。疫情发生以来，相关保险主体机构积极对接企业防疫复工复产需求，加班加点畅通绿色通道，助力首都农产品市场稳产保供。2022年5月26日 14:21:00
邵艳：
举措四：志愿服务防疫防控显担当。为筑牢北京新冠疫情社会面大防线，配合维护首都地区的安全与稳定，各保险机构或为抗疫一线人员免费提供防疫保险保障，或组织党员、积极分子及骨干员工，组成志愿者服务小队，积极响应属地社区街道号召，主动放弃周末及午休时间，配合社区安排，负责信息登记、数据统计、检测试剂转运、社区流调、秩序维护等岗位工作，严格落实北京市、所属区疫情防控安排与部署，用实际行动诠释北京保险人的责任与担当。 同时，北京保险业主体机构还积极服务首都运营保障和物流派送，助力企业提升产业链智能化水平等，为经济民生保障工作提供了坚实的风险保障，为首都防疫工作贡献着保险业的力量。五月是北京最美丽的季节。各位领导、各位媒体朋友，面对首都此次新冠疫情，北京保险业将进一步提升政治站位和大局观念，坚守阵地、全心奉献，在抗击疫情、支持保供稳民生工作中，以实际行动与首都人民相向而行，汇聚保险力量，共筑战疫防线，保障人民群众美好生活。谢谢大家！2022年5月26日 14:22:00
曲彬：
谢谢邵秘。刚才邵艳秘书长介绍了北京保险行业在抗击疫情供保稳民生方面的多个工作举措。行业持续为疫情防控和首都经济发展传递保险温度、贡献保险力量。在支持抗疫的工作中，各保险公司充分发挥主体责任，积极发挥保险保障作用，体现了保险行业在疫情之下的责任与担当。下面我们将分别有请人保财险、太保财险、安华农险、太保寿险、建信人寿北分5家保险公司的领导，依次发布他们在抗疫工作中的主要举措。首先有请人保财险北分的储国峰，储总。2022年5月26日 14:23:00
储国峰：
各位领导、各位同仁，各位媒体朋友：大家好！自新冠疫情发生以来，人保财险北京分公司坚决贯彻党中央、国务院、北京市政府以及北京银保监局的各项决策部署，在协会的积极引导下，按照人保集团和人保财险总公司的统一要求，一手抓疫情防控、一手抓经营发展，积极部署防疫举措，升级保障服务方案，充分发挥保险保障功能，全力支持首都疫情防控工作。下面主要就我公司今年以来，服务支持首都疫情防控和保障复工复产情况进行简要介绍：2022年5月26日 14:24:00
储国峰：
一、做好内防外控，坚持守土尽责。我公司始终严格落实各级防控要求，压紧压实主体责任，坚持“严、快、实、细”，确保常态防控落实到位，积极筑牢首都群防群控防线。一是坚持严字当头，始终与属地政府和上级公司政策对标对表并严格执行。二是坚持快字为先，第一时间响应各级要求，快速开展疫情风险和相关人员排查工作，对发现疫情风险第一时间处置、上报。三是坚持实字为要，落实重点场所、涉众人员、重点措施、重点环节“四个五件事”，引导动员系统各级守土有责、守土担当、守土尽责。四是坚持细处着力，建立全体人员信息、疫苗接种等各项台账，做到底数清、情况明。2022年5月26日 14:25:00
储国峰：
二、升级服务举措，保障金融服务。我公司积极贯彻监管机构和行业协会工作要求，通过创新保险产品和服务举措，确保疫情期间保险服务不断档、标准不降低，充分发挥保险保障稳定器作用。一是统筹客服资源，保障服务畅通。疫情期间，大量客服人员所在区域要求居家办公，在岗坐席人员骤减。分公司快速启动应急预案，累计为144名居家客服人员开通远程vpn办公权限，同时采用“自助服务+智能机器人/在线客服+人工座席”的多场景服务模式，全力保障客服线路畅通。自5月1日至5月20日95518累计人工话务量超10万通。二是创新科技应用，加强线上服务。研发“智能事故救援派发系统”,事故救援处理时效由5分钟缩短至2分钟。开通车险线上查勘定损一站式服务，提供小额人伤案件在线调解服务，线上达成协议可签署电子调解协议书。升级非车险云端理赔服务，可进行云上查勘、云上定损、云上理算支付等云端理赔工作。加强农险科技手段运用，农户可使用“耘智保”APP自助提交理赔资料，种植险/森林险方面引入3S地理空间信息技术，综合运用“天空地”一体化服务体系。2022年5月26日 14:25:00
储国峰：
三、纾困助力民生，践行社会责任。我公司积极加强产品和服务创新，切实助力疫情防控和民生保障，为企业纾困解难。一是保障疫情防控，筑牢安全防线。创新开发针对老年人及未成年群体的疫苗保险，为北京市各辖区60岁及以上老年人、3-11岁未成年人接种疫苗保驾护航，截至目前共承保16个区125个乡镇、街道和其他单位31219人，合计提供风险保障额度约150亿元；积极推进疫苗异常反应商业保险项目，为疫苗生产企业提供保障，当受种者在合格机构接种疫苗生产企业的新冠疫苗后出现异常反应、不能排除的异常反应及偶合症等情况时，我公司承担责任风险，目前累计承保了14亿针剂；同时，为有效助力首都企业复工复产，我公司第一时间成立疫情防控保险专项工作小组，接连召开两次全系统专题会，争分夺秒、主动作为，积极配合北京市政府开展保险保障工作，于5月6日向市人社局汇报并递交了北京市疫情防控保险方案，并于5月7日受朝阳区政府邀请，在朝阳区政府通过视频向卢彦副市长汇报了北京市复工复产疫情防控保险全市统一保险方案。2022年5月26日 14:26:00
储国峰：
二是保障市场主体，支持复工复产。我公司为上百家参保企业提供每人保障额度50万元的团体法定传染病保险；为七家企业提供了1.9亿元风险保障的货运险附加新冠病毒污染货物损失保险；为北京安责险参保企业免费提供因新冠肺炎导致死亡的雇员10万元补偿金保障。另外，近期市应急局、市金融监管局、北京银保监局、市商务局统筹部署，联合出台六项措施，为符合条件的参保企业免费延长保期、费率下浮优惠、助力企业防控、防疫物资采购、快速理赔通道、加强安全服务等惠企措施，帮助企业共渡难关和稳定发展。作为北京安责险主要承保单位，人保财险北京市分公司积极响应、主动落实，目前已经为2.68万余家参保企业免费延长保险期限1个月，为生活必需品保供企业提供新保、续保10%的费率优惠，调整扩大事故预防费使用提供范围，积极接洽防疫物资购置事宜，建立了北京安责险理赔服务快速处理机制，并为参保企业提供安全培训、风险评估等安全服务。2022年5月26日 14:27:00
储国峰：
三是创新服务举措，服务保障民生。充分发挥农业保险保单增信功能，积极协助养殖企业申请人保农e贷，为我市农户农企高质量发展注入活水。建立绿色通道，为农户提供验标、承保服务322次，为抗疫运输车辆提供快处快赔服务“绿色通道”，对受疫情影响的“新市民”开通绿色理赔通道、提供赔款预付服务。组建党员突击队，积极响应政府应急管理需求。开展志愿服务，西城支公司、石景山支公司干部员工支援社区核酸检测工作，获百姓赞扬。提供防疫物资，自贸区支公司在朝阳区疫情严重时，第一时间向服务单位提供口罩、酒精等防疫物资。人保财险北京分公司将持续贯彻各级防疫要求和工作部署，为首都抗疫工作、民生保障和经济社会发展做出应有贡献。2022年5月26日 14:28:00
曲彬：
感谢储总。下面有请太保财险北分的刘景立，刘总发布相关工作举措。2022年5月26日 14:29:00
刘景立：
各位媒体朋友：大家下午好！我是中国太保产险北京分公司的刘景立，非常荣幸能够参加此次发布。当前，北京疫情形势严峻复杂，疫情防控工作处于关键阶段。太保产险北分积极发挥主业优势，以“责任、智慧、温度”的太保服务，致力于支持企业开展疫情防控，致力于护航企业有序生产、保障企业稳定运营。近期，为贯彻落实北京银保监局工作要求，我们太平洋财险北分同5家保险机构联合发布了《北京安责险支持参保企业应对新冠肺炎疫情若千措施的社会公告》。作为最早参与北京安责险制度建设的险企之一，中国太平洋产险北京分公司适时推出6项措施支持安责险参保企业开展疫情防控。2022年5月26日 14:30:00
刘景立：
一是对于在我司投保的受疫情影响较大的行业领域的近2.5万家企业，免费延长保险期限1个月，减免企业保费超1800万元。主要行业包括：商场、超市、商品集贸市场、商铺、餐饮经营企业、宾馆酒店、度假村、民俗户、居民服务、经营性教育机构、艺术表演场馆、电影放映单位、互联网上网服务营业单位、旅游景区公园、游乐场、经营性体育场馆、其他体育娱乐场所、室内娱乐场所。后期，根据疫情防控形势变化，将对受疫情影响较大的区域和行业，再行延长参保企业保险期。二是对城市快递、物流、批发市场等企业，特别是生活必需品重点保供企业，在原有政策不变的基础上，再给予10%的费率下浮优惠。2022年5月26日 14:31:00
刘景立：
三是科学调整北京安责险事故预防费用的使用范围，根据属地政府部门建议或参保企业申请，优先用于参保企业的疫情防控工作。四是加大对防疫物资采购的支持力度，安责险专项宣传费用优先采购防疫物资，用于参保企业和基层一线的疫情防控工作。截至目前，我司首批防疫物资已陆续发放，后续将根据疫情发展情况，继续加大防疫物资采购支持。五是开通疫情防控期间理赔服务绿色通道，建立北京安责险理赔服务快速处理机制,简化理赔流程和手续,压减理赔时限,切实做到特事特办、快处快赔。各参保企业遇有出险情形时,可直接拨打公司95500热线电话进行报案，报案后由专人对接处理。六是结合当前疫情防控工作实际，公司持续加强对参保企业的安全服务，针对防疫期间开工的医疗、食品生产供应、轨道交通、物流配送、批发零售企业、物业、水电气热等民生保障类企业和复工复产企业,优先安排提供安全风险评估和隐患排查服务,降低企业安全生产风险；同时，对于其他停工停产企业，开展疫情防控政策、安全生产知识等线上宣传培训。2022年5月26日 14:32:00
刘景立：
携手抗疫，共克时艰。截至目前，中国太保产险北京分公司已为近13.5万家安责险投保企业提供保障。同时，公司推出“公安民警疫情期保障计划”、“乡村振兴抗疫保障计划”、“抗疫医疗产品保障计划”、“区域疫情防控综合保障计划”、“重点人群疫情防控综合保障计划”等一系列针对疫情时期重点人群、重点领域的保障计划，旨在通过高效、便捷、专业的保险服务，为基层一线工作者及企事业单位提供“战疫”期间的风险保障。突如其来的疫情搅扰了我们的正常生活，在这个没有硝烟的战场上，太平洋产险始终把自身发展与服务社会、服务客户紧密相连。我们衷心希望，用同心抗疫的合力照亮前路，用携手同行的温度照亮彼此，一起为首都疫情防控工作贡献力量！2022年5月26日 14:33:00
曲彬：
感谢刘总，下面有请安华农险北分的宋振宇，宋总发布相关工作举措。2022年5月26日 14:34:00
宋振宇：
3月末以来，面对着刚刚结束承保机构遴选的严峻考验，面对着广大农户对政策性农业保险迫在眉睫的需求，更是面对着新冠疫情袭扰进入防控常态化与承保工作相冲击的尴尬局面。尤其进入4-5月份，正值北京地区种植户生产的高峰期，在面临着严峻的疫情防控形势的同时，也将面临汛期的自然灾害风险。保障首都粮食和产业安全的大局意识，以及助力乡村振兴的政治责任、社会责任、历史责任等使命担当呼唤着我们，安华农业保险作为专业性经营农业保险的公司，我们没有退缩，没有躲避，而是想农户之所盼，急农户之所需，响应政府号召，科学安排，主动出击，直面问题、直面困难、直面需求，结合当前形势制定了一系列得力措施，满足广大种植农户的保险保障需求。同时，在助企纾困工作中，我公司自主研发的“京郊旅游保”助力中小微旅游企业复工复产中起到了至关重要的作用。2022年5月26日 14:36:00
宋振宇：
相关工作开展情况如下：一、保障供应稳定农业生产方面。一是线上承保理赔。充分利用网络渠道建立公司内部员工、外部协办人员的线上沟通协调和宣传发动机制。通过办公平台、微信、腾讯会议等安排部署一线人员工作，保障处理和沟通承保和理赔各方面操作。通过公众号推送、协办人员微信群、各村农户微信群等渠道宣传惠农政策、电子信息化承保理赔服务等，全流程紧密跟踪服务到位，大面积承保工作顺畅有序进行，让农户安心，切实感受到疫情受限，保障无限。二是简化承保流程。在严格执行疫情防控要求的前提下，简化承保验标流程，由被保险人通过微信视频、手机拍照进行自助投保、自助验标、线上签字确认的方式，以及村委会协助收取保费并网银统一转存公司账户，村委会负责相关资料现场公示等方式，极大的便利了农户及时完成投保工作。三是简化手续材料。在北京市农业农村局和银保监局指导下，最大限度地减少或延后提交承保手续材料，方便农户完成自助投保，必要材料由农户自行通过手机拍照，发送给我公司作为初步投保依据，其他原始资料待疫情结束后补充完善。同时规避防止虚保、冒保的情况发生，与村委会沟通确认投保的真实性。2022年5月26日 14:38:00
宋振宇：
四是优化保费收取。疫情期间，部分银行网点关闭，如房山辖区内所有农业银行营业网点自2022年5月10日起停止营业。为保证及时缴费出单，暂由各村协保员将集中收取的自缴保费微信转账转至我公司员工，再由公司员工当日网银转账至分公司保费收入账户，村委会提供相关证明，确保及时缴费出单，保障投保农户利益。五是开通绿色理赔通道。为确保农户能及时得到赔付，公司启动预赔机制，由农户线上通过微信视频、手机拍照等方式自行查勘，我公司人员通过电话、微信、QQ等方式与保户确认损失情况，指导农户在定损单远程签字确认，尽快完成理赔支付，及时恢复生产生活。相关原始资料待疫情过后予以补齐。疫情发生以来，我公司在全市6个区承保6.8万亩，保障农户6千户次，保障金额31亿元。截止目前，理赔面积680亩，支付赔款68万元，受益农户68户次。2022年5月26日 14:40:00
宋振宇：
二、京郊旅游保险方面。新冠疫情爆发以来，为扶助京郊旅游经营户抵御疫情冲击、提振经营信心、加快复工复产，公司配合文旅部门制定了京郊旅游保第二期方案，一是升级保险方案，提质不提价，扩大保险责任范围，将因施救造成损伤雇员责任纳入保险范围，免赔额0元，医疗赔偿部分由原来的1万元提升至2万元，保险费不变，保障额度提高。二是强化线上推广宣传工作。三是持续保险费补贴政策。四是理赔服务建立专项服务机制并开通绿色通道，快速化解经营风险。如昌平某旅游区发生“羊撞人”事故，造成游客骨折，我公司赔付24余万元。因疫情致使衔接期断保的经营户，公司无偿接续保险责任，保障疫情期间恢复正常运营。2020-2021年累计承保包括京郊星级民俗户、精品民宿、乡村旅游特色业态、3A级（含）以下景区等旅游经营户8300多户次，风险保障60亿元。“京郊旅游保”已成为京郊旅游经营户风险保障的品牌，切实发挥了京郊旅游“稳定器”和促进乡村振兴“助推器”的作用。2022年5月26日 14:41:00
曲彬：
感谢宋总，下面有请太保寿险北分公司的荣伟，荣总发布相关工作举措。2022年5月26日 14:42:00
荣伟：
自4月21日起，北京市疫情持续出现多点散发和局部聚集性疫情，面对严峻的疫情防控形势，中国太保寿险北京分公司积极行动、统筹安排、全面部署，严格落实《北京保监局关于加强疫情防控工作的通知》要求，于4月下旬启动疫情防控应急预案，力争做到严抓疫情防控的同时，稳步推进生产，保障广大干部员工的正常工作生活，升级产品和服务项目，保障客户权益和稳定民生。2022年5月26日 14:43:00
荣伟：
一、疫情防控全面部署稳生产。一是常态严防确保职场安全。我司一直以来严格落实疫情防控的各项举措，进入职场人员一律扫码测温。同时，给内外勤配备充足防疫物资，疫苗加强针的接种一律做到应接尽接。二是分级管控确保生产稳定。我司实行疫情分级管控原则，三级防控配套举措确保生产不间断。早在4月下旬，我司梳理重要岗位人员153人，并配备笔记本电脑，扩大VPN等远程办公系统的容量，确保疫情出现时工作能有条不紊地开展。零星疫情时配套一级防控举措，要求涉疫人员居家办公。若出现部分区域封控配套二级防控举措，封控区域的机构网点紧急开展水电等安全检查后贴封条，封控区机构内外勤及家住封控区员工全部居家办公。出现全城封控的极端情况配套三级防控举措，向员工以家庭为单位发放1个月的防疫物资，并安排各个职场储备值守人员物资包，确保值守人员的正常生产生活。在5月疫情防控期间，我司一直按照北京市政府防疫要求，严格执行防控区域同事居家办公以及50%以下员工现场办公的政策，期间办公不间断，稳生产有条不紊推进中。2022年5月26日 14:45:00
荣伟：
二、产品服务全面升级保民生。1、服务创新保障客户权益。为了确保客户权益在疫情期间得到有效保障，满足客户无接触办理业务需求，我司强化线上服务，积极探索线上线下常态化服务支撑模式，实现保险服务畅通无阻、经营发展保障有序。首先，根据营运作业影响程度不同将营运服务分为三个级别，制定相应服务举措，保障客户服务不间断。如涉及疫情，根据政府相关公告，全面启动各等级《疫情期间营运保障支持举措》，及时更新公布各个柜面营业状态，做好95500热线、洋洋在线智能客服、太平洋寿险微信公众号以及“云柜面”远程视频居家服务等线上服务工具的推广，让客户和业务员足不出户就可享受便捷的保单服务。 其次，创新升级理赔服务，开通7*24小时理赔服务热线，开通理赔快速服务绿色通道，对于确诊客户，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求。提供专人理赔辅助服务，对于疑似或确诊客户，公司将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求进行全程指导和辅助。再次，疫情特殊时期积极探索线上经营模式。针对外勤队伍，疫情期间通过视频会议系统开展线上晨会，借助线上培训平台提升业务员技能，通过e化入司流程完成增员工作。面向客户，举办“线上会客厅”活动，开展线上健康、健身和育儿等主题讲座，增加触客频率，提升服务质量。同时，借助智云保、智云录等线上录单平台，为有保险需求的客户进行云录单，切实满足客户多层次的保险需求。2022年5月26日 14:49:00
荣伟：
2、产品升级满足客户需求。疫情特殊期间，我司升级产品利益，针对附加金福人生等40款长期疾病保险产品保费不变的情况下扩展新冠责任，《个人人身意外伤害保险(99)》和《（2008）团体意外伤害保险》在承保费率不变的情况下，扩展新冠身故/残疾保障责任。同时，凡购买公司医疗险产品的客户，确诊新型冠状病毒肺炎的，理赔时做出“五项取消限制”承诺：取消医院等级限制、取消等待期限制、取消“特定传染病”等免责事项、取消医保范围限制、取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例。一系列的产品升级和理赔承诺，为保障民生有效履行着保险行业的社会责任。未来，疫情仍会反复波动，我司将转变思想提高应急能力，在疫情期间不间断地为业务员和客户提供优质的服务。相信，在北京保监局的统一部署下，北京寿险行业将勠力同心、主动作为，一定可以在确保疫情防控的情况下，有序保障生产有效保障民生。2022年5月26日 14:52:00
曲彬：
感谢荣总。下面有请建信人寿北分公司的王霞，王总发布相关工作举措。2022年5月26日 14:53:00
王霞：
大家下午好！根据会议安排，下面由我代表公司，围绕支持疫情防控，保供稳民生相关内容进行汇报。自疫情爆发以来，建信人寿北京分公司一直严格遵守市政府、区政府、属地社区各项防疫工作要求，积极参与抗疫工作，为首都疫情防控贡献微薄力量。我们主要围绕以下五个方面做了一些工作，不到之处，请在座的领导和同仁多批评指正。2022年5月26日 14:56:00
王霞：
一、上线专属抗疫保险产品。4月22日，北京新一轮新冠肺炎疫情爆发，首都疫情防控形式严峻，建信人寿北京分公司携手建行北京分行，第一时间联系北京市商务局、机管局、通州区商务局，主动为防疫前线工作者、志愿者、“蔬菜直通车”司机、重点区域外卖配送人员等高风险人员提供相关风险保障。在建总行、建信人寿总公司、建信金科广研事业群的联动支持下，仅用两天时间，就完成了“安疫保”产品推广页面设计、合同协议签署、产品批次申请、保障领取信息发布等一系列工作。“安疫保”产品在“建行生活”APP上线，实现“保险保障精准推送”，及时免费的风险保障和定向、精准、零接触推送方式，得到了市政府相关机构的高度认可。首批对北京市商务局下属防疫一线工作人员提供了2500份“安疫保”赠险，已有526人领取；结合防疫保供重点区域不断变化，第二批已确定再投放覆盖5000人的保障。同时拟对五家重点高校教职员工提供赠险。2022年5月26日 14:57:00
王霞：
二、开展社区关爱慰问活动。5月18日，北京分公司“张富清金融服务团队”，携手朝阳区金融办，对朝阳区金泽家园社区，一线防疫工作人员开展关爱及慰问活动，北京分公司“张富清金融服务团队”现场指导工作人员领取“安疫保”产品。区金融办领导、金泽家园社区领导肯定了建信人寿积极响应政府号召，彰显国有大行主动担当、主动做为、履行自身社会责任的精神；同时提出：希望北京分公司能够联合社区组织金融活动，对辖内社区居民开展相关金融保障知识宣传，让人民群众远离网上P2P、高息揽存的陷阱。2022年5月26日 14:58:00
王霞：
三、用健康服务“稳”暖人心。北京分公司在总公司地位特殊，面向全国建行的离退休干部、15家建行子公司、北京分行，以及未设机构的建行一级分行分支机构（山西、青海、甘肃等）；股东总服务人数近15万人。每一个股东员工，都牵扯背后的家庭都与社会、防疫息息相关。所以在最艰难的时候，北京分公司克服了自身的巨大困难，把关心关爱集团离退休员工疫情健康需求作为常态化工作重点。为建行北京分行离退休员工在疫情期间提供一揽子健康管理服务，配置急救药箱、设立在线医务室、开通互联网诊疗平台、提供就医绿通服务，为高龄离退休人员提供120一键式急救呼叫电话，线上轻问诊、疾病在线就诊购药、健康监测，稳定了建行北京分行2500名离退休员工安心居家，快乐生活。疫情期间为离退休员工提供健康咨询服务300余人次，协助就医服务15人次，就医绿通服务50余人次，确保守土有责，守土尽责，落实四方责任。2022年5月26日 14:59:00
王霞：
四、打好民生健康服务牌。利用建行集团优势，整合集团资源，找到服务民生的切入点，如：与建信租赁、建信养老金两家子公司强化合作，在建融家园区域建立健康生态样板间，进行健康管理试点，为旅居在京的外地游子、差旅人员，提供呵护保障。让他们安心居家，开心居家，放心居家，有效减低了人员可能的流动性，解决了部分政府难题，把健康管理作为解决痛点的温柔手术刀，纾解抗疫痛点。2022年5月26日 15:00:00
王霞：
五、理赔服务保质保量。北京分公司地处朝阳区，五一节后，区政府即提倡居家办公，大量的运营服务人员不能到现场开展服务理赔工作，可是，哪里有危险，哪里就有保险人。可是，仅靠决心是做不好理赔工作的。北京分公司一直居安思危，早在今年工作规划中安排了各类突发情况的应急方案及措施（含疫情），提前为重点岗位人员准备好了远程办公的设备，疫情开始要求居家的第一天，分公司大型晨会就是对远程办公的二次培训。凡事预则立，不预则废，建信人寿北京分公司在总经理林德宏的带领下，群策群力，同心同向，守住了理赔服务的底线，确保了疫情期间理赔服务工作正常开展，工单处理时效，客户理赔投诉抱怨工单量平稳。北京疫情防控形势进入零星散发和局部聚集期，面对复杂严峻的形势，建信人寿北京分公司将继续紧跟行协步伐，不忘初心、牢记使命，为发挥保险在疫情防控中的独有作用，打好疫情防控主动仗，砥砺前行！2022年5月26日 15:01:00
曲彬：
感谢王总。刚刚从5家保险公司领导的发布中可以看出，疫情之下，我们北京的产险公司和人身险公司，充分发挥保险保障职能，主动承担社会责任，通过升级保险产品、扩展责任范围、延长保险期限、开通理赔绿色通道等多项举措，积极助力首都的疫情防控和民生保障，充分展示了北京保险业的责任与担当。下面，我们进入媒体问答环节，请各位媒体朋友围绕本次发布会的主题进行提问。2022年5月26日 15:02:00
曲彬：
首先请证券日报记者提问。2022年5月26日 15:03:00
证券日报：
大家好，我是证券日报记者苏向杲，我的问题想提给北京银保监局，请问北京在支持疫情防控和实体民生方面，北京银保监局下一步在保险业将出台哪些具体举措？谢谢。2022年5月26日 15:04:00
王学梅：
当前，北京疫情形势复杂严峻，疫情防控工作正处于关键时期和吃劲阶段。下一步，北京银保监局将继续深入贯彻习近平总书记关于统筹推进疫情防控和经济社会发展的重要讲话精神，全面落实银保监会和北京市委、市政府有关工作要求，督导辖内保险公司切实提高政治站位，做好疫情期间保险服务，减轻疫情对群众生活、企业经营的影响，帮助市场主体纾困解难、恢复发展。一是加强受疫情持续影响行业企业保险服务。如，鼓励保险公司开发保障程度高、价格优惠的服务业企业专属保险产品，满足餐饮、零售等服务业企业风险保障需求；积极发展货物运输保险、道路货物运输承运人责任保险等财险业务，为物流企业提供风险保障；鼓励保险公司适当扩展营业中断险保险责任，将按防疫要求停工停业情况纳入保障范围，支持受疫情影响严重企业渡过难关等。二是加大重点群体保险保障力度。支持保险公司开发疫情防控生活保障保险产品，如针对活动范围广、接触人员多的外卖人员等群体，在因落实防疫要求隔离或住院导致无法正常工作等情形下，为其提供基本生活保障。鼓励保险公司针对货车司机、快递员等特殊岗位工作人群特点开发意外伤害保险等产品。鼓励保险公司为受疫情影响的小微企业及个体工商户提供贷款保证保险保费减免、延长保险期间等优惠措施，降低其融资成本。三是进一步提高线上化服务能力。督促保险公司灵活运用信息科技手段，保障系统安全运行、保险服务不间断。进一步强化公司官方网站、电话、手机APP、微信小程序和公众号等线上渠道管理，提供安全便捷的“非接触式”服务。鼓励保险公司开通理赔绿色通道，对受疫情影响的出险客户，进一步简化理赔材料和流程，提高理赔效率，做到“应赔尽赔”“快赔早赔”。2022年5月26日 15:07:00
曲彬：
谢谢王处。接下来我们继续提问。请上海证券报记者提问。2022年5月26日 15:08:00
上海证券报：
谢谢，我是上海证券报记者韩宋辉，我有两个问题。第一个问题想提给北京银保监局和太保财险北京分公司。近年各地持续创新安责险服务模式。比如搭建“保险+服务+科技”新模式，为投保企业提供包括企业安全管理工具、风控评估报告、安全生产问题答疑等线上服务。请问，北京有哪些创新的模式，提供了怎样的服务？第二个问题想提给人保财险北京分公司。安责险服务跟当地产业紧密挂钩，比如辽宁等地多是服务于矿山、危险化学品、烟花爆竹、金属冶炼高危行业领域。请问，北京哪些行业领域的哪些风险比较需要安责险的服务？目前这些行业领域的安责险规模多大？谢谢。2022年5月26日 15:10:00
曲彬：
好的，谢谢。有请北京银保监局财险处王学梅副处长先就监管层面作答。2022年5月26日 15:11:00
王学梅：
北京银保监局高度重视安全生产责任保险辅助社会管理的功能作用，自2014年北京推行安责险制度以来，已逐步形成一整套体制机制，推动行业搭建了功能齐备的信息化平台，设计了保障充分的保险产品，开展了大量防灾防损工作，在保障首都安全生产形势、维护社会稳定等方面发挥了积极作用。2014年安责险制度推行以来，北京安责险参保企业累计近36万家次，为企业和人员提供风险保障2.84万亿元。其中，烟花爆竹等高危行业企业的参保覆盖率超过95%。赔付金额超1.25亿元。一是服务民营和中小微企业成效明显，契合中央关于支持民营和中小微企业发展的总体要求。试点以来，北京安责险覆盖范围已扩展至17个一级行业领域100余个子行业，其中包括宾馆酒店、餐饮网吧、小型商铺、小型建筑施工项目等多个小微企业密集的领域。从2021年全年情况来看，保费在1000元以下的小微企业8万余家，占投保企业总量的近80%，保障金额超过8000亿元。二是进一步优化保险产品，体现安责险普惠功能。在坚持微利原则的前提下，承保公司充分考虑企业的经济承受能力、行业特点和差异性等因素，修订完善保险产品，提高三者责任赔偿限额至155万元，同时扩大了保险责任范围，免费附加应急救援人员补偿金条款，向救援人员提供每人30万元的死亡补偿金保障。三是注重科技赋能，强化安责险制度科技信息化建设。北京安责险信息管理系统持续优化升级，不断增加功能和更新适应运营管理要求，实现了政府、保险机构、企业和安全服务机构间多方信息互通，真实全面的反映了投保、理赔隐患排查全过程数据信息。2021年安责险手机投保功能上线运营，可实现在线出单、获取电子保单及发票，有效提高安责险的市场运营效率。辖内各保险公司积极响应政府和监管部门号召。5月23日，6家安责险保险服务机构联合发布《北京安责险支持参保企业应对新冠肺炎疫情若干措施的社会公告》，向参保企业公开承诺，将积极履行社会责任，认真落实六项抗疫惠企措施，支持企业开展防疫工作，减轻疫情对企业生产经营的影响。2022年5月26日 15:15:00
曲彬：
接下来请太平洋财险北分政保业务部总经理李波就具体落实情况进行介绍。2022年5月26日 15:16:00
李波：
从保险公司服务角度，我们北京安责险创新模式主要体现在以下三个方面：一是在承保方面，开通了多渠道、便捷的投保通道：在银保监局等相关政府部门指导下，我们依托北京市安责险信息管理系统，实现了平台线上、移动端投保功能，企业可以通过在线方式实现投保、支付动作，完成电子保单和电子发票下载，有效提高了安责险的市场运营效率。二是建立了完善的理赔服务机制：保险服务机构建立了重大事故预付赔款和伤亡人员医疗费用垫付机制、小额案件快速处理机制等创新服务模式，同时成立了安责险死亡案件理赔工作小组，对死亡案件的报案、查勘、定损定责和赔款支付实现集中化管理，提高理赔工作时效。三是多措并举让事故预防工作落到实处：事故预防是安责险制度的重要内容，保险服务机构根据不同行业特点，制定了一套标准化的企业隐患排查工作规范，做到了参保企业隐患排查的100%覆盖，实现了“发现隐患、消除隐患”的闭环管理，提高了企业隐患排查治理的水平；同时，通过安责险信息管理系统，实现事故预防工作的全流程监控和风险数据的线上化，也为应急管理部门开展安全监管工作提供必要支撑。2022年5月26日 15:18:00
曲彬：
谢谢。第二个问题，请人保财险北分机构部副总经理顾舒然作答。2022年5月26日 15:19:00
顾舒然：
您好，您刚才提到的几个行业属于八大高危行业领域，在八大高危行业领域中，北京主要涉及建筑施工和交通运输2个行业领域，按照北京安责险政策要求，人保财险北京市分公司重点推动这两个行业领域的安责险工作，2021年，我司在建筑领域承保企业8800余家，在交通运输领域承保企业430余家企业，为2个行业参保企业提供987亿元的保险保障，切实保障了相关行业和企业的安全稳定经营。2022年5月26日 15:20:00
曲彬：
谢谢，我们继续提问。请中国银行保险报提问。2022年5月26日 15:21:00
中国银行保险报：
谢谢。请问人身险公司在符合疫情防控的条件下是如何为客户提供服务的，对需要投保和理赔的客户提供了哪些方面的创新服务举措？2022年5月26日 15:22:00
曲彬：
这个问题请太平洋人寿北分荣伟总监作答。2022年5月26日 15:23:00
荣伟：
北京人身险行业在北京银保监局的工作指导下，全面做好疫情期间的各项保险保障服务工作，人身险公司中广泛采取线上化方式，通过公司自有APP、官网、小程序、公众号等互联网载体，引导客户通过线上的方式享受足不出户的承保、理赔和保全等服务。就拿我们太平洋人寿北分为例，我们在保单保全服务方面，为参保消费者提供有在线智能客服、太平洋寿险微信公众号、APP终端、云柜面等多种在线客服和自助保单变更方式，为疫情期间，减少和避免消费者出行，确保在与消费者不见面的情况下完成各项服务。同时， 7*24小时的在线理赔服务为广大消费者提供全方位的保险保障，太保寿险的太e赔、太慧赔等服务终端，客户可在线自助完成报案和提交理赔资料等服务功能，95500服务热线和北分理赔服务专线为客户提供技术支持和服务引导。另外，在投保方面，我们更是有线上计划书系统，可为客户提供可视化的投保方案，客户可以利用app终端完成自助投保，也可以通过智云保、智云录等线上录单平台完全投保流程，确保保单及时生效。那么以上的这些在线服务功能呢，就我了解，北京地区的人身险公司也都是普遍具备的，可以说，北京地区人身保险的在线服务功能是普遍覆盖消费者的广泛保险需求的。2022年5月26日 15:25:00
曲彬：
谢谢，我们继续提问。请北京晚报记者提问。2022年5月26日 15:26:00
北京晚报：
谢谢。我的问题是，在当前疫情防控要求下，保险公司如何做好春耕期间对农户的保险服务？2022年5月26日 15:26:00
曲彬：
谢谢，这个问题请安华农险北分农村保险部总经理宋振宇作答。2022年5月26日 15:27:00
宋振宇：
国家、北京市委市政府高度重视春耕期间粮食、蔬菜、特色农产品等生产安全工作。我们经营的政策性农业保险，就是要保障投保农户发生灾害、事故、疫病时利益不受到损失。记者提出的问题正是农户在疫情期间普遍最关心的两个方面问题，一是我的作物保险公司能否及时给我保上？不然一旦发生灾害了没保上就得不到赔偿了；二是如果发生了灾害，保险公司又无法来现场查勘定损，保险公司如何快速理赔，保障农户利益？刚才我谈到很多具体工作内容，在此进一步说明：（一）在承保方面。自2019年开始，我们就采用了北京银保监局、北京保险行业协会开发推广的承保电子化服务措施。1.种植业承保工作，一是利用网络渠道沟通协调和宣传动员，线上完成承保操作，让农户安心。二是简化流程，被保险人自助投保，村委会统一收缴保费并完善相关手续。三是简化手续，村委会确认投保的真实性。四是优化收缴保费，村委会统一收缴保费并提供相关证明，确保及时出单。2.养殖业承保工作，完全采取了电子化承保措施，养殖户自助投保。（二）在理赔方面。1.种植业理赔工作，一是发生灾害报案后，农户线上自助查勘，公司人员线上确认损失并指导签字，二是开通绿色理赔通道，启动预赔机制，尽快完成理赔支付。2.养殖业承保工作，完全采取了电子化理赔措施，养殖户自助理赔。通过采取以上安全、快捷、有效措施，确保了在目前疫情防控要求下，全面做好春耕期间对农户的保险服务工作。2022年5月26日 15:29:00
曲彬：
好，感谢刚刚媒体朋友的提问和我们保险公司的回答。这里要再次感谢各位媒体朋友对保险行业的长期关注和对协会工作的大力支持。受时间限制，今天的媒体问答就到这里，再次感谢媒体朋友的积极参与！感谢今天到会的各家保险公司的领导！发布会到此结束，谢谢各位！再见！2022年5月26日 15:30:00