主持人：
各位记者朋友，下午好！欢迎大家参加第220场银行业保险业例行新闻发布会。本场发布机构是中国平安人寿保险股份有限公司，发布主题为“回归保障本源、提升消费体验、服务经济发展—中国平安人寿新时代下的金融实践”。很高兴请来了中国平安人寿保险股份有限公司党委书记、董事长丁当先生；陪同发布的还有中国平安人寿保险股份有限公司总经理助理李文明先生；中国平安人寿保险股份有限公司董事会秘书、办公室总经理汪海龙先生。 下面，有请主发布人给我们做简单的情况介绍。2019年6月20日 16:00:00
丁当：
各位媒体朋友们，大家下午好！感谢主持人的介绍。非常高兴在本次的银行业保险业例行发布会上跟大家见面。在座有很多老朋友，也有很多新朋友。在保险业、银行业新的发展趋势下，我们做了一些工作，给大家简单介绍三个方面，向各位媒体朋友介绍一下。党的十九大报告中指出中国特色的社会主义进入了新时代，这是我国发展的新的历史方位。新时代的基本特征就是经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，在经济由高速增长阶段转向高质量发展的背景下，保险业也在积极地调整自己的步伐，由“补偿式”的高速发展迈向“回归保障”式的高质量发展。2019年6月20日 16:01:00
丁当：
平安人寿积极响应政府及监管号召，不但优化产品、服务等各经营环节，促进保险回归保障本源，提升消费体验，服务经济发展。下面，我将从三方面介绍平安人寿是如何回归保障本源、提升消费体验、服务经济发展、推向自身迈向高质量发展之路的。一、产品驱动，回归保障本源。2018年以来，平安人寿主动优化产品结构，深化保障型的产品经营，保障型产品占比不断提升，极大地提升了客户的保障水平。公司开发了安鑫保、守护福、爱满分、福满分等多种保障产品，拓展了长期保障型市场。2019年1-5月，公司主力长期保障储蓄性产品在个险新单保费中占比达到了39.3%，较去年的同期提升了5.9个百分点。2019年6月20日 16:02:00
丁当：
以我们公司的旗舰产品“平安福”系列为例，其涵盖了终身寿、重疾、意外、意外医疗等全面保障，还为客户提供了轻症涨保障额度、运动涨保障额度、恶性肿瘤二三次赔付等创新责任，为客户的未来保驾护航。自产品上市以来截止今年5月，累计销售近2000万件，保费年均复合增长率55.3%，显示了该类型产品得到了广大社会大众的认同。在为公众提供保障方面，平安福系列产品累计赔付超过10万件，累计送出理赔金近106亿元，其中赔付客户中年龄为18岁至50岁的占比达到了90%以上，有效提高了社会中坚人群的抗风险能力，在十大赔付病种中，癌症的赔付占比达到了62.65%，有效减轻了癌症患者在治疗时面对的财务负担和焦虑情绪。2019年6月20日 16:03:00
丁当：
平安人寿除在事后理赔端为客户提供保险保障外，也积极联合其他专业公司通过介入前端健康管理来降低客户的患病风险，提升的抗风险能力。我们把原来的保险保单仅仅是一纸契约的补偿性赔付，把它延长对客户健康服务的前期管理上，在社会上的反响很大。我们联合平安健康险提出了“平安RUN计划”，该计划设置周、月、年三重运动目标，客户达到特定运动目标即可获得丰厚奖励，奖励包括健康险提供的物质奖品以及寿险提供的免费提升达标客户的保险保障额度，激励客户养成良好的运动习惯健康生活方式。该计划推出后，广受客户欢迎，截至目前，全国已经有600万客户参与了平安RUN运动计划，超过40万人达到年运动目标，达到规定的年目标的客户，我们提供了不同程度的保额的提升。未来，平安人寿将坚持回归保险姓保的理念，不断提升保障型产品，创新产品延展服务，为社会大众提供更加多样性和全面性的保险保障。2019年6月20日 16:05:00
丁当：
二、科技赋能，提升消费体验。近几年来，平安一直在运用科技手段提升服务水平，整个集团把平安定位为科技公司，从金融公司向科技公司转型，在集团的科技导向环境部署下，平安人寿借助整个集团的科技资源，积极推动平安人寿科技化服务水平。借助科技赋能，平安人寿创新模式，在理赔、保单服务、增值服务等方面持续升级，为客户带来“简单便捷、友善安心”的消费体验。理赔方面，我们运用大数据、生物识别等技术推手机上的理赔服务“闪赔”，快速出具理赔结论，客户在30分钟内便可收到理赔结果，真正实现了“足不出户，掌上闪赔”的极致理赔新体验。自“闪赔”推出以来，“闪赔”服务已经超过200万件，累计送出40亿理赔款，极大改善了客户的消费体验，也有效化解了行业理赔难的痼疾。2019年6月20日 16:06:00
丁当：
在保单服务方面，平安人寿推出了“智慧客服”，通过互联网AI技术，客户可以足不出户、一键呼叫在线服务，实现所有业务在线一次性办理，安全便捷，更符合现代生活的需求。2018年，智慧客服累计提供在线服务约4000万次，业务办理平均时长从3天缩短到10分钟，最快仅需3分钟。增值服务方面，平安人寿以家庭为中心，针对客户生命周期中的不同阶段需求，提供线上加值服务，推出家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等方面的专业服务。截至目前，此项专业服务已经普惠到平安金管家APP上的近1.3亿用户以及4000余万保单客户。未来，平安人寿将利用科技，不断提升自身服务品质，创新服务模式，为客户提供优质的消费体验。2019年6月20日 16:08:00
丁当：
三、支持实体，落实精准扶贫。习近平总书记曾指出，实体经济是我国经济发展的根基。金融工作的出发点和落脚点就是服务实体经济的发展。保险回归保障本源，也体现在服务实体经济上。平安人寿作为一家负责任的保险企业，充分发挥险资独有的长期稳健的资本优势，在支持国家区域经济发展的战略指引下，截至目前已累计投入4000亿保险资金参与PPP项目和重大工程建设，涉及交通、电力、能源、港口等基础设施以及棚户区改造，有力地支持了实体经济发展。其中，平安人寿累计投资50亿元，支持“一带一路”相关港口等基础设施重大工程建设；累计投入近500亿元支持广东省大湾区经济建设。在落实精准扶贫方面，2018年平安正式启动“三村建设工程”，面向“村官、村医、村教”三大方向，落实精准扶贫。截至2019年，平安人寿已累计委派34位干部，前往16个贫困村驻点，开展精准扶贫工作。2019年6月20日 16:09:00
丁当：
在产业扶贫方面，公司积极打好内蒙古乌兰察布市察右中旗、察右后旗脱贫攻坚战，主动结对察右后旗土牧尔台镇，探索“产业-科技-销售”扶贫模式，陆续筛选阴山优麦等十余种扶贫产品上线内部“电商e采”和“平安金管家APP”线上商城，变输血为造血，形成生产到销售的产业闭环。截至今年5月，累计销售额已达到1100余万元，实现贫困地区人民创收增收。在健康扶贫方面，平安人寿捐赠扶贫爱心基金，减轻当地因大病、慢病产生的医疗费用负担。针对乌兰察布市察右后旗建档立卡人口，预计从2018到2020年的三年内，将投入255万元至大病慢病扶贫爱心基金中，防止当地因病返贫。2019年6月20日 16:11:00
丁当：
在教育扶贫方面，平安人寿积极在全国开展智慧小学综合建设行动，全面启动“村小升级”、“校长培训”、“教师培训”、“支教行动”，联通城乡教育，促进县域内城乡教学一体化。截至2018年12月末，已累计升级391所乡村小学为平安智慧小学，覆盖超23万学生，其中近2万名建档立卡学生；累计培训近5千名教育工作者，并在95所学校开展了长期支教。同时，平安人寿开展“幕天捐书”行动，借助互联网平台，整合线上线下资源，打造O2O泛慈善公益平台，建立完整的公益生态圈，形成公益闭环，联结代理人、客户、公众等广泛的社会力量，截至目前累计输送330万册图书，有效且迅速连接偏僻乡村，弥合城乡教育差距。2019年6月20日 16:12:00
丁当：
脱贫攻坚非朝夕之功，公司将秉持“执善心、筑大业”的慈善文化理念，积极履行社会责任，久久为功，为扶贫攻坚积极贡献力量。保险业正处于全新的时代坐标下，平安人寿将坚守保障人民美好生活的初心，同时将围绕人民群众的需求、经济发展的需要，继续发挥产品、科技、资本、服务等方面的优势，积极探索，不断创新，为客户送去更完善的保险保障，为消费者带来更美好的体验，为实体经济注入保险动能，助力保险业实现高质量发展。谢谢大家,以上就是我汇报的内容。2019年6月20日 16:13:00
主持人：
感谢主发布人的介绍。下面把时间交给媒体朋友，请大家开始提问。2019年6月20日 16:14:00
第一财经日报：
您好，我是第一财经日报的记者。去年以来，寿险行业整体承压，平安人寿5月的保费有回暖的趋势，请您分析一下原因？这个趋势能否延续？您如何看待行业后续的发展？谢谢。2019年6月20日 16:15:00
丁当：
谢谢记者的提问。在2019年，我们积极响应国家号召，响应银保监会的号召“让保险回归保障”，我们在这方面做了大量工作。大家知道，保险业开展了很多年的“开门红”，平安是最早先做起来的，各家公司后来纷纷做。但是，今年我们没有搞“开门红”，我们顺应“保险回归保障”的指导思想。今年在1月份的时候，我们是以保障产品为主导来推动业务。看起来今年一季度的业务增长不如前些年的增长，尤其是在1月份在一季度整个保险业务的占比上大大降下来了。但是，我们还是坚持我们的做法。但是，我们总的保费到5月末，整个保费收入是2649.6亿元，同比增长了8.7%。其中，代理人的渠道增长了7.5%，达到了2357.9亿元。我们公司的长期保障储蓄产品，在新的策略下，在个险保障中占比达到了39.3%，较2018年同其提升了5.9个百分点。在此之外，我们计划继续升级“平安福”等主力保障的保障性产品，为客户提供更全面的保障。2019年6月20日 16:17:00
丁当：
除了受益于自身主动调整产品策略、回归保险保障发展的策略以外，行业近期的保费回暖也得益于以下两点。一点是保障型产品确实切合当下保险消费者的需求，推动了保险消费的上升。社会对于健康问题和养老问题的关切和保险意识的不断上升，成为行业发展的一大动力。这几年来，尤其是老百姓关心重疾险到了整个历史最高水平，重疾险成了刚需，几乎我周围的人，包括很多陌生人来跟我打听，首先问的都是重疾险。通过重疾险的推动，中国的老百姓，整个中国社会对保险有了全新的认识。以前总觉得保险不是一个必需品，它或者是一个奢侈品，或者不是眼前必要的产品。但是，通过对重疾险的认识，现在我们越来越觉得重疾险成为刚需的产品。从重疾险延伸出去，陆陆续续的，包括养老的，包括保障性的，都会陆续成为很重要的，它会进入到老百姓刚需的计划中。除了这一点，也是国家政策的不断优化。一方面，国家支持保险行业和实体经济的发展。另一方面，鼓励保障型产品的不断开发和险资配置向民众和国家重大战略的投入。另一方面，在严监管的环境下，监管政策、法律法规不断完善，去除行业糟粕，规范市场行为，让行业发展环境得到净化，引导行业健康稳健发展。从中长期来看，国家和社会未来发展对行业和平安自身发展都有非常好的环境指引。2019年6月20日 16:20:00
丁当：
除了行业自身发展，保险业的潜力发展空间巨大，我个人对保险业的发展持非常乐观的态度，有以下几条。第一，我国的保险深度，也就是人均的保费收入、保险密度，即保费收入占GDP的比例，距离发达国家还有较大的差距。我们是4.6%的水平，相对于英国的9.6%，美国的7.1%，日本的8.6%，我们几乎是人家的一半，增长空间非常大。第二，中国是亚洲国家，亚洲国家的风险厌恶度是比较高的，尤其是在自身文化上，对自己生命的看重，包括未雨绸缪的思想，也对保险十分看重，这对保险发展都有很大的好处。2019年6月20日 16:21:00
丁当：
第三，随着中国经济的发展，包括整个社会文明的进步程度，很多人认为社会进步发展，可能风险会越来越少、越来越降低，我觉得会产生许许多多新的风险。原有的风险可能会消失，但是随着新技术、新经济发展模式，好多新的风险会不断发生，这需要我们保险行业利用我们的保险职能和技术，跟这些新的需求进行匹配，来创新出新的产品。我觉得现在我们行业还是有一点因循守旧，老是抱着以前传统的风险产品，守在这些上，创新还是不够。随着社会的发展，生存空间的延伸。比如，整个人类社会进入到虚拟环境里，包括物联网的产生、5G的产生等等，都会产生新的风险。平安下一步的工作也是要积极研究这些新的风险，让保险保障跟这些新的风险匹配，产生新的产品，做这方面的工作。谢谢！2019年6月20日 16:22:00
和讯网：
您好，我是和讯网的记者。现在全社会的保险代理人大概有800万，平安有100万左右。作为服务经济发展的重要抓手，平安人寿在稳定就业上有怎样的作用？谢谢。2019年6月20日 16:23:00
丁当：
谢谢这位记者的提问。国家提出稳就业，作为保险企业，尤其我们属于劳动密集型企业，应该有非常大的贡献。平安在稳定社会的投入上，大家也知道我们现在分一元市场和二元市场。我们更多的投入是在二元市场、县域市场，在这两年做了重要的工作。现有的近100万业务员中，有36万人是县域市场。经过这几年，通过稳就业的指导来推动的。下一步，我们还会推动保险保障在县域内的普及，县域市场现在已经有1913个网点，覆盖了31个省、直辖市、自治区，我们下一步还会积极地开设网点，覆盖更广泛的地区，让更多的年轻人投入到保险行业，推动国家就业。2019年6月20日 16:25:00
汪海龙：
我在丁董的基础上补充一下。丁董前面已经谈了，整个保险行业的发展是非常大的，它是非常有潜力的行业。因为大家以前关注的都是保险在风险发生后的事后补偿功能。现在随着科技的发展和技术的进步，保险在整个风险前的预测、风险过程中的控制，以及对风险造成损失的减少上，也会发挥很多功用。2019年6月20日 16:26:00
澎湃新闻：
您好，我是澎湃新闻的记者。客户体验是整个行业都关注的问题，平安人寿在提升客户体验方面有哪些举措？谢谢。2019年6月20日 16:27:00
丁当：
我们确实在这个方面积极推动，做了许多工作。请文明总来回答。2019年6月20日 16:29:00
李文明：
谢谢丁董，谢谢提问的记者，谢谢各位记者朋友。我简要分享一下我们这些年在客户服务方面的举措。服务是保险获得社会认可的重要窗口，如何提升客户体验一直是我们比较关注的问题。平安人寿以客户为中心，我们秉承的服务理念是“简单便捷、友善安心”。在提升消费者服务体验方面，我们不断努力，积极的创新。截至2019年5月，公司要求客户的净推荐值（NPS）达到40%，获得了市场客户的广泛认可。2019年6月20日 16:31:00
丁当：
我插一句，NPS值也是平安推动了差不多4、5年了。NPS值推出以来，客户对你满不满意就是看你是否愿意介绍其他的人，来再次购买这个产品或服务，这是一个核心的问题。从1到10分，7分以上、8分、9分就等于是人家愿意购买，6分以下或者5分以下就是人家根本不打算购买。NPS值的推动对整个服务有很大的改善。我看社会上很多企业也在用。NPS值是社会上也在用的，我们用了几年，尤其借助科技，取得了很大的效果。2019年6月20日 16:33:00
李文明：
谢谢丁当董事长的补充，我们把NPS值作为重要的考核指标之一。而在具体服务方面，有几个方面给大家汇报。第一个是保单服务，我们要解决的是过去我们的客户要到柜面来进行保单变更，支付中心来领取，近的来回至少要半天左右，远的要一天甚至一天多一点。这些年，随着互联网的发展，我们用人工智能技术，有将近4000万次的客户服务通过在线办理保单服务。得益于技术的发展，空中门店全年受理的业务量就已经超过300万单。2019年6月20日 16:35:00
李文明：
我们刚试点的时候，有一个客户是华为的在非洲，他原来要回到国内才能办理业务。他通过智能手机远程视频，就办完了业务。之后我们开发了三方视频，因为有的业务除了投保人，还有受益人。举一个典型的例子，广州有一个大姐，她的儿子在美国留学，她是投保人，儿子是受益人，过去都要假期来到柜面才能办理业务。现在通过三方视频认证她的孩子也不用回来，办理起来方便了。为什么我记得这个场景呢？因为我们要质检，质检的时候，我看了这个视频，大姐甚至忘了办业务，跟孩子拉起家常来了。2019年6月20日 16:37:00
李文明：
总的来讲，在线服务、空中客服、智慧客服免去了客户不少往返柜面的时间。还有一项是我们关心的理赔。一是我们要解决理赔难的问题，理赔便捷方便的问题，节约客户时间的问题。我们在2019年的时候在业内第一个提出了“为客户寻找理赔的理由”。利用科技，客户资料齐全的时候，3天赔付，后来2天赔付，后来1天赔付，在当时还是很快的。随着这些年互联网，尤其是4G的发展，我们推出了“闪赔”服务。简单地跟各位记者朋友汇报一下，我们利用远程的APP视频，过去客户要带他的药品清单、发票到柜面来办理，现在我们开放了这项技术，客户在家里，只要通过APP，把他的病历、药品清单、发票拍给我们。当然，我们后来又利用OCR技术、人工智能，现在有58%的客户，只要客户把资料拍给我们，我们承诺在30分钟客户的理赔款就到帐。2019年6月20日 16:39:00
李文明：
还有一些服务，我们专门针对在城市打工或者是急需要钱的客户，我们推出了预赔付。如果客户发生了意外，不管他是在家里，或者是在医院，只要打电话给我们，确认在我们的理赔范围，我们迅速把钱送到医院。给大家举一个案例，我记得在江苏的南京，有一个在外地打工的民工朋友，他在家里被烧伤了，打电话给我们95511客服热线，我们接到电话以后把钱送到了医院，他得到了及时治疗。保险不是事后服务，而是要起到治病救人的功效。再有就是丁当董事长提到的我们推出了“平安RUN”服务。“平安RUN”是客户在增加运动的基础上，不额外缴费，可以增加一定的保额，并获得由平安人寿提供的年奖励，和由平安健康险提供的周奖励、月奖励。2019年6月20日 16:41:00
李文明：
还有一些重要的产品正在开发当中，我们接下来会推出糖尿病管理、高血压管理。有些客户过去能投保，有些不能投保，我们通过对客户进行糖尿病、高血压的管理，让客户的病情稳定下来，他们同样会得到保障。他们不仅得到治疗，过去不能买的有些保险，将来也能得到保险保障。我们正在招募病友来体验。预计会在今年8月底、9月初推出“糖保保”，到时候会推出新闻发布会，欢迎记者朋友们参加。2019年6月20日 16:43:00
时代周报提问：
您好，我是时代周报的记者。您介绍的最后一部分是精准扶贫。平安去年启动了投入100亿的“三村工程”，请问平安人寿在这方面有什么样的创新举措？谢谢。2019年6月20日 16:45:00
丁当：
我们在三村扶贫的工作有些创新，尤其是我们在搞产业扶贫。我给大家举例，就像在乌兰察布。乌兰察布的特点是干旱，当地是贫困市。当时有1087户建档立卡贫困户，订单种植了约2万亩阴山优麦。收购完以后进行生产，生产完以后，由寿险在“e采购”的平台上进行销售。目前，平安人寿所有扶贫产品已经实现了1100多万的销售额。我们不是一次性给贫困户发钱，他花完了还是会陷入贫困。我们是通过产业扶贫的方式，在当地建立一个产业，让当地的老百姓进入到生产环节，而不是被动地接受捐助，这样实现精准脱贫。目前的效果非常好。除此之外，我们还协助当地生产衬衫、公文包的艾唯衣服饰进行销售。我们的宗旨就是通过这些帮扶，帮助其建立产业，通过产业脱贫，在当地形成闭环，让老百姓借助这个产业链条真正脱贫。大家讲的“授人以渔”，而不是“授人以鱼”。2019年6月20日 16:47:00
丁当：
除此之外，我们还做了扶贫教育，有一句话扶贫先扶智，我们希望在教育扶贫上做很多工作，像我们做的“幕天捐书”，差不多捐了330多万册书，覆盖国家级贫困县150个，乡村学校1366所，帮扶学生近47万名。我们希望通过书的捐赠连接起城市和乡村的孩子。因为大多数捐书都是孩子捐的，把他们捐赠的书籍，联系到他们的慈善行为，目前这个效果非常好。我们希望在这个方面继续努力。2019年6月20日 16:49:00
中国保险报：
您好，我是中国保险报的记者。前几天，四川宜宾发生了6.0级地震，请问平安人寿采取了哪些具体措施以应对这次重大自然灾害？谢谢。2019年6月20日 16:53:00
李文明：
谢谢记者朋友的提问。自然灾害和意外事故是风险中不可预见的风险，平安人寿有一套重大自然灾害和突发事故的应对措施，用来发挥风险的分散作用。在宜宾长宁县6.0级地震，我们集团、寿险、产险、健康险及时组成了应急小组，出台了多项应急措施，并启动了绿色理赔通道，24小时应急联络热线。在应急小组的领导下，平安人寿在当天凌晨12点左右第一时间响应启动了重大自然灾害应急预案，总公司、分公司、分支机构成立了相应的应急小组，并且开启了绿色理赔通道。在第二天，理赔人员到达震中地区，走访了长宁县的各个医院，排查客户信息，慰问伤者。通过排查死伤名单，并没有发现我们寿险的客户，但平安产险接到了报案，正在启动理赔通道。同时，产险派出了平安的国际救援队，出动了超过100位的专家前往地震灾区，对受灾地区提供个性化、全流程的营救方案。2019年6月20日 16:55:00
李文明：
平安人寿针对这次自然灾害，推出了七大理赔服务举措，分别有几项。第一项，迅速公布报案方式，让客户及时报案。客户通过报案热线、平安金管家APP、代理人渠道都可以报案。第二项，是落实了7×24小时的专人专线值班机制，全面监控客户出险信息和灾区情况。第三项，开通绿色理赔通道，提供包括在线受理服务、智能减免材料、取消定点医院限制、简化理赔材料服务，及时为客户送去理赔的温暖。第四项，主动上门理赔。第五项，如果有需要可以提供医疗垫付。第六项，如果有受伤的客户，有需求的客户，我们会提供心理疏导。我们聘请了资深的专家为出险客户及家属提供心理辅导及关怀。第七项，发布次生自然灾害的预警服务。今年6月份，在南方特大暴雨导致的灾害中，我们启动了应急小组，并且在广东的河源第一时间发出捐物赈灾倡议书，募集善款及灾区急需的物资，包括饮水、米、油、干粮，送去给当地群众。总之，在重大灾难发生的时候，这是我们保险体现价值的时候。平安人寿将继续做好社会的稳定器，发挥行业的天职，为民众提供更加全面的保险保障服务。谢谢！2019年6月20日 16:57:00
主持人：
时间关系，提问环节到此结束。感谢发布人的精彩介绍，感谢各位记者朋友的出席。同时感谢中国网的文字直播。本场发布会到此结束。下场发布机构是宁波银保监局。谢谢。2019年6月20日 17:00:00