中国网财经10月28日讯 2015年前三季度，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量20272件，同比下降0.11%，反映有效投诉事项20852个，同比下降4.84%。其中，史带财险和居德华安顾人寿分别位居财险和寿险亿元保费投诉榜首。

　图1 2015年前三季度有效投诉件渠道占比图

　　2015年前三季度，中国保监会12378热线电话投诉17124件，占有效投诉总量的84.47%；信件投诉1909件，占比9.42%；来访投诉546件，占比2.69%；网络投诉693件,占比3.42%。12378投诉维权热线全国转人工呼入总量239956个，同比上升32.29%，实际接听总量221854个，同比上升24.46%，接通率92.46%，群众满意度98.49%。

　　保监会及各保监局接收的20272件有效投诉件中，实际办结19688件，办结率达97.12%，帮助消费者维护经济利益总计34845.39万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告18次，罚款212.10万元，并对157人次进行监管谈话，下发监管函125份。

　　史带财险居财险亿元保费投诉榜首

　　2015年前三季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉9825件，占有效投诉总量的48.47%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(2409件)、平安财险(1621件)、太保财险(1371件)、国寿财险(518件)、中华财险(413件)、大地财险(382件)、安盛天平(278件)、阳光财险(235件)、永安财险(235件)和太平财险(233件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.32%。

　　2015年前三季度，财产险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：众诚保险(1.36件/万张)、利宝保险(1.14件/万张)、安信农险(1.13件/万张)、史带财险(1.04件/万张)、泰山财险(0.93件/万张)、信达财险(0.92件/万张)、现代财险(0.92件/万张)、浙商财险(0.76件/万张)、永安财险(0.66件/万张)和长安责任(0.65件/万张)。

　　2015年前三季度，财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.57件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：史带财险(33.67件/亿元)、众安在线(15.53件/亿元)、信达财险(5.55件/亿元)、国泰财险(5.47件/亿元)、安盛天平(5.39件/亿元)、众诚财险(5.39件/亿元)、泰山财险(4.89件/亿元)、利宝保险(4.85件/亿元)、长安责任(4.76件/亿元)和富德财险(4.26件/亿元)。

　　德华安顾人寿居寿险亿元保费投诉榜首

　　2015年前三季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉10395件，占有效投诉总量的51.28%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(2202件)、平安寿险(1429件)、泰康人寿(1225件)、新华人寿(1020件)、太保寿险(1009件)、富德生命(528件)、人保寿险(507件)、太平人寿(331件)、阳光寿险(218件)和合众人寿(154件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的82.95%。

　　2015年前三季度，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.15件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：交银康联(1.89件/万张)、平安健康(1.59件/万张)、长生人寿(1.35件/万张)、新光海航(1.31件/万张)、北大方正(1.25件/万张)、工银安盛(1.14件/万张)、中航三星(1.11件/万张)、信泰人寿(0.97件/万张)、昆仑健康(0.95件/万张)和汇丰人寿(0.85件/万张)。

　　2015年前三季度，人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.81件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：德华安顾(12.82件/亿元)、渤海人寿(12.50件/亿元)、昆仑健康(10.78件/亿元)、信泰人寿(6.05件/亿元)、北大方正(4.20件/亿元)、长生人寿(3.74件/亿元)、华泰人寿(3.46件/亿元)、新光海航(3.36件/亿元)、瑞泰人寿(2.79件/亿元)和光大永明(2.71件/亿元)。