主持人：
主持人：各位记者朋友下午好！欢迎大家参加第218场银行业保险业例行新闻发布会，本次发布机构是中国大地财产保险股份有限公司，发布主题为“线上化、数字化、智能化，助力中国大地保险转型升级”。很高兴我们请来了中国大地财产保险股份有限公司党委副书记、副董事长、总经理陈勇先生；陪同发布的还有中国大地财产保险股份有限公司党委委员、总经理助理、董事会秘书、合规负责人、首席风险官路晓伟先生。下面有请陈总为我们做简单的情况介绍，有请！2019年6月13日 16:00:00
陈勇：
我想通过四部分把这个情况跟大家介绍一下。第一部分，大地公司五年来的情况， 首先是从业务方面，业务方面大地保险近五年从2013年保费是199亿，发展到2018年保费达到了426亿，是以亿为单位。第二我们的资产，在2013年的时候是255亿，到了2018年是653亿，五年内我们翻了2.5倍。第三是机构发展，也是从2013年的1797家，到现在的2100多家，应该说基本上实现了全国的覆盖。第四是实力上有了很大的提升，去年我们成功地引入了8家战略投资者，其中像东方航空、云杉资本、上汽集团还有四维图新都是实力比较强大的战略投资者。股东数量也由原来的3家，现在增加到11家，资金也由原来的104.29亿增加到现在的151.16亿，这是一个资本金的情况。在整体实力方面有了很大的提升。2019年6月13日 16:01:00
陈勇：
2018年公司的保费收入426亿，增速14.2%，超行业2.7个百分点。应该说连续4年我们的增速都是超过了行业发展预期。公司在实施“大非车”战略，在“大非车”战略上，我们推动公司业务结构的优化起到了非常明显的成效，2018年我们的“大非车”这一块的增速达到了54.5%，比行业、比市场快了23.8个百分点，非车险占比同比提升9.4%，升至36.1%，超过市场平均。整个结构不断地在优化，这是第一部分。2019年6月13日 16:02:00
陈勇：
第二部分，战略转型平稳落地。我们从2017年开始，启动了公司的战略核心项目：CICS项目。“CICS项目”我们主要归结为“三新三聚焦”：“新模式”聚焦客户，“新业态”聚焦布局，“新系统”聚焦科技。主要通过战略打造公司的数字化转型。下面我把战略跟大家做一下介绍。2019年6月13日 16:03:00
陈勇：
“新模式”，中国大地保险从过去以产品为中心过渡到以客户为中心，组织架构从总公司、省公司到下面各级机构我们整个组织架构都做了以客户为中心的调整，这个调整是在2018年的2月份，我已经基本调整到位，而且我们在调整过程当中也进行不断地优化，这个是第一方面。另一方面，以客户为中心的架构调整基本上已经到位；第二是在我们刚才说的布局方面，主要是围绕我们公司的主业，打造产业链的上下游，这块也是我们成立了电商公司，保代公司，金科公司等等。我们通过一个产业链的布局，对我的主业的发展起到了有效的支撑作用。第三在科技方面，应该说是我们从2016年底开始，我们开始启动了我们称之为“726”新系统的建设，应该说在这一块上我们投入了大量的人力，从近几年来我这里简单来说，近几年我们IT的投入比较大，我们的人在IT方面现已超过了1000多人，是总部人数的三倍，我的IT人数是我总部人数的三倍。2019年6月13日 16:05:00
陈勇：
同时从整个公司的管理、运营到前、中、后端，我们通过用科技手段对我的运营来进行推动。几个方面：第一，我刚才说了全国两千多个机构，所有的机构现在管理上都要通过科技来赋能，包括我们现在最简单的，现在我们基本上从总公司，它的系统实施全国机构的实时对接，每5分钟更新一次，我可以看到所有机构的运营情况，包括成本、结构、进来的保单的质量，我们整个系统都能够监控得到，也就是说每一个机构也通过手机端都能看到整体的运作情况，这就是我们通过管理、通过科技赋能对整个机构发展的监测起到非常大的作用。第二，我们对整个业务数据分析进行指导前端。第三，在后端方面，我们在智能方面有很大的投入，我们在推进图像识别、智能外呼、深度识别方面，我们有很多方面的投入。我们现在的客户，单个客户的客户画像，以后每个客户的标签现在都超过了一千多个，也就是说通过客户画像以后，真正对客户进行精准的画像。2019年6月13日 16:06:00
陈勇：
我们还上线了客服机器人和财务机器人，到2019年4月底应该说客服机器人接待客户的人次已经达到了4.5万人次，服务完成量达到了70%，智能回访客户月均案件达到了10万，成功率达到了92.87%。客户对机器人的满意度应该说达到了97%，有时候我们通过客服机器人回访标准化比人工的还要高。2019年6月13日 16:07:00
陈勇：
再就是我们通过了科技赋能以后，在反欺诈系统中的应用，我们通过反欺诈系统的开发和应用后，也为我们发现了很多涉案的问题，同时也追回了一些损失。而且我们的反欺诈系统现在不仅我们用，现在还对外输出。这是第二部分。2019年6月13日 16:08:00
陈勇：
第三部分，科技赋能新一代核心业务的系统引领行业，这一块我主要是介绍一下，我们刚才也简单提了一下，我们新核心系统的打造是从2016年开始启动，现在通过了两年多的时间，应该说我们现在已经有15个省现在已经成功上线，这个核心系统应该说我们还是比较值得骄傲的，这个核心系统是全球首次采用“私有云+微服务”这种模式的保险核心系统，这种核心系统在全球都是属于比较领先的系统，它这个系统我们叫做“一工厂、两中心、六平台”。“一工厂”就是产品工厂；“两中心”它有一个比较高效快速的配置中心和运维中心。“六平台”主要是承保平台、再保平台、报表平台、开放的平台、移动的平台和监管平台，对我们的效益有较大的提升，现在已经上线了15家，剩下我们在7月底以前我们就全国上线了。上线以后到时候我们还会开一个新闻发布会。2019年6月13日 16:09:00
陈勇：
新系统上线以后，第一，在操作层面，操作效益有了大幅度的提升，刚才也说了产品工厂的实现对下一步针对客户差异化产品的配置能够满足高端客户、中端客户、低端客户灵活、差异化的配置。我们的产品上线周期，比如说我们原来是大概要一个月，我们新系统上线以后基本上三天就可以。简单的产品我们基本上可以实现实时上线。原来我们跟各大平台对接的时间，由原来的大概需要三个月，现在大概只需要1-3天就可以完成，跟外面大平台的对接，在效率和能力上有了大幅度的提升。为我们高端客户定制化、中端客户差异化、普通客户标准化奠定了基础。这是第三部分。2019年6月13日 16:10:00
陈勇：
第四部分“三化工程”，打造科技支撑的特色平台。这个应该说是2019年公司又启动了“三化工程”，主要是线上化、数字化和智能化。我们现在跟一家全球知名的公司联合打造我们的“三化”，现在我们做的项目目前在推进的有25个，通过“三化”以后，为我们的整个公司的流程，从前、中、后端业务的运营能力和数字化能力有了大幅度提升。首先是在科技出产方面，通过线上化，提高客户粘性，2019年我们现在定下来的目标，我们客户的线上绑定率要达到50%以上，这个50%是我们定下来的一个目标，这样的话实际上大家都知道，实际上保险跟其他行业还不太一样，保险实际上跟客户的这块接触的频率度相对较低，我们通过线上化以后，可以跟客户的频率度能够大幅度提升，这是一方面。第二，我们通过打造数据平台和业务平台，主要是消除我们的数据孤岛，我们产业链以后各个板块都在做业务，我们的数据来自于各个方面，但是现在数据如果都在做数据的挖掘和应用，解决数据孤岛的问题，我们的数据的应用和开发整个使用上会存在很大的问题。所以说在这一块，我们也是在这方面有了很大的推进。2019年6月13日 16:12:00
陈勇：
我们在数字化提升方面我们还跟百度联合建了一个实验室，主要是刚才也说到建立一个客户画像的问题，客户画像以后，画像的目的在于我们精准营销，更好地为客户提供一些更好的、更多的服务。再来就是跨界营销，打破边界，做到一个我们现在“一个客户N个产品”，多方位、全方位地为客户提供更多的需求，满足客户的需要。2019年6月13日 16:13:00
陈勇：
第二是科技管理方面，一个是我们通过智能客服RPA，降低了管理成本，提升了我们的客户体验，2019年我们智能机器人完成率要求年底必须达到75%。通过智能运营以及数据和科技的应用，给业务员简单、易操作的展业支持，提升管理效率。2019年6月13日 16:14:00
陈勇：
再来就是通过人工智能，我们在风控、能力建设上面有很大的提升，为我们的运营风险防范起到了很大的作用。在科技出效益方面，刚才我们通过生物识别、图像识别、语音识别等技术开展打假，我们在财务、RPA和OCR等方面的应用对管理效率和成本方面我们也是有了非常大的提升。通过科技手段的应用，实际上对我们，一个是人工智能有了很大的提升，再就是管理效率上，管理的精细化方面都有了很大的改善。2019年6月13日 16:15:00
陈勇：
我们的“三化”工程现在都在全力推进，一年以后，公司的前后端的80%的管理流程预计都可以通过科技来实现。大地公司近几年来我们也在根据行业的变化和市场的变化公司力推转型，我们希望通过“三化工程”，使大地公司从一家传统的公司变成一家真正的科技赋能的财险公司，不断提升我们公司的能力和公司的价值。我就介绍这么多。谢谢！2019年6月13日 16:16:00
主持人：
感谢陈总，下面我们把时间交给媒体朋友，请大家开始提问。2019年6月13日 16:17:00
记者：
您好，我是中国保险报的记者。今天的主题谈到数字化转型，现在我们保险行业整个数字化转型属于一个探索的阶段，在这个过程当中其实是需要面对很多的挑战，大地保险在数字化转型的过程当中遇到了哪些困难？具体这边是怎么克服的，请您谈一下。谢谢。2019年6月13日 16:18:00
陈勇：
非常感谢，你提的这个问题非常好，数字化转型确实我们现在正在启动和推进过程当中。我们现在要解决的问题一个是通过数字化使我们能够用数据来说话，原来我们这个行业很多数据感觉没有用，感觉数据都是“僵尸数据”，包括我们这一块。我们想通过数据的挖掘和应用，能够让数据说话，能够通过数据支撑来真正改变公司的一些运营方面的能力。刚才我也说到，实际上我们很多的数据都是割裂的，形成数据孤岛，我们通过建立数据中台和业务中台以后，真正使我们的数据能够为我们所用。2019年6月13日 16:20:00
陈勇：
在这个过程当中确实有一些比较困难的问题，刚才也说到了，比如说怎么解决“数据孤岛”的问题，这个我们也是花了很多时间，包括也借鉴了外面的相关经验。我们现在一个是学习几大平台，我们也到华为、阿里，我们也跟埃森哲建立了工作坊，怎么解决数据孤岛的问题。尽管有很多困难，但是我们现在推进下来，从我们来讲，我们公司的发展，如果这些问题不解决，以后的问题会更大，特别是环境的变化、市场的变化，我们要用科技来做这一块，如果在数字化解决不到位，问题会更大。在这方面，我们今年对“三化”投入的力度也是非常大的。谢谢！2019年6月13日 16:22:00
主持人：
感谢陈总，请继续提问。2019年6月13日 16:23:00
记者：
您好，我是农村金融时报的记者。能否介绍一下大地在转型升级中有哪些创新的工作？另外一个问题，目前“三化”工程取得了什么样的进展，最终目标是什么？谢谢！2019年6月13日 16:24:00
陈勇：
这个问题请我们路总来解答一下 。2019年6月13日 16:25:00
路晓伟：
首先非常感谢您的问题，大地保险这几年快速的发展都离不开创新的支撑，无论是前几年，电销也好，健康险等等业务也好，都和大地禀承创新的精神是分不开的，谈到数字化转型本身，也是我们在迎合行业新的发展趋势提出的新的创新的工作安排。2019年6月13日 16:26:00
路晓伟：
第一方面，在创新的工作机制上，我们去年在内部设立了创新孵化部，研究如何将新的技术、新的模式在公司内部能够进行孵化和应用。截止到目前，我们创新孵化这一块，也孵化了一些新的业务模式，也对接了很多新的技术，目前正在进一步发挥它的作用。2019年6月13日 16:27:00
路晓伟：
第二方面，我们内部在创新上也建立了内部的制度体系，包括对于创新的容错机制，我们以制度的形式明确下来，对于在创新的过程中无意识的，各种各样的失误和过失给予最大程度的容忍度，保证我们的机构和员工都能够积极主动地参与到公司的创新过程中来，这是我们在创新方面在机制上的安排。下一步要升级“三化”线上化应用 ，现在我们把公司公众号统一地管理，为公众提供统一的 “两一致”的用户体验我们也在积极筹备，打造统一入口、线上化的APP，面向C端做一个有效的流量入口的整合，把 APP的用户量作为机构的重要考核指标，使我们的客户能够完整签约在线上，在线上为客户提供签约服务，借助大数据的数据挖掘技术为客户实施精准的推送，精准的营销， 另外通过技术化的平台，包括RPA、OCR技术提高运营的效率，让客户有更好地体验。我就回答这些，谢谢。2019年6月13日 16:28:00
记者：
您好，我是中国金融杂志记者。我们大地保险在科技金融转型当中发挥了重要作用，大地投入也见到了重要的成果，刚刚陈总提到了我们大地首次采用的“私有云+微服务”的保险服务系统，这个系统能不能再给我们详细介绍一下？另外您认为这套系统对于大地业务发展来说有哪些重要变化和影响？还有一个问题刚才陈总提到了在非车险业务，增速达到54.5%（在2018年的时候），您能否介绍一下增速比较快的重要原因和相关的细分业务板块的情况？谢谢。2019年6月13日 16:30:00
陈勇
首先我再介绍一下核心系统，刚才我也介绍了一下，我们核心系统实际上是在2016年底，我们就开始规划启动，到了2017年的7月26日正式开始落地来做。当时我们原来的核心系统确实太老了，不改不行，如果核心系统不改，影响到我们整体的业务的发展路径，更何况现在整个行业环境、市场等等变化很快，如果系统不支持，特别是刚才我说的“三化”，加入“三化”，我们要推“三化”，假如没有核心系统的支撑，没有IT的支撑，一切都是假的。基于这种前提下，我们才考虑来推动项目。到现在为止我们用了两年多的时间。两年多的时间我们投入的人力也是比较大的，当时我们请的开发主要是一家外企，也是全球知名的技术公司，跟我们一起来做这个事情。2019年6月13日 16:32:00
陈勇
这个系统刚才我也介绍了，它是一个最有代表性的，它能够实现“私有云+微服务”这种模式。“私有云+微服务”这种模式在全球还属于第一家，大家了解一下，全世界我们是第一家有这种模式的。这种模式对下一步能够实现真正意义上的产品工厂，它是“一工厂、两中心、六平台”，“一工厂”主要指的产品工厂。大家知道我们的产品现在主要都是要组合在一块，按照我们原来的新模式。以前是没有办法实现的，做起来很麻烦，但是如果是新系统上线以后它能够很灵活地针对客户的需求，随时在最前方可以灵活地组合、配置，满足不同人群、不同的客户，不同产品的需求和组合，这块是第一。2019年6月13日 16:35:00
陈勇
第二，“二中心”，是配置中心和运维中心。 “六平台”，是承保、再保等等，这其中有两个平台是特色，一个是开放平台，一个是移动平台，这两个平台对后续整体的对外面的对接，相当于我这个系统建成一个相当于可以跟不同板块的对接，不像我们原来的老系统，我们原来的老系统要对接一个，都要到核心系统里面转一遍，系统压力很大，现在我做成一个航母模式的，是一个开放式的平台，可以跟所有的平台实现开放的对接，这样对我整个系统的运营能力的提升就会非常好。这是关于我的核心系统这一块，到时候想要了解我们可以下来再介绍。2019年6月13日 16:37:00
陈勇
第二就是你提到的非车险的发展，这一块为什么我们能实现快速的发展。刚才我们介绍了我们实现了一个“CICS”项目，我们从上到下各方面的组织架构都实现了调整和改变，对我们团体客户这一块，在架构调整以后实际上这块是加强了，加强了以后，整个大非车的发展速度又有了非常大的提升。这跟我们的项目包括组织架构的改变是有很大的关系的，谢谢！2019年6月13日 16:39:00
记者
您好，我是第一财经电视的记者。大家对数据特别敏感，各家行业的数据都是不开放的，您一直强调数据的重要性，在这方面您觉得行业是否应该有一些政策的出台，有利于大家成本降低？还有5G的到来，可能对于“万物互联”是一个特别好的机会，但是很多行业外的人士也会进入到这个行业当中来，会带来很大的改变和冲击，您觉得大地的优势在哪里？谢谢。2019年6月13日 16:41:00
陈勇
这个问题请我们路总来做一个解答。2019年6月13日 16:42:00
路晓伟
谢谢您的提问，关于第一个问题，关于数据共享的问题，确确实实因为数据涉及到很多数据的隐私保护相关法律的影响，所以在行业内目前数据共享还是存在着一定的障碍，但是我们也很高兴地看到，这几年行业在数据共享方面做出了很大的努力，也取得了很好的进展。比如说我们的车险平台建设，各家公司车险的数据都能够及时地共享，各家公司在为客户提供车险保险服务的时候也可以在平台上进行数据的查询，可以了解到客户在不同的保险公司的出险的情况、出险时间等等的信息。2019年6月13日 16:43:00
路晓伟
这就为保险公司为客户提供精准定价，提供了很好的支持，也为保险公司识别一些保险欺诈、识别虚假案件也提供了很好的数据的支撑，目前这块取得了很大的进展。包括我们刚才提到了通过社交网络分析来识别车险的反欺诈的案例也是通过这种共享的方式来实现的。确确实实随着现在对客户个人隐私保护的法制体系日益健全，尤其是各家公司自主地进行数据交换的时候，可能确实存在一些问题，但是如果行业在这方面能够做更多的推动，我们也是非常高兴地看到这样一个结果。当然我们也愿意将我们的掌握的一些脱敏后的数据能够跟我们的合作伙伴和行业做一些适度的共享，共同来提升我们行业的效率，提升行业的工作水平。这是关于第一个问题。2019年6月13日 16:44:00
路晓伟
第二个关于5G的概念，其对于行业的影响以及大地的优势。5G目前确实比较火，上周工信部为四家运营商刚刚发布了牌照，5G基于高宽带、多连接、低时延的特性，我们相信随着5G技术在保险行业以及各个行业的应用,在很大程度上会改变我们原有保险的销售、服务的模式，为客户、为行业效率的提升带来很大的改变。如果再具体点来说，未来5G会帮助我们保险公司机构网点能够更加智慧化，可以通过引入一些人脸识别、远程的面签、远程的VR技术、自动化技术等等，能够实现智慧风险识别、智慧的交易，使我们的网点更加智慧化。2019年6月13日 16:45:00
路晓伟
另外,对于财产险行业的防灾防损和查勘定损工作也会有很好的支撑。举个例子，比如说农业保险。对于农业保险要做一个查勘或者是出险以后损失的确定的话，能够通过连接5G网络的无人机系统就可以快速地来识别农险受灾的情况，为农户提供及时的赔偿。另外在整个各行各业的生态里面，如果都引入了5G技术以后，也会创造出新的保险需求，比如说5G如果应用到健康领域，在远程会诊、远程医疗成为现实，在这里面也会有新的保险需求产生出来，这样也为保险公司产品开发提供了新的机遇。2019年6月13日 16:47:00
路晓伟
同时我们也会进一步推动保险公司自身的产品变革，比如说我们现在讲到无人驾驶技术，它的未来基于5G技术应用，而且，以后相信速度也会很快，原有的车险产品也会向无人驾驶汽车的产品责任险和5G的网络风险等方面转变，产品的形态也会发生很大的转变。应该说5G会进一步赋能整个行业。说到大地应用到5G上面的优势，毕竟5G还没有正式开始，最大的优势就是大地创新的意识和拥抱技术、拥抱变革的精神，如果说5G来了以后，那么大地应该是首当其冲去使用和拥抱的。我就先讲这些，谢谢。2019年6月13日 16:48:00
记者
您好，我是中国经济网的记者。请问大地保险目前有哪些工程支撑“三化”的落地？目前的进展情况如何？谢谢！2019年6月13日 16:49:00
陈勇
这个问题由我们路总来解答。2019年6月13日 16:50:00
路晓伟
关于“三化”有哪些项目和进展问题刚才陈总也提到了一些，我简要做一些介绍，“三化”我们是线上化、数字化、智能化，目前我们需要有一个顶层的设计，我们现在跟一家知名的咨询公司一起进行顶层的设计，而且项目已经正式启动，我们内部也抽调了精兵强将，最核心的部门和人员一起来谋划下一步如何更加深入地实施落地“三化”项目。同时结合我们大地目前的需要，其实“三化”项目目前刚刚提出来，实际上很多工作在去年，甚至前年都已经开始在做了，根据各个条线以及工作的需要，我们筛选出了25个项目，这25个项目由公司的创新孵化部来做孵化管理，每个项目具体落实到每个项目组，每个项目组由不同的部门抽调不同的人员参与进来，推动25个项目落地。这25个项目其实也符合我们顶层设计，也会纳入到我们“三化”项目的顶层设计当中去。这25个项目可能会涉及到，刚才也提到了，我们会打造一个C端客户，个人客户统一入口的一个超级APP，我们会把我们所有的产品、服务、增值服务都会在这个平台上，为我们的C端客户提供全面的服务，客户会在这个平台上实现一站式的咨询、报价、承保、理赔，甚至于后端的增值服务形成全流程闭环的服务。2019年6月13日 16:53:00
路晓伟
另外这个APP不光是从线下搬到线上，或者从PC端搬到移动端的变化。在这当中我们会对接一些外部的资源，创造一些生态和场景，为客户提供除了保险以外更多的增值服务。另外在这里面我们也会根据大数据中台、后台的支撑，通过技术挖掘，根据客户的画像为客户适时推送一些符合客户需要的，全面的风险保障产品，真正实现“1+N”的营销模式，这是一个比较大的项目。2019年6月13日 16:54:00
路晓伟
另外在数据化方面，我们也需要利用“三化”项目进一步夯实。刚才提到了我们跟百度成立了联合实验室，我们从客户画像、联合建模和深度学习这三个方面来结合双方各自的能力来进行合作。刚才已经提到，2019年，目前我们已经陆续产出，一个是客户的标签体系，从700到1000个标签，我们能够更加全面、更加深入地了解客户。基于这样一个了解，我们再和客户做一些差异化的管理，为不同类别的客户提供一些适合他需要的风险保障产品和增值服务，也实现我们服务资源精准化的配置。另外我们也产出了交叉销售的模型，现在我们很多保险公司的客户所持有的保单数量还是非常少的，我们也在通过这些项目不断地在努力，不断提高客户持有保单或者使用服务的数量。2019年6月13日 16:56:00
路晓伟
再一个我们会通过“三化”项目推广智能化的应用，去年我们通过RPA机器人技术，已经在我们智能客服和财务方面已经有所应用，也取得了很好的效果。刚才陈总也给大家介绍了几个数字，这个数字还是相当令人满意的，我们觉得这个技术可以作为一个工具，完全可以在更多的领域进行适用，在这几个“三化”项目中，我们进一步拓展了RPA机器人适用的领域。同时，我们会建立科技化的大平台，使中台强大了以后更好地支撑前端的线上化，为客户提供更好的服务。另外基于创新的需要，我们也会利用项目的机制来建立配套支撑创新的敏捷组织。在内部，我们会打破传统部门的边界，尝试一些项目制的组织，能够实现我们在科技化需求之下快速的迭代。我就简单回答这些，谢谢！2019年6月13日 16:58:00
主持人
时间关系，提问环节到此结束，感谢发布人的精彩介绍，感谢记者朋友的出席，同时也感谢中国网的直播，本次发布会到此结束，谢谢大家！2019年6月13日 17:00:00